Рубрики
...

Директ-маркетинг - это что такое? Суть, основные преимущества

Сегодня технология директ-маркетинга активно используется во многих странах мира. Под ней необходимо понимать интерактивное взаимодействие производителя с конечным потребителем. Почему директ-маркетинг так популярен? Как давно технология появилась в России? Что такое жесткий директ-маркетинг? На эти и иные не менее интересные вопросы можно отыскать ответы в процессе прочтения данной статьи.

Определение понятия

директ-маркетинг - это...

Директ-маркетинг – это не что иное, как форма рекламы, которая отрицает все каналы передачи сведений, кроме направленного прямо к конечному потребителю. Иными словами, под рассматриваемой технологией необходимо понимать взаимодействие интерактивного характера между продавцом (производителем) и конечным потребителем для реализации товарной продукции. Важно дополнить, что директ-маркетинг служит одним из основных инструментов маркетинговых коммуникаций. Таким образом, при обращении коммерческой или некоммерческой организации к потребителю напрямую, исключая посредников, имеет место директ (прямой) маркетинг.

Средства директ-маркетинга

 директ-маркетинг: примеры

Важно отметить, что в число услуг директ-маркетинга включаются СМС-рассылки, почтовые рассылки, флаеры, клиентские базы данных, промо-письма, каталоги распространения, целевая телевизионная реклама, уличные распространители, а также газетная реклама, нацеленная на ответ. Элементы данного перечня и представляют инструменты директ-маркетинга.

Необходимо дополнить, что рассматриваемая в статье технология в любом случае делает акцент на клиентах, сведениях и отчетности. Таким образом, неотъемлемыми частями успешной маркетинговой кампании являются следующие составляющие: общение с потенциальными потребителями по факту, формирование сегментов, создание аналитических маркетинговых кампаний, а также выявление результатов деятельности.

Отличительные черты

жесткий директ-маркетинг

Директ-маркетинг – это универсальная форма рекламы. Соответственно, целесообразно выделить конкретные характеристики, свойственные исключительно этой технологии. Современные ученые наделяют директ-маркетинг следующими особенностями:

  • Содержание в базах данных директ-маркетинга нетрадиционной информации, которая так или иначе относится к делу. Это может быть адрес, телефонный номер, семейное положение, история компании или история покупок потенциального клиента. Данный перечень применяется для определения интересов всей аудитории и выявления в соответствии с разрабатываемым продуктом подходящих клиентов. Кстати, формирование такого рода базы, как правило, становится основополагающей частью программы прямого маркетинга.
  • Прямое уведомление о товарной продукции для избранных покупателей (см. первый пункт) посредством почтовой рассылки, телефонных звонков, установки веб-обозревателей и так далее.
  • Инструменты прямого маркетинга, охарактеризованные во втором пункте, осуществляют призыв потенциальных клиентов к действию. Например, та или иная реклама, разработанная в соответствии с рассматриваемой технологией, требует от потенциального покупателя позвонить на бесплатный номер, отправить ответное письмо или же кликнуть по определенной ссылке.
  • Директ-маркетинг – это технология, которая подчеркивает результаты посредством отслеживания и оценок потенциальных клиентов, что совершенно не зависит от посредников.

Направление воздействия

Как выяснилось, директ-маркетинг компании – не что иное, как ситуация, когда производитель (продавец) осуществляет коммуникацию непосредственно с целевой аудиторией через прямое общение с каждым ее представителем по индивидуальной программе. В общем, под прямым маркетингом необходимо понимать абсолютно все разновидности коммуникации с соответствующими субъектами, которые так или иначе направлены на образование диалога.

Важно отметить, что прямой маркетинг в первую очередь направлен на индивидуальных потребителей. Он реализуется при помощи списка потенциальных клиентов, сформированного сотрудниками фирмы-производителя. Как отмечалось выше, директ-маркетинг – это технология, в соответствии с которой используются средства связи массового характера. Среди них основными являются телефон и почта.

Цель и задачи прямого маркетинга

директ (прямой) маркетинг

Ключевой целью прямого маркетинга является формирование коммуникации с потенциальным клиентом, что так или иначе вызывает его положительную реакцию, а соответственно, приобретение продукта или услуги. Директ-маркетинг – эффективный способ воздействия на потенциального клиента, выполняющий следующие задачи:

  • Лидогенерация.
  • Фильтрация субъектов прямого маркетинга, то есть отбор необходимых кандидатов на потенциальную клиентуру из масштабной целевой аудитории.
  • Конвертация отобранных субъектов (потенциальных покупателей) в реальных клиентов.
  • Приобретение новых покупателей.
  • Удержание покупателей и дальнейшее развитие отношений с ними.
  • Формирование необходимого мнения и окончательного решения со стороны потенциальных клиентов (незаметное воздействие на них).

Директ-маркетинг: примеры

технология директ-маркетинга

Сегодня прямой маркетинг весьма популярен и распространен во всех рыночных сферах. С большим успехом его используют в торговле и на производстве, а также в промышленности и области оказания тех или иных услуг. Важно дополнить, что рассматриваемую стратегию применяют как масштабные холдинги и компании, так и индивидуальные предприниматели.

Одним из наиболее удачных примеров использования прямого маркетинга является рекламная кампания авиакомпании American Airlines. Она планировала донести информацию собственным клиентам по поводу открытия нового рейса трансатлантического назначения. Ни для кого не секрет, что многие письма рекламного характера не доходят до руководителей организаций, оставаясь у секретарей. Таким образом, сотрудники American Airlines решили назначить целевой аудиторией собственного послания именно секретарей компаний – служащие американской структуры разослали им рекламные буклеты, а также букеты цветов. Интересно то, что успех данной кампании был ошеломляющим. Почему? Все предельно просто: зачастую решения по поводу заказа авиационных билетов для руководителей принимаются именно секретарями.

Преимущества директ-маркетинга

Прямой маркетинг, как и любая разновидность коммуникации в консалтинге, туризме или реализации мебельного продукта посредством каталога, не считается безупречной стратегией. Так, рассматриваемая техника имеет некоторые преимущества и недостатки. Абсолютными плюсами директ-маркетинга являются следующие пункты:

  • Возможность упрощенной интеграции с CRM-системами.
  • Коммуникативная избирательность.
  • Высокая результативность (благодаря индивидуальному характеру предложения).
  • Конфиденциальность информации по поводу условий сотрудничества.
  • Налаживание отношений долгосрочного характера посредством диалогового варианта коммуникации.

Недостатки прямого маркетинга

инструменты директ-маркетинга

Среди минусов директ-маркетинга принято выделять следующие пункты:

  • Зависимость конечного результата от качества формирования базы данных (тогда, когда целевая аудитория избрана неграмотно, отклика можно не ждать).
  • Эффективность лишь в случае грамотной коммуникации (исключительно правильный директ-маркетинг является продуктивным).
  • Необходимость вполне серьезных денежных вложений (важно знать, что нужные при планировании прямого маркетинга услуги брокеров и агентов, рассылка писем, оплата деятельности колл-центра, трансляция видеоматериалов стоят недешево).
  • Возможность негативной реакции со стороны потенциальных клиентов (весьма активное применение директ-коммуникаций в туризме и иных сферах или сетевой маркетинг зачастую вызывают раздражение и досаду у адресатов).

Применение прямого маркетинга

Необходимо отметить, что важнейшая характеристика прямого маркетинга заключается в индивидуальном выделении потенциальных клиентов для формирования с ними диалога (двустороннего общения). В рассматриваемом деле наиболее действенный элемент – это поддержание перспективных связей с потенциальным покупателем, который в итоге становится реальным. Следует дополнить, что сегодня на мировом рынке появилась возможность соединения в рекламной кампании индивидуального подхода к каждому потенциальному потребителю с массовостью. Столь интересная ситуация произошла благодаря повсеместной компьютеризации.

Прямой маркетинг используется исключительно в тех сегментах рынка и тогда, когда персональная ценность потенциального клиента устанавливается на уровне, близком к максимальному. Иными словами, директ-маркетинг имеет место, когда вероятность приобретения нового покупателя велика, а затраты, связанные с директ-коммуникацией, существенно ниже, чем явная выгода от реализации маркетингового объекта данному покупателю.

Дополнительные сведения

преимущества директ-маркетинга

Сегодня некоторые компании напрочь отказываются от традиционных рекламных методов и реализации своего продукта посредством магазинов и торговой сети. Так, они распространяют свой товар через каналы прямого маркетинга (по заказам), формируя и всегда видоизменяя при этом специализированную политику в сфере маркетинга.

В последнее время прямой маркетинг стал все чаще использоваться и в маркетинге массового характера на рынке продуктов массового спроса. Многие западные специалисты данной области разделяют точку зрения, что совсем скоро директ-маркетинг существенно увеличит собственное воздействие на потребителя. Это произойдет на фоне значительного снижения в плане эффективности рекламных инструментов воздействия. Так, директ-маркетинг станет доминирующим направлением в области маркетинговых коммуникаций.

Директ-маркетинг сегодня

Сегодня на мировом рынке прямой маркетинг развивается в три раза интенсивнее, чем реклама в СМИ. Кроме того, он приносит вдвое больше прибыли. В качестве дополнительного инструмента повышения продаж прямой маркетинг с недавних пор используется в оптовом связующем маркетингового канала (уже в плане не покупателей, а посредников). Таким образом, рассматриваемая в статье техника позволяет в полной мере наладить системную коммуникацию. А прямой диалог ведь позволяет не только реализовывать продукт, но и формировать правильное общественное мнение о нем.