Результативность - важнейший показатель эффективности деятельности компании или сотрудника. Но что такое результативность на самом деле и как ее измерить? Давайте разберемся!
Определение результативности
Результативность - это отношение полученного результата к запланированному. Математически результативность рассчитывается по формуле:
Результативность = Факт/План * 100%
Например, если плановый показатель выручки на месяц составлял 1 млн рублей, а фактическая выручка за месяц оказалась 1,1 млн рублей, то результативность будет:
Результативность = 1,1 млн руб / 1 млн руб * 100% = 110%
То есть план перевыполнен на 10%.
Показатель результативности широко используется для оценки выполнения планов продаж, производства, снижения затрат и других ключевых показателей деятельности компании или сотрудников.
Методы оценки результативности
Существует несколько методов оценки результативности:
- Линейный метод;
- Нелинейные методы;
- Показатель минимальной результативности;
- Дискретные шкалы.
Рассмотрим подробнее каждый из них.
Линейный метод оценки результативности
Это самый распространенный метод, когда результативность рассчитывается по приведенной выше формуле как отношение фактического результата к плановому.
Нелинейные методы оценки результативности
В некоторых случаях применяются нелинейные шкалы оценки результативности. Например, при оценке качества выпускаемой продукции можно использовать такую шкалу:
- Если доля бракованной продукции более 10%, результативность = 0%;
- Если доля бракованной продукции от 1% до 10%, результативность рассчитывается по формуле: (10 - % брака)*10;
- Если доля бракованной продукции менее 1%, результативность = 100%.
Такой подход позволяет более детально оценить результативность в критическом диапазоне показателей.
Результативность: это что такое
Итак, результативность это показатель, характеризующий степень достижения поставленной цели. Результативность измеряет конечный практический результат деятельности компании или сотрудника.
Высокая результативность означает, что цели достигнуты или перевыполнены. Это залог эффективной работы.
Увеличение результативность это результативности позволяет повысить общую эффективность, прибыльность и конкурентоспособность компании.
Повышение результативности сотрудников
Для повышения результативности сотрудников компании необходимо:
- Внедрить систему KPI и целеполагания для всех сотрудников;
- Проводить обучение сотрудников постановке измеримых целей;
- Осуществлять регулярный контроль достижения целей;
- Ввести систему материального и нематериального поощрения за высокую результативность.
Примеры KPI для оценки результативности сотрудников
Для разных категорий сотрудников могут применяться следующие KPI:
- Для менеджеров по продажам: Объем продаж в рублях или количестве единиц товара Количество новых клиентов Средний чек на одного клиента
- Для производственных рабочих: Процент выполнения производственного плана Коэффициент качества продукции
Мотивация персонала на повышение результативности
Для мотивации персонала на повышение результативности рекомендуется:
- Устанавливать амбициозные, но достижимые цели;
- Поощрять инициативу и вовлеченность сотрудников;
- Создать атмосферу доверия и взаимопомощи в коллективе.
Автоматизация оценки результативности персонала
Для автоматизации процесса оценки результативности сотрудников можно внедрить специализированное ПО, которое позволит:
- Автоматически рассчитывать KPI на основе данных из различных источников
- Формировать персональные панели KPI для каждого сотрудника
- Анализировать динамику показателей и выявлять причины изменений
Обучение персонала ориентации на результат
Эффективной мерой повышения результативности является проведение тренингов и мастер-классов, направленных на развитие навыков результативной работы у сотрудников.
Постановка целей по SMART
Для повышения результативности сотрудников рекомендуется использовать методику SMART при постановке целей. Цели должны быть:
- Конкретными (Specific);
- Измеримыми (Measurable);
- Достижимыми (Achievable);
- Актуальными (Relevant);
- Ограниченными во времени (Time-bound).
Такая постановка целей позволяет четко понимать требуемый результат и измерять степень его достижения.
Геймификация для стимулирования результативности
Игровые механики могут использоваться для повышения вовлеченности сотрудников и их мотивации на достижение целей. Например:
- Рейтинги результативности среди сотрудников;
- Накопление баллов за выполнение KPI;
- Статусы, медали, бейджи за определенные достижения.
Каскадирование KPI по уровням управления
Для согласованной работы на общий результат KPI высшего менеджмента каскадируются до рядовых сотрудников через систему сбалансированных показателей.
Адаптивность KPI
KPI должны пересматриваться в случае существенных изменений внешних и внутренних факторов, влияющих на бизнес.
Автоматизированные отчеты по KPI
Системы бизнес-аналитики позволяют настраивать автоматическую аналитику и отчетность по показателям результативности.
Ротация KPI
Для поддержания высокой мотивации персонала целесообразно периодически обновлять часть KPI, оставляя основной костяк показателей неизменным.
Автоматический расчет премий
На базе систем управления эффективностью бизнеса (CEP) можно настроить автоматический расчет премий и бонусов на основе достигнутых значений KPI.
Гибкие KPI
В условиях часто меняющихся внешних факторов имеет смысл устанавливать KPI с диапазонами целевых значений, а не жесткими плановыми показателями.
Стрессоустойчивость системы KPI
Система KPI должна быть устойчивой к возможным сбоям в работе отдельных подсистем предприятия, чтобы избежать некорректного расчета показателей.
Непрерывное совершенствование KPI
Методики расчета KPI, весовые коэффициенты, целевые значения должны постоянно анализироваться и корректироваться для поддержания их актуальности.
Мониторинг удовлетворенности персонала системой KPI
Для поддержания эффективности системы KPI важно регулярно проводить анонимные опросы и интервьюирование сотрудников для анализа их удовлетворенности и вовлеченности в процесс достижения целей.
Делегирование полномочий по корректировке KPI
Руководителям среднего и низшего звена целесообразно делегировать частичные полномочия по корректировке KPI в зависимости от складывающейся ситуации в их подразделениях.
Создание культуры обратной связи по KPI
Необходимо поощрять инициативную обратную связь от сотрудников по возможным улучшениям системы KPI и устранению ее недостатков.
Регулярная оценка зрелости системы KPI
Для контроля эффективности системы показателей результативности требуется периодически проводить ее оценку по методикам зрелости с привлечением внешних аудиторов.
Анализ лучших практик внедрения KPI
Полезно изучать опыт других компаний по использованию ключевых показателей эффективности и внедрять лучшие практики по мере целесообразности.
Использование OKR
Дополнить систему KPI можно методикой OKR (Objectives and Key Results) - Цели и Ключевые Результаты. В отличие от классических KPI, OKR подразумевают большую гибкость и ориентацию на амбициозные цели.
KPI для инновационных подразделений
Для научных лабораторий, конструкторских бюро и других инновационных подразделений вместо стандартных business KPI имеет смысл использовать специализированные показатели результативности исследований и разработок.
Кастомизация KPI на личностные особенности
Для максимальной мотивации отдельных сотрудников или категорий персонала могут применяться индивидуально настроенные KPI с учетом психологических особенностей людей.
Gamification результативности
Применение игровых механик поверх системы KPI способно повысить вовлеченность персонала в процесс достижения целевых показателей и общей результативности.
Блокчейн для прозрачности KPI
Использование технологии блокчейн при работе с ключевыми показателями эффективности обеспечивает неизменность данных, прозрачность и доверие к системе со стороны сотрудников.