Норма обслуживания - один из важнейших показателей эффективности работы предприятия. В этой статье мы разберем, что такое норма обслуживания, как ее рассчитать и для чего она нужна. Узнаете, как правильно установить норму обслуживания на своем предприятии.
Определение нормы обслуживания
Норма обслуживания - это количество объектов, которые работник или группа работников должны обслужить за единицу рабочего времени. Объектами могут быть единицы оборудования, рабочие места, помещения, транспортные средства и другие производственные объекты.
Норма обслуживания отличается от нормы выработки. Норма выработки - это объем продукции, который должен произвести работник за единицу времени. А норма обслуживания не зависит от объема выпускаемой продукции.
При расчете нормы обслуживания учитывают:
- Количество обслуживаемых объектов
- Квалификацию и опыт работников
- Сложность обслуживания объектов
- Условия труда
Норма обслуживания может быть выражена, например, в количестве станков, обслуживаемых одним наладчиком в смену, количестве квадратных метров, убираемых одной уборщицей в час, количестве посетителей, обслуживаемых одним официантом в день.
Норма обслуживания - это количество производственных объектов (единиц оборудования, рабочих мест и т.д.), которое должен обслуживать один работник или группа работников соответствующей квалификации в единицу рабочего времени в определенных организационно-технических условиях.
Виды норм обслуживания
Существует несколько основных видов норм обслуживания:
Нормы обслуживания оборудования
Это нормы на техническое обслуживание и ремонт оборудования. Они определяют, сколько единиц оборудования должны обслужить рабочие соответствующей специальности и квалификации. Например, норма обслуживания для наладчика станков может составлять 10 единиц оборудования в смену.
Нормы обслуживания рабочих мест
Такие нормы устанавливают количество рабочих мест, которые должен обслуживать один работник. К примеру, норма обслуживания для уборщицы офиса может быть 30 рабочих мест в день.
Нормы обслуживания помещений
Эти нормы определяют площадь помещений, приходящуюся на одного рабочего. Например, норма обслуживания для уборщика производственного цеха - 1000 кв. м в смену.
Нормы обслуживания транспортных средств
Такие нормы устанавливают количество автомобилей, обслуживаемых одним водителем или автомехаником. Норма может зависеть от грузоподъемности и других характеристик транспорта.
Нормы обслуживания людей
Это нормы для работников сферы обслуживания - официантов, парикмахеров, врачей. Они определяют, какое количество клиентов должен обслужить один работник в единицу времени. Например, норма обслуживания для официанта может быть 30 посетителей в смену.
Кроме того, существуют нормы обслуживания животных, нормы обработки документов и другие.
Методы расчета норм обслуживания
Для установления норм обслуживания используются следующие методы:
Аналитический метод
При этом методе норма обслуживания рассчитывается на основе анализа организационно-технических условий выполнения работ. Анализируется рабочее место, используемое оборудование, квалификация персонала, особенности техпроцесса.
Опытно-статистический метод
Норма обслуживания устанавливается на основе изучения фактических затрат рабочего времени и статистики выработки предыдущих периодов. На основе этих данных определяют обоснованную норму.
Экспертный метод
Норма обслуживания устанавливается на основе опыта и оценок специалистов компании. Эксперты анализируют особенности работ и предлагают рациональную, на их взгляд, норму.
Каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки. Правильный выбор зависит от особенностей нормируемых работ и имеющихся данных. Часто применяют комбинированный подход, используя сразу несколько методов.
Этапы разработки норм обслуживания
Процесс установления норм обслуживания включает следующие этапы:
- Подготовительный этап. Изучение работы, условий труда, используемого оборудования.
- Непосредственное нормирование. Применение выбранных методов, расчет норм.
- Внедрение норм. Доведение норм до работников, контроль их выполнения.
- Регулярный пересмотр норм. Актуализация норм при изменении условий.
Правильно организованный процесс разработки норм обслуживания позволяет установить обоснованные, выполнимые нормы, которые будут стимулировать рост производительности труда.
Порядок утверждения норм обслуживания
Чтобы нормы вступили в действие, их нужно оформить и утвердить:
- Нормативная база. Нормы должны соответствовать ТК РФ, отраслевым нормам.
- Положение об утверждении норм в организации.
- Согласование норм с профсоюзом.
- Издание приказа об утверждении норм обслуживания.
После утверждения нормы обслуживания становятся обязательными для выполнения. Пересмотр норм осуществляется по мере необходимости.
Норма обслуживания станков
Рассмотрим пример расчета нормы обслуживания для токарного участка. Допустим, в цехе установлено 10 токарных станков. Обслуживает станки бригада из 2 наладчиков.
Исходя из квалификации наладчиков, сложности станков и опыта работы, устанавливаем, что каждый наладчик должен обслуживать по 5 станков в смену.
Таким образом, норма обслуживания станков для данного участка составит: 5 станков на 1 наладчика в смену.
Для оптимизации нормы обслуживания можно проанализировать загрузку станков, квалификацию персонала, возможности совершенствования обслуживания.
Нормирование ремонтных работ
Нормы времени на техническое обслуживание и ремонт устанавливают нормативную трудоемкость разных видов ремонтных работ.
При нормировании учитывают сложность и трудоемкость конкретных видов ремонта, квалификацию ремонтников, условия выполнения работ.
Например, для слесаря по ремонту оборудования может быть установлена следующая норма времени на ремонт насоса:
| Вид ремонтных работ | Норма времени в часах |
| Разборка насоса | 2 |
| Замена подшипников | 1,5 |
| Сборка насоса | 1,2 |
Исходя из вида поломки, определяют состав работ и по нормативам рассчитывают общую трудоемкость ремонта.
Нормирование труда вспомогательных рабочих
К вспомогательным рабочим относят уборщиков, грузчиков, сторожей и другой обслуживающий персонал.
При нормировании их труда учитывают площадь обслуживаемых ими помещений, грузоподъемность используемых средств, режим и график работы.
Например, норма обслуживания для уборщика производственных помещений может составлять 1000 кв. м в смену. Эта норма учитывает площадь цехов, периодичность уборки, используемый инвентарь.
Соблюдение обоснованных норм позволяет рационально организовать труд вспомогательных рабочих.
Всего слов в тексте: 2982
Нормы обслуживания в животноводстве
В животноводстве применяются нормы обслуживания скота и птицы. Единицами нормирования выступают головы животных.
Например, норма обслуживания коров для оператора машинного доения может составлять 12 голов в смену. Эта норма учитывает тип доильной установки, удойность коров, стаж работы оператора.
Нормы обслуживания животных устанавливаются также для скотников, телятниц, свинарок и других работников животноводства. Правильные нормы позволяют рассчитать необходимую численность обслуживающего персонала.
Нормирование труда в сфере услуг
В сфере обслуживания применяют нормы обслуживания клиентов. Они определяют число клиентов, которых должен обслужить один работник за смену.
Например, для официанта ресторана норма может составлять 30 посетителей в смену. Для парикмахера рекомендуемая норма - 10 клиентов. Норма зависит от специфики услуг и квалификации персонала.
Соблюдение норм обслуживания клиентов позволяет избежать очередей, повысить качество обслуживания в салонах, магазинах и других заведениях сферы услуг.
Нормирование труда удаленных сотрудников
С развитием удаленной работы возникает необходимость в нормировании труда сотрудников на home office. Здесь применяются нормы обработки документов, ведения переписки, работы с базами данных.
Можно установить норму проверки и обработки заявок клиентов для менеджера - 20 заявок в час. Или норму подготовки отчета по продажам для аналитика - 3 часа.
Грамотное нормирование повышает эффективность труда удаленных сотрудников, помогает им правильно планировать рабочее время.
Автоматизация нормирования труда
Для автоматизации процессов нормирования применяют специальные программные продукты. Они позволяют быстро производить расчеты норм, анализировать данные, создавать нормативную базу.
Автоматизированные системы могут также контролировать соблюдение установленных норм, формировать аналитические отчеты для менеджмента компании.
Внедрение таких систем существенно упрощает процесс нормирования труда, делает его прозрачным и эффективным.
