Сегодня довольно сложно найти человека, чьи права не нарушались ни разу. Но каждый может реагировать на такие ситуации по-разному. Некоторые не хотят связываться и терять время, другие не знают, как можно защитить свои интересы, а у кого-то есть огромное желание бороться за справедливость.
Главная функция банка России – это контроль над деятельностью коммерческих банков, кроме того, Центробанк отслеживает все операции кредитно-финансовых учреждений и осуществляет контроль над соблюдением законодательных норм в банковской сфере. Безусловно, в большинстве случаев, сотрудники и руководство банков соблюдают все нормы закона, ведь иначе можно лишиться лицензии. Однако бывают ситуации, при которых нарушаются права клиентов. Об этих случаях и пойдет речь в данной статье.
Как подать жалобу в Центробанк? Это часто задаваемый вопрос.
Какими могут быть жалобы клиентов?
Большинство жалоб, поступающих от банковских клиентов в Центробанк, касаются следующих ситуаций:
- в случаях, когда банк не выполняет требования клиента, выдвинутые на законных основаниях, во время оказания каких-либо финансовых услуг;
- при навязывании дополнительных оплачиваемых услуг с тем, чтобы увеличить прибыль;
- при проведении финансовых операций на счетах клиентов без получения их согласия;
- в случае одностороннего изменения договоров вклада или кредитования;
- при увеличении процентной ставки по уже выданному кредиту;
- в случае некорректных действий банковских сотрудников;
- в случае передачи данных личного характера третьим лицам без согласования с клиентом, нарушения закона о банковской тайне;
- при переуступке прав требования долговых обязательств в отсутствие письменного согласия должника.
Конечно, этим список может быть не ограничен. Но чаще всего люди обращаются с претензией именно по данным поводам.
Удостовериться в нарушении прав
Следует отметить, что прежде, чем подать жалобу в Центробанк, стоит удостовериться в том, что ваши права нарушены. То есть нужно хорошо знать законодательство, подтверждающее этот факт. Поскольку нередко бывают ситуации, в которых работники банка действуют в рамках закона. Поэтому желательно проконсультироваться с юристом или в самостоятельном порядке ознакомиться с текстом закона, который касается вашего дела.
Онлайн-жалобы на банки в Центробанк
При желании более быстрого рассмотрения можно отправить жалобу, пользуясь официальным интернет-сервисом Центробанка. В первую очередь нужно зайти на официальный сайт. В верхнем правом углу главной страницы следует найти ссылку «Интернет-приемная» и перейти по ней. Вы обнаружите 4 вкладки, вам необходимо нажать на ту, которая содержит запись «Подать жалобу». Нажмите на нее и действуйте соответственно следующему алгоритму:
- сначала необходимо указать причину вашего обращения, для этого из выпадающего списка следует выбрать банк, сотрудники которого нарушили ваши права;
- затем нужно выбрать тему жалобы, то есть обозначить категорию вопроса, требующего разбирательства, а именно: по вопросам кредитования, обслуживания вкладов или по другим банковским услугам;
- появится выпадающий перечень типичных нарушений, следует выбрать нужное и нажать на него;
- далее заполняем форму;
- необходимо ввести название региона, в котором вы проживаете;
- потом следует заполнить графы о личной информации и оставить контактные данные;
- после этого пишется текст непосредственно жалобы, вы описываете ситуацию по существу дела со ссылкой на реквизиты имеющихся подтверждающих документов;
- также на сайте есть возможность прикрепить скан-копии или фото документов в случае необходимости.
Стоит подробнее рассмотреть текст самой жалобы в Центробанк. В нем следует изложить подробно суть проблемы со всеми подробностями, о которых вы сочтете нужным сообщить. В приложении могут быть использованы не только фото или сканы, а видеозаписи или аудиофайлы, имеющиеся в наличии и свидетельствующие о нарушении ваших законных прав работниками кредитно-финансовой организации.
Порядок рассмотрения жалобы на банк в Центробанк
Если вы планируете отправить жалобу через интернет-сайт, то вам будет полезна информация о сроках и порядке рассмотрения таких жалоб сотрудниками банка. Весь этот процесс осуществляется в соответствии с нормами ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В этом законе установлены сроки рассмотрения письменных обращений, в данном случае это месяц с того момента, как жалоба поступила в Центробанк. Заявитель также имеет право на получение письменного ответа на обращение, но для этого он обязательно должен указать свою фамилию, имя и отчество и адрес. Обратиться лично можно с жалобой в Центробанк, который находится в г. Москве по адресу: Сандуновский переулок, д. 3, стр. 1. График приема граждан можно посмотреть на электронном сайте банка.
Отправление претензии почтой
В том случае, если вы не хотите пользоваться услугами интернет-приемной, вы можете отправить письменную жалобу заказным письмом. Собственно, суть процесса не сильно меняется: вы должны подробно описать проблему и подать жалобу в Центробанк по адресу, который можно узнать на его сайте.
Жалоба на банковского работника
Вы можете жаловаться и на сам банк в целом, и на отдельных работников, в том случае, если вас не удовлетворяет качество обслуживания, а также если сотрудник банка ведет себя оскорбительно по отношению к вам. Иногда бывает проще направить претензию руководителю банка, в котором у вас возникли проблемы. Если ситуация не разрешается, то тогда уже следует написать жалобу в Центробанк, при этом соблюдая некоторые правила:
- следует указать наименование и адрес кредитно-финансового учреждения, в котором вас обслуживали;
- необходимо написать данные сотрудника (ФИО) и должность;
- следует подробно изложить суть проблемной ситуации.
Текст жалобы должен быть подкреплен ссылкой на нормы законов РФ.
Как оформить текст обращения?
Текст жалобы в Центральный банк РФ должен быть оформлен следующим образом:
- Верхний правый угол обычно содержит наименование органа или должностного лица, которому вы собираетесь направить обращение, а также почтовые реквизиты организации.
- В тексте обращения вы должны указать дату и время обращения в банковское учреждение, а также его адрес.
- Далее следует указать имя, фамилию и должность сотрудника, оказывавшего вам услуги.
- Жалоба должна содержать точное описание ситуации с перечислением фактов, которые имели место.
- В тексте должны быть ссылки на статьи закона, в соответствии с которым ваши права нарушены.
- Последний абзац обращения, как правило, содержит просьбу принять меры по отношению к работникам банка или к финансово-кредитной организации в целом.
Также необходимо указать, с помощью какого способа вам предпочтительнее получить ответ на свою жалобу. Это может быть заказное почтовое отправление по адресу проживания или электронное письмо.
Образец жалобы в Центробанк представлен ниже.
Контролирующие органы
Безусловно, в жизни каждого человека может случиться ситуация, в которой необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Центробанка. Однако клиенты банков должны быть осведомлены о том, что у них есть возможность направить обращение и в другие инстанции, которые обладают функциями контроля над банковской деятельностью в нашей стране. К примеру, при плохом обслуживании можно направить обращение в адрес Роспотребнадзора. Не нужно забывать о том, что в качестве первой инстанции вы всегда можете использовать руководство того банковского учреждения, в работе которого вас что-то не устроило. При ненадлежащем отношении к клиентам со стороны сотрудника банка (грубость, некорректное поведение) следует обратиться лично или письменно к руководству в головной офис. Большинство претензий разрешаются на этом этапе. При завышенной стоимости банковских услуг можно направить жалобу в адрес антимонопольной службы. В случае если с ваших счетов неизвестные лица сняли денежные средства или деньги просто исчезли в неведомом направлении, и сотрудники банка эту проблему решать не хотят, можно написать заявление в органы прокуратуры.
Образец жалобы на банк в Центробанк поможет в составлении обращения.
Особенности написания обращения
При составлении документов подобного рода необходимо помнить о некоторых правилах:
- форма обращения должна быть максимально корректной, но подробной, с учетом каждой мелкой детали (дата, время, должность и данные сотрудника);
- следует обязательно указать свои данные, поскольку ответ на обращение вы можете получить только в том случае, если оставите свои контакты и свои фамилию, имя и отчество, иначе сообщения принимаются как анонимные и в большинстве случаев не подлежат рассмотрению;
- жалоба должна содержать указание на тот результат, которого вы хотите добиться (вернуть денежные средства, восстановить условия кредитного договора, наказать работника банка и пр.).
Таким образом, свои права всегда можно и нужно защищать: возвратить незаконно списанные суммы, наказать недобросовестных работников и т.д. Для того чтобы результат точно был получен, следует направить претензию в несколько разных органов, которые занимаются контролем данной деятельности.
Мы рассмотрели, как подать жалобу в Центробанк на действия банка.