В российской экономике есть несколько финансовых учреждений, которые можно смело назвать системообразующими. Это банковские институты, осуществляющие большое влияние на всю сферу финансов. Таковыми выступают крупнейшие банки, биржи, страховые компании. К числу их относится в том числе и “Росбанк”.
Информация
Следует отметить, что данный институт входит в список “Форбс”, состоящий из 10 самых надежных банков России. Удивительного в этом ничего нет, если учесть, что данное учреждение входит в крупную финансовую группу Societe Generale, ведущую свою деятельность на европейском рынке. Под вывеской “Росбанка” действует свыше 450 отделений по всей стране (нас в рамках данной статьи интересуют прежде всего адреса "Росбанка" в Москве). В них обслуживается более 3,6 миллионов частных клиентов. Это огромная доля всего банковского рынка РФ — людей, имеющих свой счет и пользующихся банковскими услугами.
Помимо четырех с половиной сотен отделений, учреждение обслуживает более 2,6 тысяч аппаратов самообслуживания "Росбанк" (банкоматы). В Москве адреса каждого из них занесены в специальную базу, о которой мы будем вести речь чуть дальше. Всего банк представлен в 71 регионе страны, и это действительно можно назвать максимально близким контактом с клиентами.
Набор услуг
Традиционно в пакет услуг, предоставляемых “Росбанком”, входят те опции, которые востребованы клиентам любого другого банковского учреждения. В частности, для физических лиц это выдача банковских карт, оформление кредитов, депозитные счета, страхование, осуществление переводов и платежей, аренда сейфовой ячейки, операции с валютами и ценными бумагами.
Юридические лица, обратившись в офисы "Росбанка" в Москве (адреса некоторых из них будут представлены далее), могут также оформить кредит (коммерческую ипотеку, ссуду предприятию, овердрафт), подать заявку на осуществление банком расчетно-кассового обслуживания бизнеса, подписаться на дистанционное обслуживание, а также положить деньги на депозит, запустить зарплатный проект и другое. Вся эта информация представлена, в частности, на официальном сайте банка. Также ее можно найти, и обратившись непосредственно в банк "Росбанк" (адреса в Москве крупнейших отделений присутствуют здесь же, на сайте).
Поддержка клиентов
Помимо надежности банка, которая упоминается на сайте данной структуры, немалую роль играет сервис. Имеется в виду в первую очередь обращение банка с клиентом, то, как ведут себя сотрудники в том или ином офисе банка. Ведь по этому чаще всего у человека, обратившегося в подобное учреждение, формируется впечатление о структуре в целом.
Как мы видим на сайте описываемого банка, адреса "Росбанка" (в Москве и не только) представлены достаточно широким списком — более четырех сотен отделений созданы для того, чтобы быть ближе к клиенту, иметь возможность помочь ему в случае необходимости. В этом плане можно даже отметить с положительной стороны желание правления расширить сеть представительств и набрать в них компетентных сотрудников, способных помочь лицу разобраться в интересующем его вопросе.
Как видим, “Росбанк” действует именно так: по состоянию на момент написания данной статьи в офисах компании трудится более 11 тысяч сотрудников. Это не только более высокое качество работы, но и новые рабочие места для специалистов.
Дистанционная помощь
Однако, если адреса "Росбанка" в Москве свидетельствуют о широкой сети филиалов, это не значит, что здесь отказываются от передовых технологий, позволяющих существенно экономить время. Напротив, структура постоянно работает над новыми решениями, способными помочь клиенту дистанционно. Традиционно таким инструментом стала горячая линия (в Москве это номер 8-800-200-54-34). По ней можно связаться с центральным колл-центром, где ваш звонок примут компетентные операторы. Они, в свою очередь, могут либо подсказать интересующую вас информацию по тому или иному вопросу, либо направить звонок в другое профильное подразделение банка.
Помимо классической поддержки по телефону, существует также возможность связи при помощи онлайн-формы. На официальном сайте банка предусмотрено специальное меню, в котором каждый клиент может написать сообщение. Так, это может быть благодарность, интересная идея, жалоба и любой другой запрос. Каждый из них будет рассмотрен в установленном порядке и обработан центром по коммуникации с клиентами.
Обращение вживую
Кроме дистанционного обслуживания, учреждение осуществляет и прямую связь. Для этого и предусмотрены адреса "Росбанка" в Москве, указанные списком на официальном сайте учреждения. Клиент, которому нужно выполнять операцию “вживую” (например, оформить карту), может и должен сделать это в самом отделении банка. Для этого, естественно, ему понадобится знать, какой офис расположен ближе к нему. В этом поможет специальная карта с обозначенными на ней флажками — это филиалы "Росбанка" в Москве. Адреса их, а также время работы и контактный телефон можно увидеть, непосредственно кликнув по обозначению.
Для того чтобы обратиться к консультанту, клиенту не нужно предварительно записываться. Все офисы принимают заинтересованных лиц в рабочее время. С собой нужно будет иметь пакет документов, обязательных для тех операций, которые вы хотите заказать. К примеру, чтобы открыть банковский счет, достаточно иметь при себе паспорт гражданина и идентификационный код налогоплательщика.
Очереди и ожидание
Многие пользователи, которые находят адреса, где расположен "Росбанк" (адреса в Москве имеются в виду), смущаются необходимостью лично присутствовать в офисе. Это понятно: никому не хочется тратить личное время на посещение отделения банка, учитывая, сколько свободного времени этот визит может отнять. Сейчас имеются в виду такие общераспространенные неприятности, как очереди, влекущие за собой обязательное ожидание наступления возможности решить свою проблему с консультантом.
Как отмечают представители руководства “Росбанка”, они оперативно реагируют на жалобы клиентов, связанные с низкой скоростью обслуживания, в результате чего качество сервиса постоянно растет. Об этом также отмечают и отзывы клиентов данной структуры. “Росбанк” постоянно внедряет какие-то новые решения, способные ускорить процесс обращения в отделениях. Например, во всех крупных офисах установили специальную систему электронных очередей, способных существенно сократить процесс ожидания отдельного клиента.
Адреса отделений
Итак, для пользователя, которому нужно прийти в офис под вывеской "Росбанк", адреса в Москве (у метро и не только) каждого из представительств выписаны на одной странице. Создана она в интерактивной форме, в виде карты. Если вам нужно, к примеру, узнать, какое из отделений расположено возле метро “Нахимовский проспект”, достаточно кликнуть по соответствующему полю на карте — и вы увидите, что здесь (по адресу: Нахимовский проспект, 11 — сразу возле выхода из метрополитена) расположено одно из отделений. Рядом с ним, кстати, установлен и банкомат, его можно увидеть на другой, отдельной, визуальной карте, устроенной по схожему принципу.
Кликнув на название отделения, вы также можете увидеть и его график работы, возможность самообслуживания в 24-часовом формате, а также услуги, предоставляемые клиенту. К примеру, отделение на Нахимовском проспекте работает как для физических, так и для юридических лиц, предоставляя возможность воспользоваться услугами банкомата круглые сутки. Для того чтобы попасть внутрь здания, нужно будет использовать свою банковскую карту.
Другие адреса, представленные на сайте "Росбанка":
- Каширское шоссе, 122;
- ул. Ильинка, д.3/8;
- ул. Каховка, 27;
- Измайловская площадь, 1;
- Можайское шоссе, 19;
- Ленинградский проспект, 57;
- ул. Красноказарменная, 19;
- ул. Малая Ордынка 50/72;
- ул. Мартеновская 11/12;
- ул. Новослободская, 23;
- площадь Павелецкая, 2;
- ул. Первомайская, 77 и многие другие.
Эти учреждения действуют в самой столице. Что касается отделений в Московской области, то к их числу можно отнести те, что действуют по адресу:
- г. Дубна, проспект Боголюбова, 31;
- г. Железнодорожный, Саввинское шоссе, д.10;
- поселок Жуковка, дом 201;
- г. Зеленоград, Сосновая аллея 601;
- г. Коломна, проспект Кирова, 15А;
- г. Королёв, ул. 50-летия ВЛКСМ, 4г;
- Красногорск, ул. Циолковского, 6 и другие.
Оценки и отзывы
Следует отметить, что на сайте учреждения те филиалы "Росбанка" в Москве, адреса которых вы можете найти на карте, можно также оценивать с точки зрения уровня сервиса. К примеру, если вы были недовольны тем, как вас обслужил конкретный сотрудник, у вас есть уникальная возможность сообщить об этом его руководству. Кроме этого, выбирая, в какое отделение идти в следующий раз, вы сможете использовать отзывы других клиентов как ориентир, показывающий качество сервиса.
На практике доказано, что такая форма обратной связи и возможность услышать клиента всегда повышает качество обслуживания, делает сервис действительно лучше и комфортнее для людей.
Адреса банкоматов
Наподобие того, как устроена на сайте “Росбанка” форма для поиска адресов филиалов, здесь же подключена возможность находить банкоматы указанной структуры. Разумеется, в них количество предоставляемых услуг гораздо меньше, чем в отделениях, тут можно лишь снять деньги наличными. Тем не менее, если вам вдруг понадобятся работающие под логотипом "Росбанк" банкоматы в Москве, адреса их также можно найти на интерактивной карте.
Например, банкоматы размещены по адресам:
- ул. Академика Королева, 12;
- 65-й километр МКАД;
- ул. Земляной Вал, 23 и так далее.
Вся эта информация в самом актуальном виде представлена на сайте. Здесь, к сожалению, перечислить все адреса отделений и банкоматов учреждения из-за большого объема таких сведений не представляется возможным.
Головной офис
Помимо рядовых отделений со стандартным набором услуг, параллельно действует в структуре банка "Росбанк" головной офис. Адрес: Москва, улица Маши Порываевой, 34. Расположен он в здании, которое находится недалеко от метро "Комсомольская". Связаться со специалистами, обслуживающими частных клиентов, можно при помощи контактного телефона: (495)-921-01-01.
От простых отделений банка "Росбанк" центральный офис в Москве, адрес которого приведен выше, отличается более широким спектром услуг. К примеру, некоторые операции, имеющие особый статус, могут проводиться исключительно в этом отделении. Также подписанием каких-то особо важных документов, в отличие от территориальных филиалов, ведает центральный офис. Опять же, здесь вы можете быть уверены, что вам помогут с любым вопросом и возникшей проблемой.
Интернет-банк
Еще раз можно повторить, что посещать реальный офис компании может быть неудобно для многих клиентов. Кто-то, например, никак не может прийти сюда в рабочее время, тогда как после него просто нет желания тратить свободное время на формальную процедуру, такую как оформление карты или подписание договора депозита. Поэтому часть из этих проблем способно решить нововведение, возникшее в банках в последние несколько лет. Это система электронного офиса, или интернет-кабинета, для каждого клиента. Она отвечает за часть заданий, которые стоят перед пользователем во время его визита в представительства учреждения под названием “Росбанк”. Адреса в Москве и Московской области, как и в любом другом городе, вам не потребуются, если свою задачу вы выполните с помощью онлайн-кабинета. Все, что нужно для этого — доступ к Сети и возможность зайти на страничку их сайта.
Согласно информации на официальном портале “Росбанка”, физические лица могут управлять своими текущими счетами, учитывать платежи, осуществлять переводы, открывать вклады, погашать кредиты, узнавать более детальную информацию о картах. Все, что требуется от пользователя для создания учетной записи в интернет-банкинге, — это наличие банковской карты и номер мобильного телефона. Юридические лица могут также в онлайн-режиме вести учет всех своих счетов и выполнять предусмотренные функционалом банкинга операции.
Выводы
Руководство каждого банка стремится создать максимально развитую, широко распространенную в территориальном плане инфраструктуру, служащую для удовлетворения всех потребностей клиентов. “Росбанк”, занимающий достаточно высокие позиции на рынке, не является исключением. Поэтому при необходимости обратиться сюда вы всегда сможете найти отделение или представительство, расположенное максимально комфортно для вас.