Стэнли - управляющий и дворецкий богатых семей в Нью-Йорке. Его работа включает в себя все: от составления счетов и отслеживания благотворительных пожертвований до инвентаризации винных погребов и обеспечения того, чтобы все в доме его работодателя было безупречным и чистым. На протяжении многих лет у него были как хорошие, так и плохие работодатели, в том числе один, который постоянно увольнял и повторно нанимал его, и другой, который кричал на прислугу и щелкал пальцами, чтобы привлечь внимание Стэнли. Несмотря на сложную работу и повторяющиеся задачи, Стэнли говорит, что получает удовольствие от своей деятельности и научился устанавливать здоровые границы со своими работодателями.
«Я играл роль»
Как и многие люди, работающие в сфере гостеприимства или частных услуг, Стэнли начинал как актер. И, как многие актеры, он решил прекратить играть, потому что это сводило его с ума.
«Я играл роль управляющего домом, пока не понял, как им быть. Это просто требует немного наблюдательных навыков, навыков общения с людьми и хорошей памяти», - говорит мужчина.
Первая работа в качестве дворецкого
После того как он оставил актерское мастерство, Стэнли сначала пошел работать на мероприятия и кейтеринг, а затем поднялся наверх. Управляя большим благотворительным мероприятием в 2009 году, он встретил менеджера проекта, который познакомил его с семьей со сверхвысоким капиталом. Муж занимался финансами, жена была бывшим барменом, и у них были 4-летние близнецы, собака, поросенок и особняк площадью 6 тысяч квадратных метров. Они наняли Стэнли в качестве управляющего домом и личного помощника, что стало его первой работой в этой отрасли. Эти клиенты постоянно были поводами для сплетен из таблоидов.
«Когда у женщины были проблемы с тем, как я с чем-то справляюсь, она меня просто увольняла. Затем, когда я шел к метро или ехал домой на такси, она звонила мне, извинялась и говорила, что хочет видеть меня завтра. Это произошло четыре раза менее чем за шесть месяцев», - рассказал Стэнли.
В последний раз, когда его уволили, он убедился, что все в порядке, как обычно, положил папку с расписанием на следующий день хозяйке на стол, тихонько схватил свое пальто и ушел. Как и раньше, она быстро позвонила с извинениями. Когда она сказала: «Увидимся в понедельник», - Стэнли ответил: «Почему бы нам не расстаться насовсем?» В тот понедельник он все еще получал от нее несколько звонков и текстовых сообщений, но не отвечал.
Разные работодатели
Стэнли проработал в шести разных семьях более 10 лет. Две из них, включая ту первую, на которую он работал, делали его деятельность похожей на аттракционы на американских горках, и из-за этого были короткие контракты. В двух местах он задержался лишь на испытательный период, после которых он отказался от работы, а еще в двух он задержался надолго.
Еще один работодатель, которого Стэнли сравнивает с первой семьей, был так же требователен, с чрезвычайно загруженным и плотным графиком. Он постоянно кричал на прислугу. «Когда он щелкал пальцами или кричал, это было похоже на то, как будто кто-то выстрелил в доме, и все сразу бросались к нему», - вспоминает Стэнли. Работодатель был груб и беспардонен.
Но помимо этих конкретных людей, со многими из его работодателей было здорово работать, по словам дворецкого. В настоящее время он работает на пожилую пару, и ему с ними очень комфортно.
Особенности работы
К новой семье Стэнли присоединился в январе 2020 года. Он работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. До пандемии его рабочие часы были дольше, если его клиенты принимали гостей. Он носит деловой кэжуал и добавляет к нему спортивную куртку или блейзер поверх.
С марта его работодатели находятся в Хэмптоне, а он продолжает заботиться об их таунхаусе на Манхэттене и отправлять все посылки, которые они там получают. Когда их нет в городе, он обычно носит джинсы и свитер или рубашку с воротником.
В настоящее время персонал таунхауса работодателя Стэнли состоит из него, трех горничных и водителя. Он заключает контракты с внешними поставщиками на ИТ, аудио, садоводство и широкий спектр услуг по уходу за мебелью и антиквариатом в доме. Также есть контракт на техническое обслуживание с компанией, которая заботится о доме, но он сам устраняет такие мелочи, как незакрепленные дверные ручки, неработающие лампочки, а также обновляет iPad и прошивку принтера.
Управляющий недвижимостью
Должность Стэнли называли по-разному, от управляющего домом до управляющего недвижимостью и дворецкого. Когда говорил, что работает управляющим недвижимостью, его спрашивали: «О, вы стрижете газоны?» Если вместо этого он говорит «дворецкий», люди склонны романтизировать то, что он делает, представляя себе, например, «Аббатство Даунтон».
«Однажды я работал в доме, где я был их дворецким, и принимал гостей в черном смокинге. Но я также убирал туалеты, что совсем не романтично», - говорит он.
По большей части в этой отрасли люди называют своих работодателей «руководителями». Это означает, что этот человек для них - главная цель. Могут быть и другие люди, которых они обслуживают, например, гости, которые останавливаются в доме, но основной - это тот самый руководитель.
«Я отвечаю за все»
На его нынешней работе управляющего домом Стэнли отвечает за то, чтобы управлять ожиданиями работодателей относительно того, что происходит в их доме.
Его работа - заранее думать о том, что им понадобится, и не оставлять поводов для жалоб. «Если они разговаривают со мной (кроме, например, того, чтобы сказать мне, что они хотят на ужин), тогда я не выполняю свою работу. Если их iPad не подключается к Wi-Fi или телевизор не работает в тренажерном зале, я не выполнил свою работу», - говорит Стэнли.
Ему необходимо убедиться, что все находится в рабочем состоянии. Он включает и выключает телевизор хотя бы один раз, а иногда и два раза в день. Он также проверяет все освещение, музыку и технику.
«Я сажусь на диван, смотрю вокруг и думаю: все ли выглядит так, как должно выглядеть? Ощущается ли оно так, как должно? Этот телевизор работает так, как должен? Есть ли отпечатки пальцев на столе? Обслуживающий персонал вытер пыль и отодвинул пульт слишком далеко от дивана?»
То же самое он делал в сфере общественного питания: он ставит себя на место гостей.
У женщины, на которую Стэнли работает, также есть отдельный особняк за углом, который служит ей офисом. Он ходит туда, чтобы забрать для нее документы, осмотреть здание и иногда помогает развешивать картины или собирать мебель. Он также забирает цветы для дома, бегает в магазины канцелярских товаров и в банк за мелкими наличными, а также регулярно ходит в FedEx и UPS, чтобы отправить и забрать посылки.
Зарплата дворецкого
Стэнли говорит, что обычно зарабатывает шестизначные суммы ежегодно с бонусами и льготами. Со времени его первой должности в 2009 году его зарплата за эти годы не сильно увеличилась, но количество часов сократилось. Он начинал с 60 до 70 часов в неделю в среднем, сейчас он работает от 45 до 50, что очень положительно влияет на качество его жизни.
«Когда я впервые начал зарабатывать от 100 000 долларов США в 2009 году, моя почасовая ставка иногда составляла 9 долларов, особенно во время праздников. Тогда я видел жену только ночью. Теперь я провожу со своими детьми больше времени, чем когда-либо прежде», - говорит Стэнли.
Управление богатым домом - отличная работа, но она не для всех. Для этого вам потребуется способность управлять ожиданиями и грамотно, а иногда и деликатно, общаться с работодателями, персоналом и всеми, кто работает в доме.
Стэнли говорит: «Это отличная карьера, просто знайте, что после того, как вас наняли, вы в какой-то степени становитесь привязаны к своему работодателю, как в никакой другой отрасли, поскольку вы становитесь частью его личной жизни».
