Рубрики
...

Как работает гарантия обмена на "Алиэкспресс": отзывы

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» – это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс. Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

гарантия обмена на алиэкспресс отзывы

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный. При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго. Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара. Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

гарантия обмена на алиэкспресс стоит ли покупать

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций. Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки. А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

гарантия обмена телефона на алиэкспресс

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира. Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс». Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

как работает гарантия обмена на алиэкспресс

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки. И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар. Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

как воспользоваться гарантией обмена на алиэкспресс

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

  1. Войти в свой аккаунт.
  2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
  3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
  4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

алиэкспресс гарантия обмена в россии

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании. Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты. В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака. И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками. Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

что значит гарантия обмена на алиэкспресс

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара – это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
  3. В причине спора указать «Брак продукции».
  4. Прикрепить фото.
  5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
  6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером. И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант. В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке – услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет – дело лично каждого.