Заявление в жилищно-эксплуатационную контору, или сокращенно ЖЭК, приходится писать довольно часто. Эта организация отвечает за обслуживание многоквартирных домов - уборку подъездов, вывоз мусора, текущий ремонт и так далее. Рассмотрим, как правильно написать заявление в ЖЭК и куда его подать.
Когда нужно писать заявление в ЖЭК
Основные случаи, когда требуется заявление:
- Если в подъезде грязно и долгое время не убирают
- Не работает лифт
- Течет крыша, в подвале сыро
- Нужен ремонт фасада дома или ремонт подъезда
- Другие проблемы с общедомовым имуществом
Чаще всего люди пишут в ЖЭК о проведении ремонтных работ. Если в вашем подъезде давно не делали косметический ремонт, можно написать коллективное заявление от жильцов с просьбой отремонтировать подъезд. То же касается протекающей крыши, неисправного лифта, других поломок общего имущества.
Как узнать, какой ЖЭК обслуживает дом
Чтобы подать заявление в нужную организацию, сначала следует выяснить, какой ЖЭК обслуживает ваш дом. Для этого можно:
- Посмотреть в договоре управления домом, который должны предоставить по требованию
- Уточнить в расчетном центре, куда приходят квитанции
- Спросить у старожилов в вашем подъезде
- Найти на официальном сайте ЖЭК по вашему району
Как правило, за каждым микрорайоном закреплен конкретный ЖЭК. Узнать его название и контакты несложно.
Порядок написания заявления
Как написать заявление в ЖЭК? Рассмотрим на примере:
Заместителю начальника ЖЭК No 5 по жилому фонду Сидоровой М.А.
от Иванова Андрея Петровича, проживающего по адресу: ул. Пушкина, д. 3, кв. 12
Далее кратко опишите суть жалобы или просьбы. Например, про текущий ремонт:
Прошу провести ремонтные работы в подъезде No 1 дома No 3 по ул. Пушкина: заделать трещины стен и потолка, покрасить стены, пол, потолок, окна; отремонтировать почтовые ящики.
В конце укажите дату написания заявления и свой подпись. Также можно приложить фотографии с дефектами, если они есть.
Готовый образец заявления в ЖЭК вы найдете на многих правовых сайтах. Но писать можно и своими словами.
Куда подавать заявление
Рассмотрим основные способы подачи заявления в ЖЭК. Удобнее всего сделать это лично в офисе обслуживающей организации. Далее по эффективности идет заказное письмо с уведомлением и оставление заявки на сайте компании, если такой функционал предусмотрен.
Подача заявления лично в офис ЖЭК
Большинство жилищно-эксплуатационных контор имеют офис для посетителей. Чаще всего это небольшое помещение при входе в административное здание. Кроме того, существуют определенные часы приема, когда можно обратиться лично.
Такой вариант удобен тем, что документы принимаются сразу. К тому же, можно сходу задать интересующие вопросы ответственному лицу.
Заказное письмо
Если нет возможности прийти на личный прием, то заявление в ЖЭК можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Главное преимущество такого способа – на руках остается подтверждение отправки корреспонденции.
Это важно для отслеживания сроков рассмотрения документов. Если через 30 дней ответа по-прежнему нет, есть повод для жалобы в инстанции.
Заявка на сайте
Сегодня многие крупные ЖЭК имеют собственные интернет-сайты. На некоторых из них работает специальный раздел для заявок и жалоб от населения.
Для подачи обращения достаточно заполнить электронную форму, указав свои данные и суть вопроса. Потом следить за ответом тоже удобно онлайн, в личном кабинете.
Что делать, если обращение игнорируют
К сожалению, нередки случаи, когда ЖЭК месяцами не реагирует на заявления. Люди жалуются, к примеру, на протечки, а им отвечают лишь формальные отписки.
Если ваше обращение долго игнорируют, рекомендуем пожаловаться в вышестоящие инстанции:
- Местная администрация района
- Городская или областная жилищная инспекция
- Прокуратура
Коллективные жалобы от жильцов целого дома здесь тоже помогают. Главное – не отступать и добиваться исправления ситуации. Успехов!
Как определить ЖЭК по адресу дома
Часто возникает вопрос – как узнать, какой ЖЭК обслуживает дом по конкретному адресу? Вот несколько способов это сделать:
- Позвонить в расчетный центр, который присылает квитанции за ЖКУ. Обычно операторы знают, какая управляющая компания закреплена за домом.
- Посмотреть на стендах в подъезде – там часто висит информация с контактами обслуживающей организации.
- Спросить у старожилов дома – соседей, старших по подъезду и так далее.
- Зайти на сайт ЖЭК по вашему району, в разделе "Обслуживаемые дома". Там можно найти нужный адрес.
- В крайнем случае, обзвонить все ЖЭК района по очереди. Кто-то из них точно окажется нужным.
Почему ЖЭК игнорирует заявления
К сожалению, далеко не все обращения жильцов решаются быстро. Порой ЖЭК месяцами игнорируют серьезные жалобы, например, на протечки. В чем причина?
В первую очередь, это бюрократическая волокита самой системы ЖКХ. Многоступенчатая структура, перекладывание ответственности друг на друга, ворох документации.
Кроме того, проблема кадров. Многие коммунальщики – люди предпенсионного возраста со своими подходами к работе. А молодежь не спешит устраиваться из-за низкой зарплаты.
Порядок рассмотрения заявлений в ЖЭК
Рассмотрим, каким образом в ЖЭК обрабатываются поступающие заявления от жильцов.
- Заявление регистрируется в журнале входящей корреспонденции
- Направляется руководителю ЖЭК на рассмотрение
- Руководитель ставит резолюцию для исполнителя
- Исполнитель готовит ответ заявителю в течение 30 дней
- Подписанный ответ отправляется по почте или выдается на руки
Как видно, процедура прохождения довольно простая. Главная причина задержек – на этапе исполнения, когда конкретный сотрудник занимается решением вопроса.
Как ускорить рассмотрение заявления
Если реакция ЖЭК слишком затягивается, можно предпринять следующие шаги:
- Позвонить исполнителю, указанному в резолюции, напомнить о сроках
- Обратиться с жалобой к руководителю ЖЭК
- Пригласить комиссию из управы района для проверки
- Организовать коллективное заявление от всех жильцов
Подключение внешних контролирующих органов обычно помогает решить проблему. Хотя, к сожалению, это занимает время.
Документы для подтверждения фактов
Чтобы ускорить решение проблемы после подачи заявления в ЖЭК, важно предоставить подтверждающие документы. Что может выступать доказательствами?
- Фотографии и видео с зафиксированными дефектами и нарушениями
- Акты проверок от коммунальных служб
- Протоколы общих собраний жильцов
- Личные свидетельские показания
- Экспертные заключения сторонних специалистов
Такая фактологическая база убедительно подтверждает наличие проблемы. Прикладывайте соответствующие файлы к заявлению или предоставляйте по запросу.
Взаимодействие с подрядными организациями
Непосредственно выполнением ремонтных и эксплуатационных работ в домах занимаются подрядные организации по договору. С ними тоже может возникнуть необходимость взаимодействия.
Например, если кровельщики плохо утеплили крышу – имеет смысл вызвать бригадира и на месте указать на недоработки, потребовать исправить. Иногда помогает оперативнее, чем жалобы чиновникам.
Обжалование бездействия в суде
Если многочисленные обращения в ЖЭК и вышестоящие инстанции не помогают, можно пойти в суд и потребовать устранения нарушений.
Дела рассматриваются или в районном суде по месту нахождения многоквартирного дома, или в мировом суде. Обычно иск подают к управляющей организации, реже - к подрядчикам или органам власти района.
Суд учитывает собранные доказательства, заслушивает обе стороны и выносит решение. В случаях волокиты оно, как правило, на стороне истцов-жильцов. Придется либо исполнять судебное предписание, либо платить компенсацию.
Проведение общего собрания собственников
Еще один действенный метод решения проблем с ЖЭК - созыв общего собрания в масштабе всего многоквартирного дома.
Собственники жилья вправе принять любые решения относительно своего дома, если за них проголосует большинство. В том числе и по замене управляющей компании, не справляющейся со своими обязанностями.