Сегодня нам предстоит выяснить, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту. Данное происшествие не так уж и редко происходит. В такие моменты граждане очень сильно теряются, паникуют. Особенно если за ними уже собралась очередь из клиентов. Как вести себя в подобной ситуации? По каким вообще причинам может случиться подобное? Во всем этом придется разобраться, чтобы не было никаких неожиданностей и лишней паники.
Обращение с машиной
Для начала разберемся с возможными причинами подобного рода поведения банкоматов. Почему банкомат съел карту? Тут ситуация складывается неоднозначная. Ведь причин несколько. Но вот алгоритм вашего поведения особенно различаться в этих ситуациях не будет.
Первый вариант - это неправильное обращение с банкоматом. У всех подобных приспособлений есть время, за которое вы должны будете забрать свой банковский "пластик" после выполнения той или иной операции. Если этого не произойдет, карточку съест банкомат.
К слову, у Сбербанка имеет место особый принцип действий. Сначала забираете карту, потом деньги, только после - чек. Подобное поведение обезопасит вас лишний раз от неприятных происшествий. Нередко, если сначала взять чек, а потом пытаться извлечь "пластик", ничего не получается.
Номер входа
Идем далее. Вы задумались, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Перед этим постарайтесь выяснить, почему такое могло произойти. Следующая распространенная причина подобного происшествия - это не что иное, как неправильные попытки ввести пин-код.
Как правило, для авторизации дается 3 попытки. Если вы неправильно ввели секретный номер карточки, то банкомат (любой, не только Сбербанка) зажует "пластик" и не отдаст его вам. Поэтому учтите этот факт. Старайтесь пин-код не забывать. Когда проблема неизбежна, просто поинтересуйтесь, как правильно себя вести в сложившейся ситуации. И тогда вы сможете быстро решить ее.
Блокировка
Но это еще не все. Нередко в отделение Сбербанка с жалобами на съеденную банкоматом карточку обращаются граждане, которые вроде соблюдали все вышеперечисленные алгоритмы действий. Так почему еще может происходить данный казус?
Конечно же, иногда банковский "пластик" блокируется по тем или иным причинам, не зависящим от пользователя. Например, когда подходит конец срока действия карты, либо если карточка была утеряна. В таком случае она будет удерживаться банкоматом с целью ее возвращения истинному владельцу либо просто потому, что машина не распознает оную как действующий "пластик". Ничего подозрительного в этом нет, если карта действительно принадлежит вам. В таком случае можно быстро решить проблему.
Повреждения
На этом еще не заканчиваются возможные причины нашего сегодняшнего казуса. В отделение Сбербанка могут приходить граждане с жалобами на то, что банкомат их карточки зажевал по непонятным причинам. Вроде и пин-код правильный, и действие еще долго не закончится, и операции проведены в нужном порядке. Тогда в чем причина?
Может, карта просто повреждена. Механические "неполадки" тоже вынуждают банкоматы Сбербанка (и не только) зажевывать "пластик". Это нормальное явление, но желательно за своими карточками следить, чтобы не пришлось потом долго разбираться с тем, как же быть в неприятной ситуации.
Неполадки
Последнее, что можно предположить, - это не что иное, как неполадки в системе банкомата. Именно по этой причине он может зажевать вашу карточку. Причем речь идет не только о Сбербанке, но и о других финансовых структурах.
К счастью, данный вариант развития событий крайне редкий. Хоть он и имеет место быть. Обычно, если банкомат неисправен, то он попросту не принимает карточки. Но бывают и исключения.
Не так важно, по какой причине была съедена карта Сбербанка банкоматом. Факт остается фактом - "пластик" нужно как-то возвращать. Но какой алгоритм действий должен быть предпринят гражданином? Как себя вести в сложившейся ситуации? Это мало кому известно. Так что давайте попробуем понять, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту.
Отмена
Для начала стоит попытаться отменить вашу совершенную операцию. Если присмотреться к банкомату, то вы увидите там на панели ввода пин-кода и подтверждения действий кнопку под названием "Отмена". Она способна помочь в некоторых ситуациях.
Первым делом, когда "машина" зажевывает вашу карточку, стоит попытаться воспользоваться данной кнопкой. Может быть, никаких проблем не будет, и вам просто выдадут "пластик" обратно. Таким образом, паниковать в такой ситуации не стоит. Постарайтесь несколько раз нажать на кнопку "Отмена" и немного подождать. Скорее всего, карточка будет возвращена вам, за исключением случаев, при которых произошла блокировка оной в связи с кражей.
Просим помощи
Следующий полезный совет - это обращение к сотрудникам банка. Ими должна будет вызвана сервисная поддержка, если самостоятельно помочь вам они не смогут. Как правило, это актуально в том случае, когда вы пользовались банкоматом непосредственно в отделении Сбербанка.
Сообщите менеджеру о случившемся (номера соответствующих телефонов на фасаде терминалов и банкоматов есть всегда, специально для помощи клиентам). Далее придется рассказать, при каких обстоятельствах все это произошло. Сотрудник отделения оценит ситуацию, а затем попытается каким-нибудь образом извлечь вашу карточку. Скорее всего, на помощь будет вызвана сервисная поддержка. Специалисты точно смогут извлечь банковский "пластик" при любых причинах. Так что не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Сбербанка за помощью.
Звонки и снова звонки
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Это довольно интересный вопрос, ведь иногда подобный происшествия случаются. И они просто застают врасплох граждан. Так что стоит позаботиться заранее о составлении плана действий для данной ситуации. На самом деле все не так уж и трудно, как кажется на первый взгляд.
Нередко справиться с нашей сегодняшней проблемой помогает call-центр Сбербанка. Достаточно позвонить по определенному единому номеру, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов в нашем сегодняшнем вопросе. Во всяком случае, именно так рекомендуется поступать, если банкомат находится за пределами отделения Сбербанка.
Только учтите: перед тем как вам окажут помощь, придется доказать принадлежность вашего "пластика" именно вам. Номер карточки не поможет - его могут знать и посторонние люди. А вот некоторые секретные данные сгодятся. О чем идет речь? Как правило, сотруднику call-центра достаточно узнать ваши паспортные личные данные (а именно: фамилию, имя и отчество), а также так называемое кодовое секретное слово. Оно сможет указать на то, что карта принадлежит именно вам. После уже вы получите консультацию на тему того, как себя вести, если банкомат зажевал ваш "пластик".
Обычно вам дают несколько советов: или нажать на кнопку "Отмена", или обратиться к сотрудникам отделения Сбербанка. Если это не помогает, тогда сотрудники попросту узнают ваш адрес и высылают службу поддержки на помощь. Они смогут без проблем извлечь "пластик" из машины. Но вот повторно не стоит пользоваться банкоматом после подобного происшествия. Для начала разберитесь, в чем была причина подобного рода явления. Если дело в вашей карте, то придется ее заменить, скорее всего. А когда имела место техническая неисправность, можно просто продолжить пользоваться "пластиком", как и прежде. Только теперь уже "общение" должно происходить с другим банкоматом. Ничего трудного, верно?
Ожидание
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Как вариант, просто подождать. Правда, ожидание в таком случае может затянуться. Ведь в среднем после этой неприятности должно пройти около 10-15 минут. И после вашу карту банкомат может вернуть.
Такой вариант актуален тогда, когда имели место технические неполадки. Иногда достаточно просто некоторое время подождать, чтобы банкомат вернул карточку. Правда, клиенты редко учитывают данный вариант развития событий. Чаще всего они просто начинают паниковать и думать, как побыстрее вернуть себе свой банковский "пластик".
Телефоны связи
Конечно же, самым логичным выбором является обращение к сотруднику банка или вовсе звонок в техническую поддержку. Это частые явления, способные действительно помочь ситуации. Но только как связаться со Сбербанком? Не всем об этом известно.
Тут есть несколько алгоритмов действий. Первый вариант - это использовать конкретный телефон отделения банка. Для этого придется посмотреть на банкомат - на нем, как правило, пишут все контакты связи с технической поддержкой при возникновении проблем и вопросов.
Второй подход - использование универсального телефона "горячей линии". Достаточно набрать на мобильном устройстве комбинацию 8800 555 55 50, а затем дождаться ответа.
Последний вариант, который только можно предложить, - это использование стационарного телефона поддержки в Сбербанке. В некоторых отделениях они действительно имеются. Достаточно поднять трубку, нажать на кнопку, отвечающую за техническую поддержку (какую конкретно, сообщит или голос-робот, или инструкция, которая находится рядом с телефоном), и дождаться ответа.