Стоять в таком прекрасном месте, как "Летуаль", и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.
Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в "Летуаль", и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.
Несколько слов о бренде
Магазины компании "Летуаль" широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд "Летуаль" специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.
Несмотря на то что сеть торговых точек "Летуаль" - одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.
Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: "Можно ли вернуть в "Летуаль" обратно духи или другую косметическую продукцию?". Разберемся в этой ситуации детальнее.
Законодательная основа
Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.
Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.
Можно ли вернуть духи в "Летуаль" на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.
Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.
Права покупателя
При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:
- снизить цену на товар, если выявлен изъян;
- обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
- обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.
Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в "Летуаль", становится ребром, то самое правильно решение - это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.
Случаи, когда возврат невозможен
Категорический обоснованный ответ на вопрос: "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?" можно дать, если:
- нет чека, подтверждающего покупку;
- упаковка отсутствует или повреждена;
- товар надлежащего качества, просто не нравится.
Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.
Основания для возврата
Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:
- качество товара не соответствует заявленному производителем;
- продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
- товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.
В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в "Летуаль"? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.
Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:
- коробка товара повреждена или деформирована;
- флакон духов поцарапан или поврежден;
- нерабочая помпа;
- отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
- нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
- на дне флаконе заметен осадок;
- духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.
Что необходимо для возврата
С вопросом "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?" все предельно ясно. И ответ на него: "Да, можно". Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?
Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:
- духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
- товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
- паспорт заявителя.
Оформление возврата
Можно ли вернуть духи в "Летуаль" и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.
Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.
Следующее, что нужно сделать потребителю, - это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть - возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в "Летуаль" после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:
- Ф.И.О заявителя;
- контактные данные;
- паспортные данные;
- полное название возвращаемого парфюмерного товара;
- название и адрес торговой точки "Летуаль";
- причины для возврата;
- требования к представителям компании.
Результаты претензии
По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:
- признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
- отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.
Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: "Можно ли вернуть духи в "Летуаль"?". Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.
Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.
Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.