С развитием телекоммуникаций абонентская плата становится неотъемлемой частью тарифных планов операторов связи. Но несмотря на повсеместное распространение, до конца понять ее суть и принцип работы удается далеко не каждому. В этой статье мы подробно разберем, что собой представляет абонентская плата, рассмотрим особенности ее начисления и списания, узнаем, как оптимизировать расходы на услуги связи.
1. Определение абонентской платы
Абонентская плата определяется в российском законодательстве как фиксированная плата, дающая право требовать получения некоторого набора услуг в течение определенного периода. Обычно этот период составляет один календарный месяц.
Не стоит путать понятия "абонент", "абонентская плата" и "услуги связи". Абонент - это физическое или юридическое лицо, заключившее договор с оператором связи. Абонентская плата - это фиксированная плата за право пользоваться услугами. А услуги связи - это непосредственно звонки, SMS, интернет-трафик, предоставляемые оператором.
Абонентская плата является элементом тарифного плана - совокупности ценовых условий, на которых оператор предоставляет услуги связи.
2. Назначение и преимущества абонентской платы
Основные цели введения абонентской платы:
- Стимулировать абонента к более активному потреблению услуг связи;
- Покрывать постоянные расходы оператора на инфраструктуру;
- Применять ценовую дискриминацию и получать дополнительную прибыль.
При наличии абонплаты выгодно использовать как можно больше звонков и интернет-трафика, включенных в тариф. А для оператора это способ компенсировать затраты на сетевые мощности.
3. Как устанавливается размер абонентской платы
Размер абонентской платы напрямую зависит от выбранного тарифного плана. Чем выше плата, тем больше минут, SMS и интернет-трафика предоставляется в рамках тарифа.
Кроме того, может применяться дифференцированный подход. Например, одновременный доступ к электронной и печатной версии издания стоит дороже, чем только электронная.
В некоторых случаях размер абонентской платы регулируется государством. Это касается социально значимых услуг, таких как электроснабжение, водоснабжение и другие.
4. Какие бывают виды абонентской платы
По характеру взимания выделяют следующие виды абонентской платы:
- Фиксированная и переменная;
- Обязательная и необязательная;
- Плата за подключение и ежемесячная.
Фиксированная не меняется от месяца к месяцу, переменная зависит от объема использованных услуг.
Обязательная взимается в любом случае, необязательная - только при активации определенных опций.
Плата за подключение списывается один раз при заключении договора, ежемесячная - регулярно каждый месяц.
5. Порядок и периодичность списания абонентской платы
Существуют разные схемы списания абонентской платы:
- Посуточно;
- Ежемесячно в фиксированную дату;
- Каждые 30 дней от даты подключения тарифа.
На новых тарифах все чаще вводится посуточное списание, что позволяет сэкономить при досрочном отказе от услуг оператора.
При ежемесячном списании дата зависит от правил конкретного тарифного плана. Может быть привязка к дате подключения либо фиксированное число каждого месяца.
6. Что делать, если недостаточно средств для оплаты
Если на балансе абонента не хватает средств для оплаты абонентской платы, возможны два варианта:
- Блокировка услуг связи до пополнения баланса;
- "Кредитование" трафика с последующей оплатой.
Чтобы избежать внезапного прекращения связи, следует отслеживать баланс и заранее планировать необходимое пополнение счета. Многие операторы предупреждают о предстоящем списании абонплаты заранее по SMS. Абоненты обязаны следить за своевременным пополнением своего баланса.
7. Оплата абонентской платы при смене тарифа
При переходе на другой тарифный план могут действовать следующие правила списания абонплаты:
- Пропорциональное списание за использованный период;
- Полное списание за текущий месяц;
- Отключение ранее подключенных опций.
Особенности зависят от периодичности списания на старом и новом тарифе. Например, при смене ежемесячного тарифа на посуточный может применяться пропорциональный расчет.
8. Возврат абонентской платы при расторжении договора
При досрочном расторжении договора с оператором возможен частичный возврат абонентской платы при соблюдении ряда условий:
- Сохранение номера в течение определенного времени;
- Подача заявки в течение установленного срока;
- Для корпоративных клиентов могут быть особые правила.
Также можно сохранить свой номер на период до 6 месяцев, не оплачивая абонентскую плату. Это дает возможность перейти к другому оператору, но вернуться на прежний номер.
9. Можно ли отказаться от абонентской платы
Полностью отказаться от абонентской платы возможно, перейдя на тариф без абонплаты или предоплатную систему расчетов. Но есть нюансы:
- Выше стоимость звонков и SMS вне пакета;
- Нет фиксированного объема интернет-трафика;
- Нужно следить за балансом, чтобы не пропустить важный звонок.
Так что отказ от абонплаты имеет как плюсы, так и минусы.
10. Как снизить размер абонентской платы
Есть несколько способов оптимизировать расходы на абонентскую плату:
- Подключить пакетные опции с более выгодным соотношением цены и объема услуг;
- Перейти на более дешевый тарифный план;
- Сократить неэффективное использование мобильного интернета и звонков.
Грамотный подход к выбору тарифа и контроль расходов позволяют добиться экономии.
11. Контроль за списанием абонентской платы
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, важно отслеживать списание средств за абонплату. Для этого есть несколько способов:
- Анализ расходов в личном кабинете на сайте оператора;
- Получение уведомлений об очередном списании по SMS;
- Запрос детализации для изучения истории платежей.
Регулярный мониторинг поможет вовремя пополнить счет и избежать блокировки услуг связи.
12. Спорные ситуации по абонентской плате
Иногда возникают разногласия абонентов и операторов по вопросам, связанным с абонплатой:
- Неправомерное списание денежных средств;
- Некорректное начисление абонентской платы;
- Отказ возврата при досрочном расторжении договора.
В таких случаях рекомендуется спокойно и конструктивно обсудить проблему с представителем оператора. При невозможности достичь согласия можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.
13. Тенденции развития абонентской платы
На современном этапе наблюдаются следующие тенденции в области абонентской платы:
- Повсеместный переход к посуточному списанию;
- Внедрение гибких тарифов с возможностью выбора параметров;
- Персонализация тарифных предложений на основе использования больших данных.
Это позволяет повысить удобство использования услуг для абонентов и конкурентоспособность операторов.
14. Способы экономии на абонентской плате
Помимо уже рассмотренных вариантов, существуют и другие способы снизить расходы на абонентскую плату:
- Подключение к групповому тарифу компании или организации;
- Переход на тарифное предложение совместно с членами семьи или друзьями;
- Использование промокодов и специальных акций от оператора.
Групповые тарифы для сотрудников одной компании или студентов одного вуза часто бывают более выгодными.
Совместные тарифы для семей или друзей тоже позволяют снизить расходы за счет повышенного объема услуг.
А промокоды и акции бывают как разовые, так и долгосрочные. Главное - внимательно изучать условия их использования.
15. Влияние абонентской платы на абонентов
Наличие абонентской платы оказывает определенное психологическое воздействие на пользователей услуг связи:
- Стимулирует более интенсивное использование услуг;
- Создает чувство тревоги при приближении даты списания;
- Вызывает раздражение из-за "лишних" трат в случае неиспользования услуг.
С одной стороны, человек стремится "вернуть" вложенные в абонплату деньги, активно звоня и пользуясь интернетом.
С другой стороны, при отсутствии средств на счете накануне списания возникает стресс.
А если услуги не использовались из-за отпуска или командировки, абонентскую плату воспринимают как необоснованное списание.
16. Принцип работы системы абонентской платы
Рассмотрим более подробно, как устроена система абонентской платы внутри компании-оператора связи:
- Абонент выбирает тариф при заключении договора;
- Данные о тарифе вносятся в биллинговую систему;
- В установленный срок происходит автоматическое списание абонплаты;
- Информация об оплате поступает в биллинг и личный кабинет.
Отслеживание платежей и уведомление о них абонентов также автоматизировано в большинстве компаний. Это позволяет минимизировать издержки оператора.
17. Зарубежный опыт работы с абонентской платой
В мировой практике существуют интересные варианты использования абонентской платы:
- В ряде стран есть тарифы с отрицательной абонплатой, когда оператор платит абоненту;
- Возможность гибкого формирования пакета услуг под нужды абонента;
- Бонусы за пользование дополнительными услугами.
Такая гибкость позволяет привлекать и удерживать абонентов, повышая лояльность. Возможно, подобные практики появятся и у российских операторов.