Некоторые магазины должны предлагать покупателям страховые услуги, различного рода поддержку со стороны службы заботы о клиентах. Такое навязывание услуги Закон о защите прав потребителей называет неправомерным, поскольку внедряются попытки и способы обмануть клиента, выдать желаемое за действительное. Можно приводить много примеров, основным из которых станет страховка или страховой взнос.
Как вернуть товар, взятый в кредит?
Чаще всего, когда вещь продается в рассрочку, кредит, то есть платеж, совершается поэтапно, человеку предлагают страховку. В течение минимум полугода, пока изделие находится у покупателя, но формально принадлежит продавцу, товар может испортиться, сломаться или выйти из строя не по причине неправильного пользования клиентов.
Допустим, изделие имеет скрытый дефект, обнаруженный вне магазина. Он никак не влияет на внешний вид. К примеру, часы аккуратные, чистые, без видимого дефекта, но оказались нерабочими (спустя час, два).
- Покупатель возвращается в магазин с товаром, чеком и гарантийным талоном.
- Далее составляется заявление на предмет возврата средств или замену модели согласно Закона о защите прав потребителей. Навязывание услуги о дополнительном страховом взносе при первом обращении с жалобой является неправомерным. А вот если покупатель повторно приходит в магазин, откровенно указывая на брак, можно посчитать, что он пытается вернуть себе деньги назад. Таким образом, товар пользованный, не товарного вида, без страховки.
- Если заводской брак не выявлен, товар заменяется.
К тому же за часы плохого качества, заказанные в интернет-магазине, можно потребовать возмещение полной стоимости в течение 7 дней согласно информации Закона — ст. 26.1.
Брендовые товары, которые укомплектованы Full-пакетом услуг
Есть товары, которые относятся к категории люкс. Если на изделии оторвался ремешок, отпала деталь, магазин вправе заменить только ту часть товара, которая пришла в негодность. При этом возврат средств на компенсацию за самостоятельную замену не производится (См. ст. 502 ГК РФ).
- Сложности лишь в том, что продавцы не всегда охотно принимают товары назад, ссылаясь на законы о потребительской роскоши, невозможности возврата, внутренние правила магазинов.
- Имейте в виду, что правила внутри магазинов распространяются только на персонал, который там работает, подписывает документы о неразглашении коммерческой тайны.
Они же и предлагают платные услуги, которые не входят в обязательный пакет страховки при покупке товара. Несмотря на то что вся техника является сложным техническим элементом, продавец не имеет права оформлять дополнительные услуги по ее транспортировке, сборке, проверке качества без согласия покупателя, даже если часы или телефон взяты в кредит.
В остальном потребитель не имеет никакого отношения к распорядку магазина. На его стороне «Защита прав потребителей», «Роспотребнадзор» (ФЗ-№ 322), Конституционный и Гражданский суды. Платные услуги, которые магазин "включил" в стоимость, должны быть полностью прописаны в договоре перед оформлением сделки. Если такого пункта нет, вам предлагают устно купить тот или иной способ страховки, смело отказывайтесь. В противном случае за навязывание услуги Закон о защите прав потребителей будет всецело занимать сторону покупателя.
Меры при отказе магазина в приемке товара
Если товар неликвидный и причины этого различные, то покупатель обязан предоставить упаковку в первозданном виде, чек по оплате товара и письмо-претензию. К возврату подлежит и стоимость "добавочных" услуг, которые магазин рекомендовал приобрести.
- Составляется заявление на имя управляющего магазином с просьбой вернуть деньги за товар.
- Прилагается акт проверки.
Например, вы купили часы отменного качества. Спустя 10 суток они перестали работать, обнаружился дефект или нечто иное. Услуги магазина также включали замену товара при оплате "полной страховки". То есть разбит — заменили, сломан — заменили. Если покупатель против, он вправе вернуть все деньги, не только стоимость товара.
Сроки возврата продукции, оформленной с дополнительной услугой
Возврат по закону возможен в установленные законом сроки либо в течение всего действия гарантии. (См. ст. 22 о сроках удовлетворения требований клиента). При этом нет отдельных особенностей относительно предложенных услуг. Закон распространяется на все изобретения, товары личного пользования и технику, которая считается сложной.
Чтобы купить наручные или бытовые часы, требуйте гарантийный талон на изделие. Его отсутствие должно насторожить. Если вы подозреваете навязывание дополнительных услуг, откажитесь сразу. При выявлении заводского брака подтверждайте сей факт проведением экспертизы. Результат можно оспорить, если имеются иные доказательства относительно качества товара. (См. п. д) ч. 4 ст. 1 ФЗ-№ 234 в комментарии к ЗоЗПП ст. 18).
Нормативно-правовая база при возврате товара, взятого в кредит
Положения закона «О защите прав потребителя» навязывание услуги не одобряют. Это нарушение прав покупателя, которое носит административный характер для физических лиц — продавцов. Юридическое лицо за навязывание услуг страхования может привлекаться к уголовной ответственности, согласно УК РФ.
Права распространяются на клиентов, которые пожелали оформить покупку в кредит или рассрочку. Человек, оформивший банковский заем для приобретения сложного технического изделия, праве отказаться от товара, вернув его в магазин для получения уплаченной суммы. Также возврату подлежит стоимость дополнительной услуги, несмотря на то что финансирование и кредитование происходит с участием третьей стороны — банка.
Особенности возврата продукции, купленной в кредит
Для возврата телефона, к примеру, за который уплачена не вся сумма, нужно руководствоваться статьей 22 Закона «О защите прав потребителей». Сказано, что лишь в случае возникновения претензий со стороны покупателя, товар подлежит возврату.
- Устройство исправно работает после ремонта. То есть человек обращался в сервисный центр, но после оказанных услуг решил отказаться от взятого в кредит телефона. В этом случае стоимость страховых услуг не возмещается, поскольку изделие исправно функционирует.
- Устройство не понравилось – в течение 2 недель работающее исправно изделие можно вернуть. Деньги за страховку возврату не подлежат.
- Если в телефоне обнаружен брак в ходе проверок комиссией, то в срок гарантии оно возвращается в магазин. Покупатель получает возмещение стоимости ущерба, товара и услуг, которые должны были "помочь устранить" возможные проблемы.
В каждом отдельном случае нужны документы на покупку изделия. Если речь идет о крупной бытовой технике, права продавца и покупателя регламентируются АК РФ.
Возможные нюансы возврата
Особенность заключается в том, что покупка, оформленная в рассрочку с выплатой процентов или без них, не является собственностью покупателя до момента полного погашения долга. При этом закон запрещает обязывать покупателя оформлять сборку, доставку при покупке.
- Стоит вспомнить рекламные ролики с характерным слоганом: "После оформления абонемента на год вы получите телефон бесплатно". Это скрытый подтекст или условия акции? В таких ситуациях следует внимательно изучать особенности сделки. Осторожнее вычитывайте контракты, заключаемые с банком.
- Стоит рассмотреть две законодательные статьи о том, что телефон, взятый в рассрочку или кредит, приравнивается к типу техники, оформленной по кредитной истории.
- То есть не важно, уплачиваете ли вы процент от суммы полной стоимости с ценой дополнительных услуг или же просто делите взносы на равные части, телефон считается не вашей собственностью. В таком случае навязывание услуг потребителям является дополнительной заботой и расходами компании.
Такой предмет считается залогом. Клиент не может его продать, подарить, так как несет ответственность за него. Однако случается, что клиент хочет сделать подарок, за который готов рассчитываться.
Например, покупка автомобиля. Автосалон вправе предложить вариации комплектации, но не имеет права обязать купить именно конкретный пакет "возможностей" машины. Ответственность за навязывание услуг продавцом может негативно отразиться на репутации компании.
Сроки возврата товара, купленного в кредит
Без согласия залогодержателя магазин не может принять товар и вернуть деньги. Поэтому, когда речь идет о сроках возврата, стоит учитывать время ответа банка и самого магазина. Как правило, в течение 10 рабочих суток после предъявления требований к качеству товара и изъявления желания расторгнуть договор купли-продажи банк должен дать ответ.
Спрос с продавца: что он должен делать?
Также к продавцу применяются законные требования, изложенные в ст. 475 ГК РФ. Если предмет оказался негодным к использованию, имеет брак:
- Покупатель может отказаться от товара, вернув уплаченную сумму.
- Потребовать замены в счет оплаченного кредита.
Если в ответ происходит навязывание услуг, куда жаловаться? Для начала составляется заявление на имя компании. Указываются стороны, фигурирующие в конфликте. Далее — письмо в Арбитражный суд, Конституционный или Верховный.
Обращение в банк для приостановления действия договора
В банк нужно представить акт, выданный магазином, для получения возврата средств на основании прав потребителя (ст. 503 ГК РФ). Также пишется заявление о прекращении договора с банком с указанием причин. Банк возвращает заемщику деньги, выдает документ, который действительно подтверждает прекращение договора. Если товар надлежащего качества был отдан в магазин, то проценты за каждый месяц пользования не возвращаются согласно ст. 504 ГК РФ.
Внимание! Если средства были переведены на личный счет до расторжения договора с банком, это значит, что деньги за кредит возвращены, товар сдан в магазин, но договор все еще действует. Если аннулированием документов занимается магазин, то он обязан выдать такое свидетельство до отправления в банк суммы возврата.