Чтобы восстановить справедливость при конфликте с оператором МТС, нужно уметь правильно составлять претензию. В этой инструкции мы расскажем, как грамотно написать претензию в МТС с примером и полезными советами. Узнайте, какие существуют способы подачи, сколько длится рассмотрение и что делать, если претензию отклонили.
1. На что можно подать претензию в МТС
Поводов для написания претензии в адрес оператора МТС может быть множество. Основными причинами обращения с жалобой являются:
- Плохое качество связи, частые отключения, отсутствие сигнала
- Некорректное списание денежных средств со счета
- Подключение платных услуг и подписок без согласия абонента
- Навязывание дополнительных платных опций при пользовании услугами
- Отказ оператора в расторжении договора оказания услуг
- Нарушение сроков предоставления услуг, предусмотренных договором
- Неэтичное, грубое поведение сотрудников компании
Помимо перечисленного, поводом для претензии могут послужить и другие нарушения со стороны МТС прав абонента как потребителя.
2. Порядок досудебного урегулирования споров с МТС
Прежде чем обращаться с иском в суд, необходимо пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора с компанией МТС. Это предполагает соблюдение следующих правил:
- Направление претензии в адрес оператора является обязательным
- Срок подачи претензии составляет 6 месяцев с момента нарушения
- МТС должна дать ответ на претензию в течение 60 дней с момента получения
- Если ответ компании не удовлетворяет абонента, можно подать повторную претензию
- После двух претензий можно подавать исковое заявление в суд
Таким образом, процедура досудебного урегулирования с МТС может занять до полугода.
Прежде чем бежать в суд, подумайте дважды. Мирное урегулирование через переговоры и претензии поможет быстрее решить конфликт с оператором и сохранить нервы
3. Способы подачи претензии в МТС
Существует несколько вариантов отправки претензионного заявления в адрес компании МТС:
- По телефону в службу поддержки абонентов МТС
- Через личный кабинет на официальном сайте МТС
- Лично в офисе компании МТС
- Отправка по почте или на электронный адрес МТС
- Подача претензии через мобильное приложение "Мой МТС"
Каждый из вариантов имеет свои особенности. Далее мы рассмотрим подробно, как правильно воспользоваться каждым способом подачи претензии.
По телефону в службу поддержки МТС 8-800-250-0890
Этот способ подходит, если претензия носит технический характер и не требует подготовки большого пакета документов. Например, при перебоях связи или пропаже интернета. Оператор примет заявку на устранение неисправности. Однако по телефону вряд ли удастся решить более серьезные вопросы вроде неправомерных списаний.
Через личный кабинет на сайте МТС
Данный способ также подходит для решения технических вопросов. В личном кабинете можно задать вопрос в online-чате, оставить заявку или заполнить специальную форму для жалоб. Но возможности здесь ограничены, для более серьезной претензии лучше выбрать другие способы.
Лично в офисе компании МТС
Подача претензии лично в офисе МТС является одним из самых надежных способов. Вам выдадут специальный бланк, который необходимо заполнить в двух экземплярах и получить отметку о принятии на своей копии.
Отправка по почте или электронной почте
Можно отправить претензию обычным или электронным письмом. В этом случае рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением, чтобы получить доказательство вручения. Почтовый адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4. к. 1. Электронный адрес: info@mts.ru.
Через мобильное приложение "Мой МТС"
В приложении для смартфона можно заполнить форму для подачи претензии. Это удобно, если под рукой нет компьютера. Однако лучше отправить претензию и через приложение, и одним из других способов.
4. Требования к оформлению претензии в МТС
Чтобы претензия была принята к рассмотрению и рассмотрена в установленные сроки, она должна содержать:
- Реквизиты заявителя: ФИО, почтовый адрес, номер договора с МТС
- Суть требований: что именно вы хотите (извинения, денежная компенсация, расторжение договора и т.д.)
- Обстоятельства: описание ситуации, которая привела к претензии
- Доказательства: распечатки звонков, переписка, фото и т.д.
- Сумма требований при финансовом споре
- Перечень прилагаемых документов
- Дата написания претензии и подпись заявителя
Пример оформления претензии в МТС
Ниже приведен пример правильного оформления претензии в адрес компании МТС:
| В ПАО "МТС" |
| От Иванова Ивана Петровича |
| Адрес регистрации: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12 |
| Номер договора: 7895634-РТ |
Претензия
Я являюсь абонентом МТС с 2018 года. С октября 2022 года стал возникать постоянный перебои с мобильной связью и интернетом в моем регионе. Я неоднократно обращался по этому поводу в техподдержку, однако проблема не была решена.
На основании вышеизложенного прошу:
- Устранить неполадки и обеспечить качественную мобильную связь и интернет-соединение
- Компенсировать мне моральный вред в размере 5000 рублей
Приложения:
- Копия договора на 2 л.
- Скриншоты переписки с техподдержкой на 3 л.
01.01.2023 г. Иванов
5. Примеры претензий по разным поводам
Далее приведены примеры претензий в МТС при разных нарушениях со стороны компании.
Пример претензии при неправомерном списании
С моего счета 12.12.2022 было списано 500 рублей за подключение услуги "МТС Видео Настрой Кино", которую я не заказывал и не подключал. Прошу вернуть незаконно списанные средства и заблокировать эту услугу.
Пример претензии при отказе в расторжении договора
Я неоднократно обращался в офис МТС с просьбой расторгнуть договор оказания услуг связи. Однако мне было отказано. Прошу расторгнуть договор и прекратить обслуживание с 01.02.2023.
6. Особенности претензий по разным нарушениям
В зависимости от характера нарушений со стороны МТС, претензии могут иметь свою специфику.
При плохом качестве связи
Нужно подробно описать, где и когда возникают перебои, как часто, предоставить скриншоты тестов скорости интернета.
При списании денег без согласия
В претензии перечислить все оспариваемые списания, указать название незаказанных услуг, приложить выписку со счета.
При навязывании платных услуг
Описать, при каких обстоятельствах были навязаны услуги, цитаты разговора с оператором, ссылки на запись разговора.
7. Рассмотрение претензии МТС
После получения претензии МТС обязана:
- Зарегистрировать ее в течение 3 дней
- Рассмотреть претензию в течение 60 дней
- Дать мотивированный ответ по сути претензии
- Сообщить о результатах рассмотрения заявителю
Ответ направляется тем же способом, которым была получена претензия, или по почте.
8. Что делать, если претензию отклонили
Если решение МТС по претензии вас не устраивает, можно:
- Подать повторную претензию с дополнительными аргументами
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
- Направить обращение в Роскомнадзор
- Подать иск в суд
Повторная претензия и обращения в госорганы могут помочь решить спор без судебного разбирательства.
9. Повторная претензия в МТС
Если ответ на первую претензию оказался неудовлетворительным, можно подать повторную. Для этого:
- Внимательно изучить ответ МТС, найти слабые места в аргументации
- Собрать дополнительные доказательства
- Указать в повторной претензии, что ответ на предыдущую не устраивает
- Подробно обосновать свою позицию
Шансы на удовлетворение требований возрастают, если предоставить новые факты и доводы.
10. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей. Для подачи обращения:
- Написать заявление в произвольной форме
- Приложить копии документов (претензия, ответ МТС, договор)
- Указать суть требований
- Отправить по почте в территориальный отдел Роспотребнадзора
Ведомство может провести внеплановую проверку МТС и принять меры воздействия.
11. Жалоба в Роскомнадзор
Роскомнадзор контролирует операторов связи. Сюда можно направить жалобу на:
- Нарушение сроков предоставления услуг связи
- Невыполнение требований по качеству связи
- Нарушение тайны связи и данных об абонентах
Подать обращение в Роскомнадзор можно через интернет-приемную на сайте ведомства.
12. Подача искового заявления в суд
Если предыдущие способы не помогли, остается подать иск в суд. Для этого потребуется:
- Составить исковое заявление в 2 экземплярах
- Оплатить госпошлину
- Подать документы в суд по месту регистрации МТС
- Пройти судебные заседания
- Дождаться решения суда
Это занимает много времени, но имеет больше шансов на успех.
13. Полезные советы при составлении претензии
Чтобы повысить шансы на удовлетворение претензии, рекомендуем:
- Максимально подробно изложить суть проблемы
- Ссылаться на пункты закона или договора
- Приложить все возможные доказательства
- Сохранять копии претензий и ответов МТС
- Отправлять претензию заказным письмом с уведомлением
Чем более обоснована претензия, тем выше шансы оператора удовлетворить требования, чтобы избежать проверок и санкций.
14. Типичные ошибки в претензиях МТС
Чтобы претензия не была оставлена без рассмотрения, необходимо избегать:
- Неправильного указания адресата
- Отсутствия ссылок на прилагаемые документы
- Эмоциональных высказываний и оскорблений
- Неконкретных требований
- Запроса необоснованно больших компенсаций
- Отсутствия копий претензии у заявителя
Грамотное составление претензии с соблюдением всех рекомендаций - залог успешного разрешения спора с МТС.