Почему сейчас многие отказываются от услуг Ростелекома? Как грамотно расторгнуть договор, не нарушая закон и сэкономив деньги? Далее мы разберем основные причины для расторжения, варианты подачи заявки онлайн и оффлайн, пошаговые инструкции для абонента. Узнайте все тонкости и нюансы, как правильно расстаться с оператором Ростелеком.
Форма на сайте Ростелекома
Еще один способ - воспользоваться специальной формой прямо на главной странице сайта ростелеком.рф. Заполните поля со своими данными и услугами для отключения.
Достоинства: быстро, не надо звонить и разговаривать. А дальше просто ждать звонка от менеджера. Минус - не все регионы есть в выпадающем списке на форме.
Подача заявки по телефону горячей линии
Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом по телефону, нужно позвонить по номеру горячей линии 8 800 1000 800. Здесь уже можно подать заявку на полное расторжение договора с отключением всех услуг.
Приготовьте заранее документы и точный адрес с лицевым счетом. Также нужно быть готовым потратить довольно много времени - сначала дозвониться до живого человека, а потом отвечать на многочисленные вопросы оператора.
Какие данные потребуют по телефону
Во время звонка по номеру горячей линии у вас попросят:
- Номер лицевого счета
- Паспортные данные владельца договора
- Точный адрес подключения услуг
Причем паспортные данные нужно будет назвать полностью, по буквам - ФИО, серия и номер, кем и когда выдан.
Сколько ждать обработки заявки
После заявки, оставленной по телефону горячей линии, договор с Ростелекомом может быть расторгнут в тот же день.
Но бывает оператор просит перезвонить чуть позже, чтобы оформить бумаги с вашей стороны. Тогда в течение 1-3 дней вам или пришлют на почту необходимые заявления для подписи, или же перезвонят для согласования деталей расторжения договора.
Отзывы о расторжении по телефону
В целом, абоненты положительно отзываются об этом способе. Главное достоинство - оперативность, по сравнению с очередями в офисах Ростелекома. К тому же все решается "на расстоянии", без лишних визитов в офис.
Основной минус данного способа - придется потратить довольно много времени на ожидание ответа автоответчика и беседу с живым оператором. К тому же не все менеджеры вежливые, у некоторых не самое позитивное настроение.
Заполнение формы на сайте Ростелекома
Еще один доступный канал для расторжения договора - специальная форма на главной странице сайта ростелеком.рф. Чтобы ей воспользоваться, нужно:
- Выбрать свой регион
- Отметить услуги для отключения
- Указать причину
- Заполнить личные данные и номер лицевого счета
- Подтвердить заявку СМС с кодом
Преимущества online-формы
Главное достоинство этого способа в том, что расторгнуть договор можно дистанционно, из дома за пару минут. Не нужно звонить, ожидать ответа, объясняться с операторами.
Просто заполнил поля на сайте и ждешь ответного звонка от менеджера Ростелекома. Как правило, перезванивают в течение 2-3 дней для подтверждения данных и согласования деталей расторжения договора.
Минусы online-формы
У способа через форму на сайте есть один минус - не всегда можно найти свой регион в выпадающем списке. Бывают случаи, когда человек указывает один город, а на самом деле он из другого района, не входящего в зону действия данного филиала Ростелекома.
Поэтому после отправки заявки менеджер может перезвонить и сказать, что расторжение договора по указанному адресу невозможно.
Сколько ждать обработки заявки
Как уже отмечалось, после заполнения online-формы на сайте ростелеком.рф, ждите звонка менеджера в течение 2-3 рабочих дней. Во время этого звонка с вами уточнят личные данные, проверят информацию по лицевому счету и согласуют срок расторжения договора.
Расторжение через ВКонтакте
Еще один быстрый способ расторгнуть договор с Ростелекомом - написать в их официальную группу ВКонтакте. Не надо звонить или ехать куда-то, все решается онлайн.
Как написать в ВК
Чтобы подать заявку таким образом, сделайте следующее:
- Зайдите на страницу сообщества в ВКонтакте
- Напишите в чат онлайн-поддержки
- Или обратитесь к менеджеру из списка контактов группы
Далее просто укажите свой номер лицевого счета и ФИО владельца, все остальное сделают за вас.
Преимущества ВКонтакте
Главный плюс - оперативность. Как правило, менеджеры отвечают в течение 15-20 минут после запроса. Да и сам процесс расторжения договора занимает меньше времени.
Что делать после подачи заявления на расторжение?
После того, как вы подали заявку на расторжение договора с Ростелекомом, нужно дождаться официального подтверждения. А также выполнить ряд важных пунктов.
Дождаться ответа от оператора
В течение 1-3 рабочих дней после подачи заявки вам должны прислать ответное письмо или связаться по телефону. Там будет указана конкретная дата расторжения договора с отключением всех услуг.
Уточнить дату фактического отключения
Обязательно переспросите и запишите дату, когда произойдет полное отключение интернета и других услуг. Иначе можно нарваться на лишние списания денег и нежелательное продление подписки.
Проверить баланс лицевого счета
Через несколько дней после отключения зайдите в личный кабинет и убедитесь, что на вашем счете нет задолженности. Иначе придется доплачивать за дни после подачи заявки.
Вернуть арендуемое оборудование
Если вы брали роутер или ТВ-приставку в аренду, обязательно верните их после расторжения договора. Иначе вам продолжат начислять абонентскую плату за пользование.
Куда вернуть оборудование Ростелекома?
Раньше арендуемую технику можно было сдать в ближайший офис компании. Но после того, как Ростелеком закрыл офлайн-представительства, осталось два варианта:
- Отдать курьеру при получении уведомления
- Отправить оборудование почтой самостоятельно
Особенности при съеме квартиры
Если вы снимаете квартиру, то процедура расторжения договора с Ростелекомом будет отличаться.
Договориться с хозяином жилья
Поскольку юридически договор оформлен на владельца квартиры, отказаться от услуг может только он. Поэтому вам нужно договориться, чтобы хозяин подал заявление на расторжение договора.
Действовать от имени хозяина
Если у вас есть доверенность от владельца жилья, то вы можете подать все документы на расторжение договора Ростелекома от его имени. Главное предварительно уведомить хозяина.
Расторжение договора умершего владельца
Если владелец квартиры умер, а услуги Ростелекома до сих пор подключены, то расторгнуть договор можно по этой схеме:
- Сообщить в компанию номер свидетельства о смерти
- Услуги заблокируют до вступления в наследство
- После вступления оформить наследника или расторгнуть договор
Расторжение из-за переезда на новое место
Часто возникает необходимость расторгнуть договор с Ростелекомом при переезде в другой город или район. Что делать в таком случае?
Взять Ростелеком с собой
Если вас устраивает этот оператор, можно оформить перенос услуг по новому адресу. На сайте Ростелеком есть специальный сервис "Переезд", где вы получите бонусы и скидки.
Выбрать другого провайдера
Если Ростелеком не обслуживает ваш новый дом, придется расторгнуть договор. Уточните на сайте компании, есть ли там техническая возможность подключения.
А после отключения выбирайте местного интернет-провайдера, подходящего по цене и скорости.
Временная приостановка на время отпуска
Если вы уезжаете ненадолго, не нужно полностью расторгать договор. Можно просто временно приостановить услуги Ростелекома.
Подайте заявку о блокировке на период отпуска или командировки - не будет списаний, но и интернета не будет. А по возвращению домой услуги активируются снова.