Постгарантийное обслуживание - что это значит?

Постгарантийное обслуживание - звучит загадочно. А что если гарантия закончилась, а устройство сломалось? Не беда - есть решение! Узнайте в этой статье, что такое постгарантийное обслуживание, зачем оно нужно и как получить выгоду от него.

1. Что такое постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание - это услуга по ремонту и обслуживанию техники, которая предоставляется после истечения гарантийного срока. В отличие от гарантийного обслуживания, которое бесплатно для покупателя, постгарантийное обслуживание предоставляется за дополнительную плату на основании отдельного договора между покупателем и продавцом.

К услугам постгарантийного обслуживания относятся:

консультации по эксплуатации техники;
диагностика неисправностей;
весь ремонт оборудования;
замена запасных частей;
плановое техническое обслуживание.

Таким образом, постгарантийное обслуживание позволяет продлить "жизнь" техники и избежать крупных непредвиденных расходов на ремонт после окончания гарантии.

2. Нормативное регулирование постгарантийного обслуживания

В российском законодательстве нет отдельного нормативного акта, регулирующего постгарантийное обслуживание. Однако основные принципы взаимодействия продавца и покупателя при оказании подобных услуг закреплены в Законе "О защите прав потребителей".

Согласно Закону потребитель имеет право:

получить информацию об условиях постгарантийного обслуживания до покупки товара;
отказаться от услуги постгарантийного обслуживания;
расторгнуть договор на оказание услуги в любое время;

Продавец, в свою очередь, обязан:

предоставить потребителю полную и достоверную информацию об условиях постгарантийного обслуживания;
не навязывать данную услугу при продаже товара;
соблюдать сроки и качество ремонта в соответствии с договором.

Таким образом, закон защищает права потребителей при приобретении дополнительных услуг.

3. Когда приобретать постгарантийное обслуживание

Постгарантийное обслуживание целесообразно приобретать во время действия заводской гарантии на товар. Это позволит избежать простоев в работе техники после окончания основной гарантии. Оптимальный срок постгарантийки - 1-2 года после истечения заводской гарантии.

Например, если на холодильник предоставляется 2 года гарантии, имеет смысл купить постгарантийное обслуживание еще на 2 года после нее.

При значительном сроке эксплуатации техники может потребоваться приобретение повторного договора постгарантийного обслуживания.

4. Что входит в постгарантийное обслуживание

В зависимости от вида техники и условий договора постгарантийное обслуживание может включать:

Консультации по использованию техники.
Диагностику неисправностей.
Ремонтные работы.
Замену вышедших из строя деталей.
Регламентные работы по обслуживанию.

Для сложной бытовой техники, такой как стиральные машины, постгарантийная поддержка зачастую включает выезд мастера на дом и замену любых вышедших из строя деталей.

Для электроники, например смартфонов, постгарантийное обслуживание чаще подразумевает диагностику и ремонт устройства в сервисном центре.

В любом случае конкретный перечень работ определяется условиями договора с продавцом.

5. Как заключить договор на постгарантийное обслуживание

Чтобы оформить постгарантийное обслуживание, необходимо заключить соответствующий договор с продавцом или производителем техники. Договор должен содержать:

наименование документа;
дату заключения;
срок действия;
данные сторон;
информацию о технике;
перечень услуг;
стоимость.

Договор составляется в письменной форме, в двух экземплярах. Оба экземпляра подписываются сторонами.

6. Сколько стоит постгарантийное обслуживание

Стоимость постгарантийного обслуживания зависит от:

вида техники;
продолжительности срока действия услуги;
объема включенных работ.

Например, для бытовой техники цена 1 года постгарантийного обслуживания обычно составляет 10-15% от стоимости самого товара. Для сложной электроники стоимость может доходить до 25-30%.

Многие компании предлагают оплату постгарантийного обслуживания в рассрочку.

7. Где осуществляется постгарантийное обслуживание

Постгарантийное техническое обслуживание обычно проводится в сервисных центрах производителя техники. Это могут быть как стационарные центры, так и выездные бригады.

Работы могут выполняться:

по месту покупки товара;
по месту жительства клиента;
в сервисном центре.

Главное, чтобы сервисный центр был авторизован производителем и имел допуск на проведение работ.

8. Какие работы проводят в рамках постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание включает комплекс работ по поддержанию работоспособности техники. Конкретный перечень определяется договором с клиентом. Могут выполняться:

Диагностика.
Ремонт.
Замена деталей.
Профилактическое обслуживание.
Настройка.
Консультации.

Таким образом, постгарантийное обслуживание позволяет комплексно поддерживать работоспособность техники после окончания гарантии.

9. Как отменить или расторгнуть договор постгарантийного обслуживания

Для расторжения договора постгарантийного обслуживания потребитель должен:

Направить продавцу письменное уведомление о расторжении.
В уведомлении указать причину расторжения.
Вернуть свой экземпляр договора.
Потребовать возврат денег, если услуга не была оказана.

После получения уведомления продавец обязан вернуть оплату постгарантийного обслуживания за вычетом фактически понесенных расходов.

10. Каковы преимущества постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание имеет ряд преимуществ:

Позволяет избежать крупных расходов на ремонт после окончания гарантии.
Обеспечивает регулярное профилактическое обслуживание.
Предоставляет скидки на запчасти.
Сложная техника ремонтируется квалифицированными специалистами.

Благодаря постгарантийному обслуживанию техника служит дольше и надежнее.

11. Как выбрать оптимальный вариант постгарантийного обслуживания

Чтобы выбрать оптимальный вариант постгарантийного обслуживания, необходимо:

Определить срок, на который требуется продлить поддержку техники после окончания гарантии.
Оценить интенсивность использования техники - для бытовой техники важен выезд мастера, для гаджетов достаточно сервисного центра.
Выбрать оптимальный набор услуг - диагностика, ремонт, профилактика.
Сравнить предложения официальных сервисных центров разных брендов.

Лучше выбирать постгарантийное обслуживание у производителя техники с использованием оригинальных запчастей.

12. На какой срок оптимально приобретать постгарантийное обслуживание

Оптимальный срок постгарантийного обслуживания:

Для бытовой техники - 1-2 года после окончания заводской гарантии.
Для электроники и гаджетов - 1 год после окончания заводской гарантии.
Для автомобилей - на весь планируемый период эксплуатации.

Чем дольше планируется использовать технику, тем выгоднее приобретать постгарантийное обслуживание на длительный срок.

13. Какие гарантии предоставляются при постгарантийном обслуживании

При постгарантийном обслуживании клиенту предоставляются следующие гарантии:

Гарантия качества проведенных работ и установленных запчастей.
Гарантийный срок на запчасти.
Гарантия бесплатного повторного ремонта в случае повторной поломки по вине сервиса.

Такие гарантии позволяют быть уверенным в надежности и качестве постгарантийного обслуживания.