Как устроен успешный магазин? Что важнее - ассортимент, цены, реклама? Ответ прост - грамотная организационная структура и система управления. Именно они определяют результат. Узнайте в этой статье, как выстроить работу магазина, чтобы максимально увеличить продажи.
Сущность организационной структуры магазина
Организационная структура магазина - это совокупность подразделений, иерархических уровней и взаимосвязей между ними, обеспечивающая функционирование магазина как единого целого для достижения поставленных целей и задач.
Зачем же нужна структура магазина? Вот основные причины:
- Распределение полномочий между сотрудниками и подразделениями
- Четкое разграничение функций каждого подразделения
- Налаживание взаимодействия между подразделениями
- Повышение управляемости магазина
Грамотно выстроенная структура магазина приносит ряд преимуществ для бизнеса:
- Повышение эффективности бизнес-процессов
- Сокращение издержек
- Рост производительности труда
- Ускорение принятия управленческих решений
- Улучшение контроля и координации
В итоге, правильная организационная структура напрямую влияет на основной показатель эффективности магазина - объем продаж. Четкое распределение обязанностей, слаженная работа подразделений, оперативное управление обеспечивают высокий уровень обслуживания покупателей и, как следствие, увеличение прибыли.
Существует несколько разновидностей организационных структур, каждая из которых имеет свои особенности:
- Линейная
- Функциональная
- Дивизиональная
- Проектная
- Матричная
Далее мы подробно рассмотрим каждый из этих типов применительно к сфере розничной торговли.
Этапы формирования структуры магазина
Создание эффективной организационной структуры магазина - это целый комплекс мероприятий, включающий следующие этапы:
- Анализ целей и задач магазина
- Определение функционала подразделений
- Распределение полномочий и ответственности
- Разработка схемы взаимодействия подразделений
- Утверждение организационной структуры магазина
- Контроль эффективности структуры магазина
Рассмотрим подробнее суть каждого этапа.
1. Анализ целей и задач магазина
Прежде чем формировать структуру, необходимо четко определить стратегические и оперативные цели бизнеса. Это позволит создать такую структуру, которая будет максимально способствовать достижению поставленных целей.
Например, если целью является быстрый рост и захват доли рынка, то структура должна быть гибкой и динамичной. Если же главная задача - оптимизация затрат, то потребуется четкая функциональная структура для жесткого контроля издержек.
2. Определение функционала подразделений
На этом этапе для каждого подразделения (отдела) определяются его цели, задачи и функции. Это необходимо для того, чтобы:
- Разграничить сферы ответственности подразделений
- Исключить дублирование функций
- Выстроить эффективное взаимодействие между отделами
Функционал подразделений должен четко соответствовать целям и задачам всего магазина.
3. Распределение полномочий и ответственности
На этом шаге определяются:
- Полномочия руководителей всех уровней
- Обязанности сотрудников
- Права подразделений
- Ответственность каждого подразделения и сотрудника
Такое распределение должно обеспечить эффективное управление со стороны руководства и исполнение обязанностей персоналом.
4. Разработка схемы взаимодействия подразделений
Для слаженной работы всей структуры необходимо наладить взаимодействие между ее элементами - подразделениями. С этой целью разрабатываются регламенты, инструкции, положения о подразделениях.
Эффективность структуры напрямую зависит от того, насколько четко и слаженно взаимодействуют отделы между собой.
Далее приведу примерный план написания следующих разделов статьи:
5. Утверждение организационной структуры магазина
После разработки структура утверждается приказом руководителя компании и вводится в действие. Все сотрудники должны быть ознакомлены со своими обязанностями в рамках новой структуры.
6. Контроль эффективности структуры магазина
Для оценки эффективности внедренной структуры необходимо регулярно проводить анализ ее влияния на показатели деятельности магазина. По результатам анализа при необходимости проводится корректировка структуры.
3. Выбор типа организационной структуры
После определения целей и задач магазина, необходимо выбрать оптимальный тип организационной структуры. Рассмотрим основные варианты структур применительно к розничной торговле.
Линейная структура магазина
В линейной структуре выстраивается четкая иерархия подчиненности от высшего руководства до рядовых сотрудников. Каждый менеджер контролирует работу своих подчиненных.
Такая структура эффективна в небольших магазинах и позволяет оперативно принимать управленческие решения. Однако по мере роста магазина линейная структура становится громоздкой.
Функциональная структура магазина
При функциональной структуре создаются подразделения по функциональному признаку: отдел продаж, бухгалтерия, склад и т.д. Каждый менеджер отвечает за свою функцию.
Такая структура позволяет рационально распределить ресурсы и повысить квалификацию персонала в узкопрофильных областях. Однако она не способствует тесному взаимодействию между подразделениями.
Дивизиональная структура магазина
При дивизиональной структуре подразделения создаются по продуктам, каналам продаж, сегментам покупателей. Каждое подразделение получает определенную самостоятельность.
Такая структура гибкая и позволяет быстро реагировать на изменение спроса. Но возникает проблема дублирования функций в разных подразделениях.
Проектная структура магазина
При проектной структуре сотрудники из разных подразделений объединяются в команды для реализации отдельных проектов (например, открытия нового магазина).
Такая структура гибкая и стимулирует креативность сотрудников. Но управление временными коллективами требует особых навыков.
Матричная структура магазина
Матричная структура сочетает в себе признаки функциональной и дивизиональной структур. Сотрудники подчиняются как руководителям проектов, так и функциональных подразделений.
Такая структура гибкая, но сложна в управлении из-за двойного подчинения.
4. Особенности структуры для магазинов разных форматов
Организационная структура магазина должна соответствовать его формату, размеру и специфике деятельности. Рассмотрим особенности построения структуры для разных типов магазинов.
Структура магазина-дискаунтера
Для дискаунтеров характерна простая линейно-функциональная структура с минимумом уровней управления. Это позволяет минимизировать издержки.
Структура супермаркета
В супермаркетах, как правило, применяют функциональную структуру с отделами продаж, маркетинга, логистики, финансов и бухгалтерии.
Структура торгового центра
Для крупных торговых центров характерна дивизиональная структура. Подразделения создаются по отдельным галереям или арендаторам.
Структура интернет-магазина
В интернет-магазинах применяют преимущественно проектную структуру. Сотрудники разных отделов объединяются в команды для запуска и развития онлайн-проектов.
5. Организационная структура торгового зала
Помимо общей структуры управления магазином, важно правильно организовать и структуру торгового зала - рационально расположить товар, рабочие места персонала, пути движения покупателей.
От этого напрямую зависит уровень продаж в магазине.
