Любой инцидент представляет собой неблагоприятное стечение обстоятельств. Следует сделать всё возможное для предотвращения его в дальнейшем. Кроме того, немаловажную роль играет возможность улучшения и предотвращения ситуации. В этом состоит расследование инцидентов.
Что такое неблагоприятное стечение обстоятельств
Инцидент — это неприятное происшествие. Это может быть случай, столкновение, недоразумение.
Виды инцидента:
- Аварии крупного и мелкого масштаба.
- Чрезвычайные ситуации.
- Инциденты, которые уже почти произошли.
- Случаи, вызывающие ухудшение состояния здоровья.
- Прочие события, которые имели место.
И обязательно нужно учитывать объём вредного воздействия. Также играет роль причинённый ущерб.
Расследование инцидентов
Не стоит забывать, что инцидент — это неприятное происшествие. Такие случаи периодически происходят, поэтому их нужно изучать, подвергать анализу. Чтобы расследование осуществлялось в нужном направлении, нужно следовать правилам:
- Соблюдать все правовые требования, которые имеют отношение к ситуации.
- Вести перечень аварий.
- Регистрировать инциденты с должной долей ответственности.
- Принимать немедленные действия в отношении рисковых ситуаций.
- Правильно определять причины возникновения происшествий.
- Выбирать только полезных расследованию свидетелей.
В любом случае расследование должно происходить объективно и беспристрастно. Ни в коем случае нельзя задействовать личные интересы.
Выявленный инцидент — это ситуация, которая подлежит расследованию. Изучение представляет собой информационный процесс. Собирать сведения об инциденте нужно после его обнаружения. А если были выявлены предвестники происшествия, то тем более можно приступать к расследованию.
Особенности проведения расследования
Должны быть установлены требования, направленные на осуществление и документирование разных этапов расследования. Это состоит в том, чтобы:
- Собирать вовремя факты и свидетельства.
- Анализировать результаты.
- Осознавать важность корректирующих или предупреждающих действий.
- Доводить информацию до компетентных уполномоченных лиц.
В организации должны быть предусмотрены процедуры, направленные на расследование, фиксирование и анализ ситуации. Не стоит забывать, что инцидент — это проблема. А подход к ней должен быть систематизированным и структурированным.
Широта расследования происшествий
Следует заниматься расследованием всех имеющихся инцидентов. Ведь организация должна предотвратить повторение неблагоприятного случая. В ходе работы с инцидентами нужно принимать во внимание ряд факторов:
- Частота возникновения аналогичных инцидентов.
- Фактические итоги.
- Последствия инцидентов.
В организации немаловажное значение имеет способность понимания происшествий. Если имел место неприятный случай, то его не нужно отвергать. Грамотный подход состоит в том, чтобы принять инцидент таким, какой он есть. Поэтому нужно со вниманием относиться ко всем видам неблагоприятных ситуаций, фиксировать их. В этом и состоит расследование инцидентов.
Важность уведомления компетентных лиц
Очень важно осознавать необходимость предупреждающих и корректирующих действий. Поэтому следует уведомлять о произошедшем соответствующих лиц. Их роль может состоять в том, чтобы заниматься выявлением и оцениванием опасностей, рисков. Также надо обеспечивать реагирование на аварийные ситуации, осуществлять мониторинг, заниматься измерением деятельности в области ОЗиОБТ, анализировать ситуацию со стороны руководства.
Немаловажное значение имеет компетентность лиц, которые проводят расследование инцидентов. Результаты при этом должны соответствовать положениям пунктов а) – д) раздела 4.5.3.1 OHSAS 18001:2007.
Сотрудники, имеющие отношение к происшествию
В ходе расследования становится понятно, какие меры нужно предпринять в отношении сотрудников, имеющих отношение к событию. Инцидент случается не намеренно или по причине того, что является выгодным кому-либо. 
Определение злоумышленников состоит в том, чтобы:
- Восстановить ход инцидента.
- Выявить участников и их роли.
- Собрать материалы, предназначение которых состоит в привлечении к ответственности виновных.
- Определить причины возникновения инцидента. Это должно касаться и выявления недостатков систем защиты организации.
- Сформировать предложения, направленные на усиление систем защиты.
- Собрать все данные.
- Оценить негативные последствия происшествия.
Большое значение имеют механизмы, позволяющие регистрировать действия сотрудников в подлежащей расследованию сфере деятельности.
Вину сотрудника часто бывает довольно сложно определить. Это связано с отсутствием ряда фактов:
- Неоднократное повторение связанных с сотрудником инцидентов.
- Сотрудник принимает попытки скрыть следы происшествия. И это становится заметно.
- Высказывания сотрудника, которые звучали перед инцидентом, подтвердили его намерения и мотивы.
Если есть основания в том, что инцидент осуществлялся умышленно, то имеет смысл обратиться в правоохранительные органы. Каким бы ни было происшествие, им стоит заниматься. Расследование причин инцидентов существенно снизит вероятность его повторения в дальнейшем. Ведь будут выявлены причины возникновения и наказаны виновные.