Человек всегда имеет полное право выражать свое недовольство действиями и поступками других людей. В тех случаях, когда не удается словами убедить оппонента, возникает необходимость изложить свою точку зрения на бумаге. Как писать претензию, чтобы подобное действие привело к желаемым результатам?
Основные понятия и цели
Само понятие «претензия» имеет много толкований:
- Заявление гражданином своих прав (требований) в вопросе обладания какой-либо вещью или предметом.
- Попытка заставить окружающих признать те или иные достоинства, которые, по мнению данного лица, у него имеются.
- Требования гражданина, которые он может предъявить в результате недовольства предоставленным ему товаром или оказанной услугой.
Только определившись с выбором, можно начинать разбираться с тем, как писать претензию. Чтобы адресату была понятна суть вопроса, все мысли необходимо излагать четко и последовательно.
Даже постороннему человеку должно быть понятно, что именно в данной ситуации вызывает недовольство, и какие цели преследует заявитель. Те, кто не знает, как писать претензию, могут обратиться за помощью к специалистам. В таких вопросах это не будет лишним. Опытный человек всегда сможет дать дельный совет и подсказать возможные пути решения конкретной проблемы. Главное - не просто выразить свое недовольство. Нужно уметь аргументировано доказать свою правоту.
Порядок оформления
Чтобы повернуть решение любого вопроса в нужное русло, необходимо предпринимать определенные шаги, которые смогут этому поспособствовать. А для этого надо прилагать усилия. Совсем не сложно разобраться, как писать претензию. Это документ, в котором обязательно надо указать следующие важные моменты:
- Данные адресата.
- От кого поступила информация.
- Название документа, которое определяет суть обращения. Это может быть «претензия» или «заявление». В обоих случаях гражданин вправе выражать свое недовольство.
- Изложение сути дела. Здесь надо максимально полно описать все обстоятельства происходящего.
- Четкая формулировка требований. Должно быть ясно, чего именно хочет заявитель.
- Перечень действий, которые намерен предпринять гражданин в том случае, если его требования так и не будут удовлетворены.
- Обязательно необходимо указать дату составления и поставить личную подпись с полной ее расшифровкой.
- Неплохо будет дополнить такую бумагу подтверждающими документами.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Желательно, чтобы адресат расписался на той бумаге, которая останется у заявителя. Это только подтвердит факт ее получения.
После длительного ожидания
Отдельно следует разобрать вопрос о том, как писать претензию на возврат денег. Легче всего это сделать, если имеется на руках ранее заключенный договор. Стороны могут быть как юридическими, так и физическими лицами. В любом случае закон станет на защиту именно того, чьи права ущемлены. К примеру, покупатель договорился с продавцом о поставке конкретного товара. Была оговорена его сумма и срок исполнения заказа. В назначенное время поставки не было, и покупатель сам явился за товаром, но на тот момент нужной позиции не оказалось в наличии. Впоследствии продавец всячески уклонялся от исполнения своих обязательств, ограничиваясь только обещаниями. В результате покупатель решил потребовать вернуть ему деньги.
Как ему лучше поступить? Сначала необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. Так как договор был заключен официально, клиент может помимо стоимости товара требовать оплатить ему дополнительно денежные средства в виде процента за просрочку доставки заказа (на основании статьи 23.1 закона «О защите прав потребителей»). Обычно такой пункт сразу включают в текст любого договора. А на основании статьи 23 того же закона он может в качестве неустойки рассчитывать на пеню в размере 1 процента за каждый день просрочки. Если же в определенный срок эти претензии не будут удовлетворены, покупатель может обратиться в суд, предъявив в качестве аргументов всю переписку по данному делу. В результате нерадивому продавцу его противоправные действия могут обойтись в достаточно солидную сумму.
Конфликт с объектом торговли
Самый распространенный вариант в наши дни – это недовольство покупателями товарами, приобретенными в торговых точках. В этом случае надо четко понимать, как писать претензию в магазин. Здесь ситуация должна решаться аналогичным способом.
Недовольный покупатель должен написать обращение на имя руководителя данного объекта, в котором изложить причины и суть своих требований. Он может также определить конкретный срок для их удовлетворения. Из обращения должна быть четко понятна его позиция. Документ обязан включать в себя три основные части:
- «шапку» с реквизитами обеих сторон;
- основное содержание, в котором изложена суть проблемы и выбранные покупателем пути ее решения;
- дополнительные документы, предоставляемые в качестве веских аргументов.
Один экземпляр необходимо отнести в магазин. Второй лучше оставить у себя, чтобы работники сферы торговли не смогли заявить о его неполучении или утере.
Подача претензии
Однако знание того, как правильно писать претензию, решает лишь половину вопроса. Необходимо также уметь соответствующим образом ее подать.
Первым делом нужно оставить у себя копию такого обращения или сразу составить его в двух экземплярах. При передаче бумаги надо постараться, чтобы представитель данной торговой точки расписался на втором листочке. Это даст возможность впоследствии подтвердить факт получения. Можно также отправить письмо по почте, заполнив при этом уведомление с пометкой о вручении. Дата получения корреспонденции будет еще одним веским доказательством. Кроме того, она станет отправной точкой отсчета срока, предоставленного покупателем для удовлетворения его требований. Организация может быть категорически не согласна с подобным заявлением в ее адрес. В этом случае желательно, чтобы она выразила свое мнение в письменной форме. Об этом можно даже изначально указать в своем заявлении. Но даже отсутствие какого-либо ответа уже будет свидетельствовать о ее определенной позиции и расцениваться как отказ. Дальше покупатель имеет полное право обращаться в другие инстанции для решения спорного вопроса и привлечения данной организации к ответственности.
Наглядный пример
Теория - это, конечно, хорошо, но самый лучший помощник при рассмотрении вопроса "как писать претензии" - образец. Итак, переходим к практике. Пример составления и оформления подобного обращения можно посмотреть на изображении ниже.
А теперь комментарии. Допустим, что гражданин сдал автомобиль в автосалон для проведения ремонта. По закону предприятия, оказывающие услуги населению, на все выполненные работы обязано давать соответствующие гарантии. В течение указанного срока в автомобиле снова была обнаружена неисправность. Возможно, это даже привело к более тяжелым последствиям в виде ДТП или иных происшествий. Владелец такого транспортного средства имеет полное право предъявить автосалону претензию относительно его работы и некачественно оказанной услуги.
Обращение составляется произвольным образом. В «шапке» указываются данные руководителя салона и сведения о заявителе. Далее, после слова «Претензия», водитель должен описать всю сложившуюся ситуацию, а также отдельно указать, какие недостатки были обнаружены после эксплуатации автомобиля в течение гарантийного срока. После этого он имеет право потребовать возврата не только денег, внесенных им ранее на проведение ремонтных работ, но и тех средств, которые ему пришлось расходовать на ликвидацию возникших недостатков. В качестве подтверждения обязательно надо приложить копии всех имеющихся у него чеков, квитанций и счетов. Такое заявление придется рассматривать, так как ситуация складывается явно не в пользу исполнителя, и не в его интересах ее обострять.