Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда купленный товар по каким-то причинам не подошел. Возникает закономерный вопрос: а нужно ли при возврате такого товара сохранять оригинальную упаковку? Давайте разберемся.
Законодательные основы возврата товаров
Права потребителей в России защищает Закон РФ "О защите прав потребителей". Этот документ регулирует и вопросы, связанные с возвратом некачественных и даже качественных, но не подошедших по каким-то причинам товаров.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 закона "О защите прав потребителей").
Как видно из цитаты, закон разрешает возвращать даже качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел. При этом установлен четкий срок - 14 дней с момента покупки.
Что касается бракованных или неисправных товаров, то здесь права потребителя еще шире:
- можно потребовать замены товара на новый
- можно потребовать ремонта товара за счет продавца
- можно вернуть товар и потребовать возврата денег
При этом срок для обращения с претензией - гарантийный срок на товар, который обычно составляет от 1 года.
Можно ли вернуть бракованный товар без упаковки
Теперь перейдем к главному вопросу: как быть с упаковкой при возврате товара? Нужно ли ее сохранять?
Что касается неисправных или бракованных товаров, то тут все предельно понятно. Можно ли вернуть неисправный товар без упаковки? Конечно, можно. Закон напрямую говорит, что сохранение упаковки в числе обязательных требований к потребителю не указано.
Однако с качественными, но не подошедшими товарами все не так однозначно. Согласно закону, при обмене в течение 14 дней товар должен сохранять товарный вид. И в ряде случаев суды принимали решение об отказе в обмене из-за отсутствия упаковки.
В итоге, возврат товара без упаковки вполне реален и законен, но на практике могут возникать сложности. Поэтому, чтобы их избежать, рекомендуется:
- для дорогих и ценных товаров упаковку желательно сохранять
- для товаров в фирменных или подарочных упаковках отсутствие оригинальной упаковки может стать препятствием для обмена
В остальных случаях можно смело возвращать товар и без упаковки. Главное, чтобы сохранялся товарный вид и отсутствовали видимые повреждения.
Возврат некачественного товара
Рассмотрим более подробно, как на практике реализовать право на возврат неисправного или бракованного товара.
- Составить претензию в письменном виде (в 2 экземплярах), указав выявленные недостатки товара
- Передать товар продавцу для проверки качества, потребовав составить акт
- Если продавец отказывается удовлетворить претензию, обратиться с иском в суд
Как видно из алгоритма, никаких дополнительных требований к сохранности упаковки закон не предъявляет. Главное, чтобы сам товар не имел механических или иных повреждений, указывающих на неправильную эксплуатацию.
| Наименование документа | Что должен содержать |
| Претензия | Дату и факт покупки товара, выявленные недостатки, конкретное требование к продавцу |
| Акт проверки качества | Подтверждение недостатков товара, выявленных потребителем |
Как видите, возврат некачественного товара - процесс вполне регламентированный законом. Поэтому если у вас в руках бракованный товар, то можете смело требовать возврата денег или замены. Главное - не нарушать сроки и правильно оформить необходимые документы.
Особенности возврата товаров, купленных дистанционно
Рассмотрим теперь, есть ли какие-то особенности при возврате товаров, купленных дистанционным способом - через интернет-магазины или по почте/курьерской доставке.
В целом процедура возврата мало чем отличается от описанной выше схемы для обычных магазинов. Тот же закон "О защите прав потребителей" и те же 14 дней на возврат качественного товара.
Однако есть несколько важных нюансов:
- при дистанционной продаже продавец обязан в письменной форме предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара. Если он этого не сделал, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
- потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней
Так что при интернет-покупках у потребителя даже больше возможностей. А с упаковкой то же самое правило: для бракованных товаров она не нужна, а для возврата качественной покупки вопрос спорный.
Практические советы потребителям
Давайте теперь сформулируем полезные житейские советы, которые помогут вам без проблем вернуть не подошедший товар. Вот что нужно знать, чтобы защитить свои права:
- При получении товара из интернет-магазина внимательно изучите документы: обязаны указать правила возврата. Если нет - на возврат есть 3 месяца.
- Фотографируйте процесс вскрытия упаковки ценного или технически сложного товара - это поможет избежать претензий о повреждениях при эксплуатации.
- Сохраняйте все документы, чеки, гарантийные талоны. Особенно для дорогой бытовой техники или электроники.
Если же возник спор с продавцом, который отказывается принимать возвращаемый вами товар, вот что можно предпринять:
- Собрать доказательства покупки и недостатков товара: фото, видео, свидетельские показания
- Подать претензию в письменном виде по адресу продавца с уведомлением и указанием конкретных требований
- Обратиться за помощью в общество по защите прав потребителей
Подводя итог всему вышесказанному, можем ли мы однозначно ответить на вопрос: можно ли вернуть товар без упаковки?
Конечно же, можем, и ответ в большинстве случаев будет положительным. Можно ли вернуть товар без упаковки, если он оказался бракованным или некачественным, даже не стоит сомневаться. Ведь закон прямо разрешает это.
Что же касается качественных, но не подошедших по каким-то причинам покупок, то здесь упаковка нужна скорее для вашего удобства. Чтобы избежать лишних споров с продавцом и отстоять свои законные 14 дней на возврат.