Коллекторские услуги на финансовом рынке востребованы всегда. Это в первую очередь продиктовано особенностями деятельности в этой сфере: если банки или какие-нибудь частные компании занимаются выдачей ссуд, им в любом случае нужно сотрудничать с организацией, способной наладить правильную работу с должниками. В народе они называются коллекторами, а по факту речь идёт о различных долговых агентствах и службах по общению с нерадивыми заёмщиками.
В этой статье мы поговорим об одной из таких компаний. Это «НСВ» – «Национальная служба взыскания» – профессионал в сфере по «обработке» должников. Агентство работает с людьми, которые в силу своих финансовых возможностей, а также по каким-то собственным убеждениям перестают возвращать кредит.
О компании
Для начала, прежде чем характеризовать указанную структуру более детально, хотелось бы представить немного информации относительно компании в целом. Ведь за названием, которое напоминает наименование государственного учреждения, скрывается частная компания. Тем не менее и она является достаточно сильным игроком на коллекторском рынке.
Деятельность свою организация ведёт ещё с 2005 года. Как указано на их официальном сайте, в её создание был вложен некий иностранный капитал. С тех пор правильный менеджмент и максимально точно подобранные стратегии деятельности позволили компании выйти на лидерские позиции в указанной сфере. Количество клиентов (более 90 банков) это подтверждают.
Правда, опять же, как указано на сайте «НСВ», «Национальная служба взыскания» ведёт свою деятельность в 83 регионах (из них, правда, представительства компании можно найти лишь в 72). Организация входит в различные объединения и ассоциации, ключевой деятельностью которых является оказание услуг в сфере взыскания задолженности.
Цели
На странице компании в интернете также можно найти некоторые цели, к которым стремится «Национальная служба взыскания» во время своей работы. Это в первую очередь максимальное сокращение объёма просроченной задолженности, получение таковой от банков и кредитных сообществ на аутсорсинг для дальнейшего обслуживания, улучшение финансовых показателей, покупка так называемых проблемных кредитных портфелей.
Всё это компания осуществляет при помощи огромного количества сотрудников, используя свой 11-летний опыт. Разумеется, для достижения своих целей «Национальная служба взыскания» использует свои методики, о которых поговорим чуть дальше. Кроме того, отметим те пакеты услуг, что предоставляются организацией другим учреждениям.
Услуги
Итак, компания ведёт свою деятельность сразу по нескольким направлениям, работая с проблемными должниками на любом из этапов: как досудебном, так и судебном разбирательстве. В этом и заключается главный плюс узкого профиля компании – возможность разбить весь процесс на этапы и работать с должниками единым фронтом как в суде, так и до него. Правда, о методах такой работы мы знаем очень много историй и рассказов от бывших клиентов банков и других компаний, не вернувших долг.
Клиенты, партнёры
Как указывают представители компании на сайте, сегодня с ней работает около 90 крупных банков. Это означает, что уже по ним у агентства сформирован крупный портфель задолженностей (контакты людей, с которыми общаются коллекторы).
Помимо банковских учреждений, «Национальная служба взыскания» обслуживает также операторов связи, поставщиков услуг ЖКХ, страховых компаний, лизинговых учреждений, предоставляющих услуги в сфере практической деятельности, крупные торговые и производственные компании. Все эти субъекты хозяйствования имеют проблемы с отдельными клиентами, не возвращающими долги, из-за чего продажа права на их изъятие продаётся коллекторской службе.
Методы работы
На самом деле, многие истории о коллекторах, которые приходят к людям с угрозами и требуют немедленно погасить тройную сумму долга, часто остаются лишь историями и неправдивыми сведениями, распространяемыми должниками. На практике та же «Национальная служба взыскания» действует несколько иными путями.
В частности, по контактам, указанным банком, должнику звонит специалист. Первым делом он должен сообщить, что право переуступки было приобретено их компанией у банка. Это означает, что теперь служба является кредитором. На основе этого факта компания имеет право требовать погасить задолженность в как можно более краткий срок. Должнику предоставляется инструкция по всем действиям, которые его ждут. Это необязательно полный возврат кредита – с учреждением можно договориться, например, о пролонгации долга, о его реструктуризации. Причём клиенту дают право выбора того, каким образом он хотел бы поступить в дальнейшем. То есть, делаем вывод, что «Национальная служба взыскания» не ставит людей перед конкретным фактом, а демонстрирует достаточно лояльный и гибкий подход.
Поддержка должников
На официальном сайте компании имеется раздел, посвящённый информации для людей с задолженностью. Там более подробно расписываются все шаги, которые нужно предпринимать в том случае, если к вам обратились коллекторы. Как показывают сведения из неё, гораздо выгоднее идти на контакт с представителями кредитора, чем избегать общения с ними или откровенно грубить. В первом случае действительно могут помочь – вам предложат отложить срок оплаты или реструктуризировать долг, уменьшив сумму конечной задолженности. В другом же варианте, скорее всего, придётся встретиться с коллекторами в суде, отдать гораздо больше средств, а также компенсировать судебные издержки.
Общение онлайн
Здесь не только пишут инструкции для должников, но ещё и предлагают обсудить с ними проблемы, которые возникают в процессе работы, напрямую с представителями компании. Даже если кому-то действительно будут приходить угрозы от фирмы, здесь можно быстро пожаловаться и, таким образом, немного утихомирить звонящего коллектора.
А, вообще, в онлайн-режиме обсудить вопрос кредита можно было бы существенно быстрее. Это может сделать каждый, используя специальный чат на сайте. Здесь человек должен указать свои контактные данные, а также информацию о кредитном договоре и предыдущем кредиторе. На ваш вопрос будут отвечать в течение нескольких часов (зависит от загруженности). Допустим, у вас нет времени или вам трудно обратиться напрямую к представителям компании «Национальная служба взыскания»: как разговаривать, вы не знаете. В этом случае можете написать и получить развёрнутый ответ в электронном виде.
Способы погашения
Здесь же, на страницах их сайта, указаны сведения о том, как выплатить свой долг. На самом деле, это очень просто и достаточно комфортно: заёмщик сам может выбирать способ, которым он передаст деньги. Здесь, в частности, перечислены следующие варианты: платёжные системы Qiwi и «Элекснет», денежные переводы через «Почту России», банковский перевод. Обратите внимание, что слать деньги нужно заранее, чтобы не допустить ещё одной просрочки и, таким образом, не попасть на штрафные санкции от компании в отношении себя.
Контакты
Как уже отмечалось выше, ООО «НСВ» обладает более чем семью десятками офисов по всей стране. Разумеется, перечислять их контактную информацию здесь мы не будем, поскольку это займёт чрезвычайно много времени. Отметим только, что главный центр обслуживания клиентов находится, конечно же, в столице: в бизнес-центре на улице Профсоюзной 56, на 10 этаже. Телефон, по которому можно уточнить информацию относительно любого вопроса: + 7 (495) 363-13-30. Для людей, у которых был просрочен кредит или просто есть непогашенная задолженность, звонить нужно по телефону 8-800-775-80-40. По этому номеру для них будет проведена информационная поддержка, снова-таки, по любому вопросу.
Отзывы в интернете
Для того чтобы понять, как работает ООО «НСВ», что это за организация, необходимо изучить рекомендации клиентов и партнёров. По правде, найти комментарии от банковских учреждений относительно их профессионально деятельности, скорее всего, не получится. А вот жалобы от простых людей, которые столкнулись с коллекторским бюро, мы нашли. И они, как вы понимаете, не самые лестные в адрес ООО «НСВ».
Что это за организация, пишут те, кому её представители звонят с требованиями вернуть долги. Как мы понимаем, такие звонки носят характер давления на психику человека с целью вынудить сделать его что-то. И эти разговоры очень неприятны простым гражданам, оформившим кредит ранее. Отзывы свидетельствуют как о поступлении угроз, так и об оскорблениях. Насколько это правда, сказать сложно (ведь известно, что коллекторам запрещено хамить людям и открыто угрожать). Поэтому есть сомнения, что ООО «Национальная служба взыскания» допускала подобные нарушения.
Также очень часто в отзывах встречается информация о звонках посторонним – людям, которые не брали кредита и, по всей видимости, их номер указал реальный должник. Насколько показывают комментарии пользователей, даже тот, кто действительно не являлся клиентом банка и не оформлял ссуду, случайно попав в список «прозвона» коллекторов, страдает и становится их «телефонной жертвой».
Решение
Скорее всего, граждане, которым звонят по ошибке, действительно делают что-то не так. На информационном портале, работающем в рамках структуры ООО «НСВ», выделен целый раздел для тех, кто получает звонки и СМС-сообщения по ошибке. Достаточно обратиться в него, уточнить свои реальные контакты и дать кредитору понять, что вы действительно не брали дополнительные займы ни в каком из банков. Таким образом, вас просто удалят из общей базы, проведут проверку и извинятся за беспокойство. По крайней мере, такие истории также являются не редкостью, поэтому сотрудники ООО «НСВ» знают, как следует действовать.
Кроме того, есть ещё одно предостережение, которое следует помнить. Коллекторы – обычные люди, которые просто работают в достаточно непростой сфере. Поэтому следует понимать, что их задача – вернуть деньги компании, а ваша (как должника) – уплатить всю сумму. До тех пор, пока не будут возвращены средства, должник действительно получается, пользуется финансами банка. Но ведь это неправильно! Не стоит ломать голову над тем, как бороться с «Национальной службой взыскания». Следует, напротив, пойти с ними на контакт и, первым делом, узнать сумму своей задолженности. До суда дело также лучше не доводить, поскольку в таком случае вы проиграете его с большой вероятностью.
Работа в компании
Ещё один интересный момент, на который хотелось бы обратить внимание, – это трудоустройство в компании. Как вы понимаете, если банк решает продать долг коллекторам, у сотрудников долгового агентства появляется больше работы. Учитывая большую сеть представительств и огромный объём бумажных дел, здесь постоянно требуются новые сотрудники. По крайней мере, это можно понять, заглянув в отделы «Вакансии» и «Карьера с нами» на сайте. Здесь представлены разные должности, в зависимости от города, в котором хочет трудоустроиться человек. На момент написания статьи, например, в Москве есть вакансия «инспектор по работе с проблемными кредитами». Платят официально 26 тысяч рублей и добавляют проценты от продаж. График работы: 2/2 в период с 9 до 21.
Отзывы сотрудников
На сайте, который имеет «Национальная служба взыскания», отзывы сотрудников достаточно лестные: они называют работу в агентстве отличным стартом карьеры, возможностью много и стабильно зарабатывать, учиться и развиваться. На деле же мнения тех, кто проработал здесь, несколько отличаются. Кто-то действительно остаётся доволен местом работы, а часть отзывов отмечает совершенно другое. Например, негативные мнения указывают на необходимость постоянно общаться с должниками в напряжённом формате. Справиться с такой работой в постоянном режиме может лишь тот человек, который психологически более устойчив, чем другие. И ему действительно нет разницы, что и кому говорить. Поэтому чаще всего лучшие коллекторы «НСВ» – это особая категория людей, способных отстаивать свою точку зрения до последнего. Видимо, они и являются так называемым коммерческим ядром компании.
Выводы
Итак, для организаций вариант «продать долг коллекторам» является наиболее приемлемым, поэтому быть партнёром «НСВ» достаточно выгодно. Что касается должников, то у них всё наоборот: общение с компанией оставляет неприятные воспоминания. Поэтому нужно стараться идти с ними на контакт и закрывать свои долги, чтобы максимально быстро прекратить такое общение. Ну и, конечно, в следующий раз более осторожно брать кредит.