Банковская система России функционирует на основе многих крупных учреждений, которые ведут деятельность во всех регионах нашей страны. Есть банки, которые имеют представительства в нескольких городах, представляя собой довольно распространенную сеть офисов и филиалов.
Одним из крупнейших банков, который также функционирует в виде широкой сети, является банк "Авангард". Офисы его представлены в десятках городов России, за счет чего учреждение взаимодействует с тысячами клиентов по всей стране.
В этой статье мы проведем комплексный анализ данного предприятия и выясним, на каком уровне здесь проводится обслуживание клиентов, какие услуги предоставляют в банке, какого характера отзывы оставляют интернет-пользователи о нем и многое другое. Информация для обзора была взята из открытых источников, таких как официальный сайт учреждения, описания и рейтинги на других ресурсах, а также комментарии пользователей, непосредственно имевших опыт работы с данной структурой.
История
Итак, начнем мы с информации о деятельности банка в прошлом. Основан он был в 1994 году, после чего начал свою работу как универсальный коммерческий банк. Юридически данный субъект оформлен как публичное акционерное общество (ПАО). Главный офис всей структуры, которая руководит учреждением, - банк "Авангард" (Москва).
До 1996 года учреждение функционирует под названием “Банк “Садр”, однако после переименования начинает менять стратегию работы. В дальнейшем учреждение вливается в крупную коммерческую группу, начинает инвестировать в новые сектора экономики. Создаются новые подразделения, в частности, “Авангард-Агро”.
Сразу после старта работы, за счет гибкой политики ведения дел организация начинает набирать деловые обороты, привлекая новых клиентов и увеличивая количество капитала. Очень скоро растет региональная сеть учреждения, открывает новые офисы банк "Авангард". Оренбург, Ростов-на-Дону, Омск, Владивосток - со временем сеть этой конторы окутывает все новые регионы России. За счет стремительного роста доли на рынке структура входит в число крупнейших банковских учреждений страны.
Деятельность
На данный момент вектором работы структуры является бизнес-направление. Взаимодействие с частными клиентами составляет лишь небольшую часть от всего оборота средств банка. Поэтому основу портфеля учреждения образуют предприятия, держащие свои средства на счетах, которые обслуживает банк "Авангард". Вклады эти в объеме своем образуют портфель, за счет которого учреждение занимает достаточно высокое место в банковском рейтинге России.
Также следует заметить, что в работе своей контора активно использует технологические решения, в частности, развитый интернет-банкинг. Это помогает активно привлекать новых клиентов, предлагая им более выгодные условия, экономить время и операционные ресурсы, получать максимальный отклик от людей, которых обслуживает банк "Авангард" в СПБ, Москве и других городах.
Своим клиентам учреждение готово предложить максимально комфортные условия содействия в любой из оказываемых им услуг. Подробнее о том, что входит в этот перечень и каковы особенности работы банка с теми или иными продуктами, мы расскажем чуть далее.
А пока перейдем к тому пункту, которым так любят похваляться все компании, в том числе и финансовые учреждения.
Рейтинги
Как и любая другая контора, осуществляющая тот же вид деятельности, банк "Авангард" (Москва) представлен в различных оценочных рейтингах, которые проводят аналитические агентства, медиа-порталы и разные специалисты в сфере финансов.
Если говорить о финансовых показателях, то по объему активов учреждение занимает 57-е место в стране со своими 144 млрд рублей капитала. Если говорить о прибыльности, то структура помещена на 43-е место, имея 1,4 млрд рублей чистой прибыли. По объему вкладов, как показывают отзывы о банке "Авангард", последний занимает 58-ю позицию со своими 40 млрд руб. Кредитный портфель по объему равен 83 миллиардам, за счет чего учреждение помещено в российском рейтинге на 54-е место.
Таким образом, мы видим четкую картину того, какими параметрами обладает данная структура в рейтингах, составленных на основе тех или иных показателей. В целом это нахождение в средине топ-100 списка крупнейших отечественных банков.
Правда, есть еще один критерий, по которому банк "Авангард" (в СПБ и других городах) занимает вторую позицию в списке. Это “народный” рейтинг популярного издания “Банки.ру”. На страницах сайта учреждения указано это достижение, поэтому и мы решили, что есть все основания для упоминания этой заслуги. Это показывает, что по качеству обслуживания и комфорту в работе с клиентами характеризуемая структура занимает очень высокие позиции.
Услуги
Пришло время описать, какие виды деятельности ведет банк и что конкретно он может предложить своим клиентам. Сейчас мы, используя сведения с официального портала, опишем, зачем люди обращаются в банк "Авангард". Счет для накопления средств, депозитный вклад, банковская ячейка или ссуда - какие из этих опций доступны клиентам учреждения и на каких условиях - читайте в этом разделе.
Итак, для начала следует уточнить, что весь набор услуг учреждения можно разделить на три категории в зависимости от конечного субъекта, получающего эти услуги. Это, как вы догадались, компании, частные лица и прочие банки. На сайте организации можно найти разделение такого же рода. Далее, в зависимости от того, что выбирает пользователь, ресурс предлагает увидеть список услуг, которые оказывает банк "Авангард". Кредит на покупку автомобиля для физического лица или эквайринг для компании - здесь доступно множество подобных опций. Информация по каждой из них представлена в специальных категориях, к которым мы и обращались.
Корпоративным клиентам
Итак, начнем с того, что предоставляет банк "Авангард" (Чебоксары, Пенза, Ярославль - учреждение ведет деятельность в 75 городах) для компаний. Конечно, на самых видных позициях размещена информация о расчетно-кассовом обслуживании. Очевидно, это самая востребованная опция среди тех, что предназначены для корпоративных клиентов.
Как указано на страницах сайта, в банке обслуживаются более 100 тысяч российских компаний. Работать с этой услугой здесь, как показывают отзывы о банке "Авангард", выгодно - вам предоставляются широкие возможности информирования при помощи СМС, работы с интернет-банкингом, специальным калькулятором, который может рассчитать конечную стоимость всего пакета услуг.
Помимо этого, здесь предлагают классический набор из кредитования на бизнес-потребности, а также системы депозитных вкладов для прибыльного хранения средств в учреждении. Условия здесь разные: от 11 до 17 процентов годовых по программам “Зарплатный кредит” и “Интернет-овердрафт”. Условия депозитных счетов для юридических лиц не обозначены, так как все обсуждается индивидуально. С помощью этих инструментов бизнес может получать и предоставлять деньги для того, чтобы ими управлял банк "Авангард".
Личный кабинет для полного управления всеми услугами доступен каждой компании. Как показывают рекомендации пользователей, имеющих опыт сотрудничества с банком, система дистанционного контроля здесь достаточно удобна - с ее помощью все стандартные операции осуществляются в разы быстрее. Плюс это также возможность непосредственного доступа к своим финансам 24 часа в сутки из любого места с интернет-подключением.
Также для компаний банк "Авангард" (телефон горячей линии, кстати, указан на сайте - 8-800-555-99-93: по нему можно связаться и задать любой интересующий вас вопрос) оказывает услуги инкассации и конвертации, обслуживания зарплатного проекта, а также эквайринг. Еще здесь проводят операции с ценными бумагами и драгметаллами, осуществляют финансирование зарубежных контрактов. Помимо указанных, множество других опций делают банк "Авангард" (курс валют, кстати, здесь также, в реальном времени, показан на сайте для возможности быстрого ознакомления) универсальным, эффективным решением всех задач. Обратившись сюда единожды, можно позаботиться об удачном разрешении сразу нескольких своих вопросов без необходимости осуществлять поиск других структур с такими же выгодными условиями.
Частным лицам
Для физических лиц - частных клиентов - у банка есть также целая ветвь услуг, которые помогут не только получить или выгодно вложить средства, приумножив их, но и тех, что предназначены также для эффективного распоряжения деньгами. Чтобы узнать, что банк "Авангард" (Чебоксары или Омск, значения не имеет - во всех городах действуют те же условия обслуживания) может предложить вам как физическому лицу, достаточно нажать соответствующую вкладку (что мы и сделали).
Здесь указана, на первом месте, услуга мобильного банкинга. С его помощью клиент может совершать целый перечень действий, используя только свой мобильный телефон. Если коротко, то в приложении для смартфона вам будут доступны сведения о ваших вкладах, открытых займах, счетах, возможность делать денежные переводы, покупать билеты и бронировать отели, делать платежи со своей карты на чужую и так далее.
Помимо этого, в разделе услуг для частных лиц можно заказать кредитные карты банка "Авангард", оформить ссуду на покупку автомобиля, получить возможность совершать операции с валютными ценностями и драгоценными металлами, открывать различные счета и многое другое. Условия кредитов и депозитов представлены на сайте - публиковать сюда их не имеет смысла в виду частого обновления ставок. Отметим лишь, что в среднем автозайм предоставляется под 21 % годовых (1-5 лет), а на покупки дается возможность работать с кредитной картой, у которой 200 дней льготного периода. Депозитных планов здесь также много, в среднем ставка колеблется на уровне 10-11 % в год.
Опять же, как и для корпоративных клиентов, описываемая нами структура стремится к тому, чтобы стать максимально универсальным, единым решением всех банковских вопросов. По крайней мере, многие отзывы о банке "Авангард" подтверждают эту информацию, ссылаясь на структуру финансовых продуктов, представленных на сайте.
Банкам
Наконец, третья категория получателей услуг от “Авангарда” - это другие учреждения из банковской сферы. Соответственно, уже несложно догадаться, какого рода услуги могут быть оказаны им. Это отношения в сфере операций с ценными бумагами, драгоценными металлами, конверсионные сделки, межбанковское кредитование, обслуживание денежных средств (эта категория также называется “банкнотные операции”, поскольку речь идет о работе с наличностью: обмен, инкассация, доставка средств по всей стране).
Все эти и другие опции для других организаций из этого же сегмента дел предлагает банк "Авангард". Телефон - наиболее оперативный способ напрямую связаться со специалистами отдела для обслуживания таких клиентов.
Офисы
Как можем видеть, что подтверждают и отзывы о банке "Авангард", перечень услуг учреждения достаточно велик - не зря оно входит в топ-60 российских банков. Тем не менее, для того чтобы привлекать новых клиентов, необходимо заботиться еще и об эффективном представлении сети конторы, о росте количества филиалов и правильной их “настройке”. Для всего этого и создается крупная региональная сеть, которая представляет интересы всей структуры в разных городах, где могут быть люди, желающие обратиться в банк "Авангард". Чебоксары, Тольятти, Воронеж - в крупнейших населенных пунктах уже давно присутствуют отделения, представляющие весь банк.
Если смотреть на политику руководства, то, конечно, сама сеть продолжает развиваться, наращивая объемы и подключая новые города, потеснив конкурентов. Эти процессы проводятся постепенно и медленно, но и они неизбежны.
Узнать о том, где находятся отделения банка в вашем городе, можно на специальной карте с отмеченными представительствами, которые обслуживают банк "Авангард". Оренбург, к примеру, имеет 5 филиалов, центральный расположен по адресу: улица Володарского, 5. Такие же сведения о любом другом офисе можно узнать, используя основной сайт. Помимо информации с адресом, тут также указан номер телефона и время работы филиала. Вообще, банк "Авангард" адреса своих отделений систематизировал в удобной форме, что существенно упрощает процедуру поиска информации о них.
Например, московский офис доступен по телефону 8-800-333-98-98; в столице действует несколько десятков филиалов, поэтому перечислять их адреса не имеет смысла - достаточно позвонить по указанному номеру и уточнить, где находится ближайшее отделение. Кроме того, есть возможность зайти на сайт компании, где представлена карта с обозначенными отделениями и самостоятельно увидеть, где стоит “ярлычок” наиболее удобного для вас филиала. Опять же, тут обозначено и время работы - поэтому в данном вопросе вы тоже не прогадаете. На сайте, обслуживающем банк "Авангард", адреса отделений доступны на одной странице, тогда как главный телефонный номер (горячая линия для ответа на все вопросы) помещен в верхнюю часть окна на всех разделах. Он автоматически изменяется в зависимости от того, откуда вы зашли в интернет. Это очень удобно для тех клиентов, которые предпочитают узнавать всю интересующую их информацию вживую, непосредственно общаясь с оператором колл-центра.
Отзывы клиентов
Информация о банковском учреждении, безусловно, является ценной, для того чтобы узнать о его работе больше. Однако не стоит забывать и о рекомендациях реальных людей, имеющих опыт работы с ним. Найти таковые сегодня не составит труда, ведь существует множество сайтов, на которых представлены комментарии пользователей. Они касаются самых разных тем - начиная от приветствия секретаря при входе клиента в офис и заканчивая тем, насколько чистыми держит банк "Авангард" банкоматы. Их адреса, кстати, тоже представлены на карте.
Если оценивать отзывы о данной структуре, в целом большинство их носит явно положительный характер. Многие клиенты хвалят работу банка, отмечая вежливость сотрудников, выгодные условия коммерческих продуктов учреждения, эффективные инструменты работы с ними. Комментарии совершенно разные: какие-то посвящены оформленному по высокой ставке депозиту, которая позволила клиенту получить более высокий, чем в других банках, с его точки зрения, доход. Также есть положительные отзывы о том, как работает служба безопасности банка. К примеру, многие пишут, что им удалось вернуть незаконно снятые деньги с карт, которые обслуживает банк "Авангард".
Банкоматы, которыми пользовались жертвы для снятия наличных, были, видимо, оснащены какими-то считывающими устройствами, с помощью которых средства и были выведены со счета пользователя. В банке во всех случаях быстро отреагировали на поданные запросы и осуществили возврат.
Некоторые хвалят выгодную для проведения операций низкую комиссию, установленную, к примеру, на обмен валют. Судя по отзывам, банк взимает всего 20 рублей, что гораздо выгоднее, чем многие обменники. Это стимулирует пользователей чаще пользоваться его услугами.
Нередко на крупных порталах можно встретить хвалебные отзывы довольных держателей карт или владельцев депозитных вкладов, которые просто отмечают стабильную и порядочную работу банка, его привлекательные условия и вежливый персонал.
Вместе с тем, в ходе поисков нам удалось встретить и негативные комментарии. Часть из них, кстати, судя по сообщениям самих авторов, вскоре была решена.
Отрицательные мнения оставляли люди, которые также пользовались самыми разными услугами, поэтому каких-то закономерности здесь найти вряд ли удастся. Информация от тех, кто оставил низкую оценку, описывает разные сферы деятельности учреждения.
Например, есть замечания по поводу взаимодействия с представителями “Авангарда”. Когда автор отзыва, якобы, обратился в одно из отделений - ему нахамили и быстро прекратили разговор. Как оказалось далее, нормальной практикой являются быстрые ответы работников, которые сообщают курсы валют и прочую срочную информацию. Представитель банка просто отвечает быстро и по существу, что клиенты часто воспринимают как грубость.
Другой аспект - это условия обслуживания. В некоторых случаях банк "Авангард" курс валют может изменять через несколько минут. Представьте себе удивление людей, которые только что вышли из отделения, сделав обмен, и увидели, что при них курс изменился не в их пользу. Разумеется, это повлечет за собой негативную оценку (хотя и это - нормально).
Таким образом, если суммировать ситуацию с отзывами клиентов данного банка, мы бы выделили лишь положительные оценки. Весь негатив - это либо простое недопонимание, либо чрезмерно высокие запросы клиента, либо же нормальная коммерческая ситуация, которой попросту недовольны посетители из-за своих финансовых неудач. Так ведь не банк устанавливает курс того же доллара или евро на рынке!
Работа в банке
Представив положительные отзывы от клиентов, хотелось бы увидеть такие же и от сотрудников учреждения. Ведь их количество, согласно информации с одного банковского портала, в штате “Авангарда” превышает 4 тысячи человек!
Неудивительно, что здесь большое количество вакансий и постоянные объявления о наборе новых людей.
Отзывы сотрудников
Начнем с того, что рекомендаций от работников действительно много. Большая часть из них носят негативный характер, однако не спешите думать, что здесь “все плохо”. Абсолютное большинство отрицательных отзывов написаны людьми, которые не прошли собеседование или не смогли сдать тест!
Действительно, как оказалось, устроиться сюда вовсе не просто. Человек, которого берут на работу, должен пройти обучение. После него сразу следуют специальные тесты, направленные на то, чтобы выявить способных сотрудников. Вопросы в них носят интеллектуальный характер (зачастую это тесты на сообразительность и IQ). Поэтому неудивительно, что из 10 людей их реально могут пройти 2-3 человека, которым и дают работу. Они-то как раз и пишут о том, что в банке “белая” и стабильная зарплата, интересные условия работы, загруженность и быстрый процесс усвоения материала. Такая деятельность приносит не только заработок, но и бесценный опыт в банковском деле.
Вывод
Вот такой он, банк “Авангард”. Личный кабинет (онлайн), гибкие условия сотрудничества, большой выбор услуг, качественное обслуживание - все это приводит к тому, что у организации действительно хорошая репутация. Даже на сайтах с отзывами реальные отрицательные комментарии найти не так просто! Данный банк однозначно можно рекомендовать своим друзьям.