Чтобы бизнес работал по-настоящему хорошо, нужно грамотно выстроить цели и задачи вашей организации. Правильно выстроенные цели и задачи - это как минимум 50 % успеха.
В чем же отличие целей от задач в бизнесе? Если кратко, то цель - это то, чего мы хотим достичь, а задача - это ответ на вопрос, как именно мы будем это делать.
Рассмотрим подробнее.
Какой должна быть цель в бизнесе
Цель — это представление, которое должно быть реализовано. При этом правильность формулировки цели нужно проверять по следующим критериям:
- Четкая формулировка цели. То есть мы говорим не «я хочу завоевать большую долю рынка для своего товара», а «я хочу увеличить долю рынка, занимаемого нашим товаром на 20 процентов в течение определенного времени».
- Определенность цели во времени. Определенный результат должен быть достигнут к определенной дате.
- Измеримость цели. Это должны быть конкретные цифры.
- Достижимость цели. Ее соответствие реальным возможностям бизнеса в текущий момент.
То есть цель в бизнесе - это четко сформулированное представление, измеримое и конкретное, которое должно быть осуществлено в реальности в течение определенного срока.
Что такое задача в бизнесе
Задача - это более частное и конкретное представление о том, как именно должна быть реализована цель. Это то задание, которое мы даем себе или персоналу. Цель может иметь структуру, а задача - это один из пунктов, из которых состоит реализация цели. Каждая цель, как правило, осуществляется путем решения нескольких задач.
Правильно сформулированная задача должна отвечать следующим условиям:
- Наличие критерия ее выполнения. Как именно будет понятно, что задача решена.
- Наличие конкретного исполнителя — того, кому мы поручаем выполнить задачу.
- Наличие ресурсов для выполнения.
- Наличие определенных требований к выполнению.
Таким образом, задача - это функциональная единица выполнения цели, имеющая конкретного исполнителя, критерий выполнения, а также определенные требования и ресурсы на ее решение.
Функция в бизнесе
Функция - это роль и предназначение субъекта внутри отдельной системы, в бизнесе это свойство части организации (сотрудника, отдела и так далее), характеризующее ее через все выполняемые ею задачи.
Например, отдел продаж имеет такие классические функции, как ведение базы данных клиентов, привлечение новых, работа с существующими, сохранение постоянных клиентов и установление доверительных отношений с ними.
Функция в отличие от отдельно взятой задачи имеет регулярность. То есть отдел продаж из примера выполняет все вышеперечисленные функции не разово, а относительно долгое время.
Отличие целей от задач и функций
Получается, что цель - это то, что надо достичь, задача - это один из пунктов плана по достижению цели, а функция - это характеристика субъекта компании через тип регулярно выполняемых им задач.
Например, целью может быть расширение ассортимента интернет-магазина на 20 позиций, удовлетворяющих потребности вашей целевой аудитории.
А это примерный список задач, которые надо решить для реализации цели:
- Выявить эти самые потребности клиентов различными способами.
- Выбрать товары, которые бы оптимально соответствовали потребностям клиента.
- Найти оптимальных поставщиков необходимого вам товара.
- Закупить необходимый товар (в зависимости от того, как вы работаете, эту задачу можно решать уже после запроса от клиента).
- Добавить позиции на сайт в нужные категории.
- Объяснить клиенту, как именно данный товар удовлетворит его потребность.
Данные задачи вы поручаете разным сотрудникам своего бизнеса либо сторонним специалистам в зависимости от выполняемых ими функций.
Правила постановки целей и задач в организации
Все цели в зависимости от выделенного на их реализацию срока можно разделить на долгосрочные и краткосрочные.
И если организация большая, то просто необходимо отдельно следить за тем, чтобы краткосрочные цели не противоречили долгосрочным, а также чтобы цели, поставленные разными отделами, не противоречили друг другу.
Также при постановке задач важно выделять их иерархию, выстраивать сроки их выполнения и определять важность каждой конкретной задачи для реализации цели организации.
В списке всех задач всегда можно выделить ключевую задачу. При этом отличие основной задачи от цели будет в том, что цель - это предположительный результат, а задача - это путь, который к нему приведет.
На основную задачу всегда нужно выделять больше всего ресурсов.
Если требуется исследование целевой аудитории или рынка, то стоит также учитывать соответствие цели исследования общим целям компании, а также отличие целей исследования от задач. В чем оно будет заключаться? В том, что если вы проводите исследование, то его результат должен отвечать на один конкретный вопрос, который и будет его основной целью. А способы, которыми оно проводится, будут задачами исследования.
Цели и задачи рекламной кампании на примере Nescafe
Рассмотрим примеры отличия целей от задач в достаточно интересной рекламной кампании от известного бренда растворимого кофе Nescafe.
Компания "Нескафе" работала с социальной сетью "ВКонтакте" и ее пользователями для того, чтобы:
- повысить узнаваемость бренда среди пользователей социальной сети;
- увеличить степень вовлечения целевой аудитории, упрочить коммуникацию с брендом;
- удержать интерес аудитории к бренду;
- увеличить продажи кофе "Три в одном".
Чтобы увеличить количество клиентов, была предложена кампания по популяризации бренда Nescafe в студенческой среде через социальную сеть "ВКонтакте".
Это пример, на котором можно увидеть отличия целей от задач наглядно.
Цели данной кампании:
- Получение определенного количества взаимодействий с брендом уникальных пользователей внутри социальной сети.
- Увеличения продажи кофе "3 в 1" в упаковках порционного формата.
Задачами рекламной кампании были:
- Интеграция бренда "Нескафе" в популярные в данное время дополнения к сообщениям, такие как стикеры. При этом стикеры пользователю даются бесплатно в обмен на промокод, который он находит в каждой упаковке растворимого кофе "Три в одном".
- Создание сообщества, в котором можно получать стикеры, обмениваться ими, а также смотреть интересный контент по теме студенчества, кофе и мероприятий "Нескафе".
- Проведение таргетированной рассылки целевой аудитории, оповещающей их о возможности получить стикеры бесплатно.
- Создание нового дизайна упаковки "Нескафе Три в одном", на которой также размещен призыв к получению стикеров.
Результатом кампании был рост продаж кофе "Три в одном", повысилась и вовлеченность целевой аудитории во взаимодействие с брендом.