Покупки с помощью Интернета стали достаточно популярны. Разумеется, у них есть ряд преимуществ, например, возможность приобрести вещь не выходя из дома. Однако возникает вопрос о том, куда подать жалобу на интернет-магазин, если оплаченный товар не пришел по адресу или является бракованным. Из-за боязни нарваться на мошенников и лишиться своих денег, многие вынуждены отказываться от покупок через Сеть или же ограничиваться товарами с небольшой стоимостью. Однако вернуть средства вполне реально. Для этого необходимо знать, что интересы потребителя защищает Роспотребнадзор.
Преимущества и недостатки покупок через Интернет
В первую очередь следует понять, в чем же плюсы и минусы использования интернет-магазинов. К плюсам можно отнести:
- быстроту оформления заказа;
- возможность доставки до квартиры;
- отсутствие диалога с незнакомыми людьми в лице продавцов и консультантов.
К основным недостаткам такого вида покупок традиционно относят:
- невозможность проверить все качества товара (попробовать ткань на ощупь, узнать аромат парфюмерии и так далее);
- возможность доставки некачественного товара;
- несоответствие товара с картинки реальному продукту;
- в некоторых случаях отсутствует возможность оплаты после получения.
Выбор интернет-магазина. Как не нарваться на мошенников?
Если потребитель решил, что покупки через Интернет для него удобнее, чем поход по магазинам, нужно тщательно подойти к выбору поставщика. Чтобы впоследствии не задаваться вопросом о том, куда должна быть направлена жалоба на интернет-магазин, необходимо изучить сам сайт. В первую очередь следует обратить внимание на страницу с реквизитами. Несмотря на то что покупки осуществляются с компьютера, юридический адрес организации обязательно должен отображаться на сайте. Кроме этого, желательно наличие контактных телефонов, по которым можно связаться с представителями продавца.
Вторым шагом является изучение отзывов о потенциальном продавце товара. Для этого стоит обратиться к сторонним ресурсам. Не нужно лениться и просматривать только первые страницы поисковых запросов. Если был обман со стороны интернет-магазина, то это обязательно всплывет на каком-либо форуме или сайте для отзывов. Также стоит обратить внимание и на возможность возврата товара, а также способы его оплаты. Хорошие магазины предлагают оплатить покупки уже по факту их прибытия и проверки. Это помогает избежать проблем, когда продукция просто не приходит по адресу или же сильно отличается по качеству от обещанного товара.
Отсутствие товара при полной оплате
Что является причиной, позволяющей подать жалобу на интернет-магазин? Как понять, является ли мошенничеством действие, осуществляемое таким ресурсом? В первую очередь позволяет подать жалобу отсутствие товара, за который уплачены деньги. Если продавец пообещал выслать товар, потребовал оплатить часть стоимости или полную сумму, но в итоге продукция так и не была доставлена, можно считать такое действие мошенничеством. Жалоба на интернет-магазин в данном случае вполне оправдана.
Однако сначала лучше связаться с продавцом. Если проблема возникла из-за курьерской службы или почты, то добросовестный поставщик постарается решить вопрос в кратчайшие сроки. Если контакт с представителями интернет-магазина не налаживается, то следует перейти к составлению такого документа, как жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор.
Отказ от возврата товара – еще одна причина для жалобы
По законодательству, товар ненадлежащего качества можно обменять на аналогичный товар без брака или же на денежные средства. Однако если товар прибыл по почте и заведомо отличается от ожидания потребителей, может ли это служить причиной для возврата продукции? Да, может. Если продукт не соответствует тем характеристикам, которые указаны на сайте, то потребитель вправе потребовать возврата средств за его покупку. Разумеется, товар при этом возвращается обратно. При отказе от возврата денежных средств потребитель может приступить к составлению документов для Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин не останется без внимания и будет рассмотрена.
Как производится возврат денег?
Следует помнить, что если товар по каким-либо причинам не подошел, то в течение четырнадцати дней его можно вернуть обратно, но при условии, что он не использовался. Это может произойти, если потребитель ошибся с размером одежды или обуви, передумал в отношении покупки.
Если произошло что-то подобное, то деньги можно вернуть. Однако стоит помнить, что это распространяется не на всю продукцию. К примеру, лекарственные средства возврату не подлежат. Однако для интернет-магазинов существует исключение. Так как у потребителя нет возможности заранее ознакомиться с качеством нижнего белья или чулочно-носочных изделий, то вернуть их при покупке через Интернет вполне реально. Однако при возврате таким образом пересылка товара поставщику производится за счет потребителя.
Если продавец отказался от возврата денежных средств, можно обращаться с жалобой в соответствующие органы. Для этого нужно зафиксировать факт отказа. Необходимо направить письмо по имеющимся реквизитам, и неважно - почтовый это адрес или электронный. В письме следует описать имеющуюся проблему и потребовать возврата средств. Ответ магазина нужно сохранить.
Куда жаловаться? Действенные методы
В первую очередь права потребителей защищает Роспотребнадзор. Данная организация не делает различий между покупками в Сети интернет или привычных торговых точках. Жалоба на интернет-магазин, отправленная в данную организацию, не останется без ответа.
Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин? Если жалоба в Роспотребнадзор кажется слишком сложным действием, или сумма, которая досталась мошенникам, небольшая, то можно обратиться и к ряду серверов, которые блокируют вредоносные сайты. Поможет и обращение к представителям "Яндекса" или "Гугла". Если деньги были переведены с помощью платежных систем, то можно обратиться с жалобой к руководству этих браузеров. Есть вероятность, что кошелек злоумышленника будет блокирован.
Составление жалобы в Роспотребнадзор: пакет документов
Как написать жалобу на интернет-магазин? Необходимо указать следующие реквизиты:
- Кому направляется жалоба, а именно территориальный отдел Роспотребнадзора.
- Паспортные данные и контактный телефон покупателя.
- Данные интернет-магазина.
- Описание сделки, желательно с датами перечисления средств и доставки товара, если таковая имелась. Также стоит отметить, что от возврата средств магазин отказался.
- Непосредственно просьба разобраться в данном вопросе.
- Список документов, подтверждающих факт сделки.
- Подпись и дата составления жалобы.
Какие документы нужны?
Чтобы вернуть свои средства с помощью специальных организаций, нужно доказать факт сделки. Для этого необходимо приложить имеющиеся документы. К ним относятся платежные документы, квитанции, распечатанные истории о переводе средств на интернет-кошелек магазина и так далее. Также стоит приложить копию письма к представителям продавца и их ответ с отказом. Можно также приложить и фотографии товара ненадлежащего качества.
Копии документов вместе с написанной жалобой подаются в отделение Роспотребнадзора, где регистрируются. Саму жалобу составляют в двух экземплярах. В течение месяца с момента регистрации претензия должна быть рассмотрена.