Возникла задолженность по кредиту, и ты не знаешь, как вести переговоры, если тебе угрожают? Что делать в такой ситуации? Ответы на эти вопросы - в статье.
В настоящее время кредиты стали популярными. Ведь теперь не приходится собирать годами деньги, чтобы приобрести различную технику, автомобиль, мебель и даже жилье. Многие люди, имея стабильный заработок, предпочитают заключить сделку с банком, который предоставит необходимую сумму на определенные нужды. Но бывает такое, что возникают финансовые проблемы, и совершать платежи по кредиту становится невозможным. От этого не застрахован никто. В редких случаях банк может пойти навстречу и дать отсрочку или предложить заключить договор реструктуризации со снижением процентной ставки по кредиту.
Однако такое практикуется редко. Чаще всего проблемную задолженность передают коллекторам. И уже они занимаются возвратом денег. На первых порах такие организации просто напоминают о возврате кредита, однако если у заемщика нет возможности погасить долг, они кардинально меняют тактику, переходя к угрозам. В основном общение сводится к звонкам по телефону. Но бывает, что коллекторы приходят домой к должнику и откровенно нарушают закон. С вами уже было такое? Не знаешь как быть, если тебе угрожают? Что делать и как общаться с ними? Обратимся за ответами к профессионалам.
Коллекторы – кто это?
Человек, называющийся коллектором, является либо сотрудником организации, либо индивидуальным предпринимателем. Свою деятельность он может начинать только после заключения договора с банком. В его должностные обязанности входит возврат неуплаченной задолженности. Задействовать коллекторов можно только в том случае, если кредиту присвоен статус просроченного. Эти сотрудники работают на платной основе.
Деятельность коллекторских агентств
Не знаете, что делать, если угрожают коллекторы? Можно обратиться к юристу или самостоятельно изучить статью № 353 УК. В ней идет речь о потребительских кредитах. Там озвучено, какие обязанности возлагаются на коллекторов, а также какие полномочия они имеют.
Организация, занимающаяся подобным родом деятельности, или ее сотрудники должны обязательно придерживаться установленных правил.
- Коллекторы имеют право отправлять письма или сообщения на сотовый телефон, уведомляя таким способом о возникшей задолженности. В них может присутствовать информация о возможных санкциях. Также для общения с должником допускаются личные встречи и телефонные переговоры.
- Сотрудник, занимающийся возвратом проблемного кредита, обязан назваться (фамилия, имя, отчество). При условии, если он состоит в штате организации, сообщить и ее название.
- Коллекторы не имеют права работать с должником (совершать звонки, назначать встречи) с 22:00 до 08:00 по будням и с 20:00 до 09:00 в праздники и выходные дни.
Правила поведения с коллекторами
Не знаешь, как реагировать, если тебе угрожают? Что делать, если в дверь позвонили коллекторы? Главное - оставаться спокойным. Не надо нервничать и особенно кричать на них. Работа данных людей в основном заключается в психологическом давлении на должника. Для того чтобы разговор был максимально результативным, важно сохранять при общении светлый ум. Ситуации, когда коллекторы в реальности от угроз переходят к действиям, крайне редки. Но все же можно себя обезопасить, если тебе угрожают. Что делать, когда пугают физической расправой? Такое поведение является незаконным. Поэтому рекомендуется сделать запись визита на видеокамеру. А еще лучше, если есть возможность, собрать как можно больше свидетелей.
Как защититься должнику?
Коллекторские агентства не всегда поступают недобросовестно. Некоторые из них работают, не нарушая закона. Они с уважением относятся к должнику. Ищут компромиссные решения возврата задолженности, полностью удовлетворяющие обе стороны. Но есть и такие, которые не брезгуют всеми возможными способами. Для них нормальное дело – шантаж и угрозы. Хотя они знают, что выполнить их на деле не могут. Это, так называемый, психологический прием.
Зная о некорректном поведении коллекторов, иногда таким способом угрожают банки. Что делать, если возникла подобная ситуация? Главное, не паниковать. Чтобы не говорили сотрудники банка, они не имеют права применять санкции, непредусмотренные договором. Если задолженность проблемная, то есть больше трех лет должник не вносит платежи, кредитор имеет право только подать в суд. Решать вопросы о конфискации движимого или недвижимого имущества (если оно не в залоге), банк самостоятельно не может.
Итак, если тебе угрожают? Что делать, если звучат откровенные оскорбления, шантаж или запугивание физической расправой? Такое поведение наказывается по закону. В законах Российской Федерации есть статьи, в которых четко написано, что любое оскорбление личности человека, шантаж, вымогательство и прочие неправомерные действия недопустимы.
Поступают угрозы?
Куда обращаться, если коллекторы или сотрудники банка превышают свои полномочия? С их противоправными действиями заемщики (даже с просроченным кредитом) не должны мириться. Как вариант, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Заявления принимаются от физических лиц как в представительстве, так и на официальном сайте. Если это не помогло и банк угрожает, что делать должнику? Можно обратиться в правоохранительные органы. Для этого понадобится иметь доказательства незаконных действий. К ним относятся записи телефонных разговоров, сообщения с угрозами, письма, показания свидетелей.
Важно понимать, что представляться сотрудниками банка или штатными работниками коллекторской организации могут мошенники. Каким способом они получают данные о заемщике, достоверно неизвестно. Однако можно смело утверждать, что сделано это было незаконно. Естественно, их действия по вымогательству долга являются прямым нарушением, для которого предусмотрено наказание. В таких случаях, как правило, достаточно написать заявление в правоохранительные органы, и звонки от мошенников сразу прекратятся.
Угрожают судом? Что делать в такой ситуации?
Банк имеет право подать на заемщика, который не выплачивает кредит, в суд. Такие действия вполне правомерны. Отношения кредитора и должника вписываются в рамки гражданского права. Естественно, никакой уголовной ответственности за невыплату денежных средств не может идти речи. Ответственность будет ограничиваться только административным наказанием, то есть пеней за просрочку, штрафами. Поэтому, если угрожают судом, надо соглашаться. И причин для этого много. Прежде всего, должник будет на 100 % уверен, что все санкции банком применены на законных основаниях. Чаще всего при подаче в суд заявления кредитору приходится зафиксировать сумму. Решение, принятое по делу заемщика, будет составлено на основании его доходов. Поэтому иногда долг можно выплачивать на протяжении нескольких лет без начисления банковских процентов, штрафов и прочего.
Коллекторы угрожают по телефону. Что делать?
За кредит, платежи по которому просрочены, заемщику все равно придется выплатить задолженность. Поэтому специально затягивать нет смысла. Однако, когда долг откровенно выбивают, унижая и оскорбляя, запугивая, необходимо научиться правильно вести беседу с коллекторами или сотрудниками банка. Чаще всего общение с представителями кредитора осуществляется посредством телефонных звонков. Как должен вести себя должник?
- Уточнить имя и должность звонящего, название организации. Если эта информация скрывается, то продолжать общение нет смысла.
- Обязательно включите диктофон, предупредив собеседника.
- Важно убедиться, что не общаетесь с мошенниками. Для этого достаточно узнать номер телефона коллекторского агентства, представитель которого вам звонил. Самому набрать и уточнить информацию.
- После первого звонка обязательно надо связаться с банком. Уточнить сумму задолженности и узнать, было ли передано дело коллекторам, и каким именно. Эта информация не должна скрываться от заемщика, так как банк заинтересован в возврате кредита. Рекомендуется на руки получить соответствующие документы, а не ограничиваться просто разговором.
- Никогда не раскрывать информацию о родственниках и друзьях, так как в будущем угрозы могут поступать и им.
- Если звонки коллекторы осуществляют даже ночью, то не стоит забывать о такой опции, как «черный список». Это, конечно, не остановит звонящих, но по крайней мере вы сможете спокойно выспаться.
- Хорошо проконсультироваться с юристом по поводу угроз и прочих незаконных действий. Квалифицированный специалист расскажет, какие статьи нарушают коллекторы. И при следующих звонках вы сможете смело ссылаться на них. Возможно, это несколько охладит вымогателя.
Заключение
Итак, из этой статьи вы узнали, что делать, если угрожают коллекторы по кредиту. Часто сотрудники таких организаций не придерживаются морали и нарушают закон, превышая свои полномочия. Конечно же, самым быстрым решением станет только полное погашение задолженности. Но если нет возможности это сделать, то знайте – вы можете защитить себя, обратившись с заявлением в правоохранительные органы.