Счетчики электроэнергии - важная часть нашего быта. От их работы зависит точность учета расхода электроэнергии и величина ежемесячных платежей. Мосэнергосбыт активно меняет счетчики в домах москвичей. Давайте разберемся, как происходит эта процедура, с какими проблемами можно столкнуться и как защитить свои права.
Обязанности Мосэнергосбыта по замене счетчиков
Обязанность по замене неисправных приборов учета электроэнергии или счетчиков электроэнергии с истекшим межповерочным интервалом в многоквартирных домах Москвы возложена на гарантирующего поставщика электроэнергии - АО "Мосэнергосбыт".
В первую очередь специалисты Мосэнергосбыта заменяют счетчики, которые:
- сломались или вышли из строя;
- имеют механические повреждения корпуса;
- не отображают показания или показывают ошибочные данные;
- имеют нарушенную пломбу или вскрытый корпус;
- у которых истек срок межповерочного интервала.
Сроки замены счетчиков зависят от обстоятельств:
- Если межповерочный интервал счетчика истек до 1 апреля 2020 г. - замена до конца 2022 г.
- Если счетчик сломался или вышел из строя - замена в течение 6 месяцев с момента подачи заявки.
- Если срок службы счетчика закончился - замена до конца 2023 г.
В многоквартирных домах замена счетчиков производится одновременно для всех квартир. Информация о графике замены вывешивается заранее в подъездах и личных кабинетах.
Подача заявки на замену счетчика
Если ваш счетчик сломался, срочно сообщите об этом в Мосэнергосбыт, чтобы ускорить процесс замены. Это можно сделать двумя способами:
- Позвонить по телефону горячей линии и оставить заявку оператору.
- Заполнить электронную форму в личном кабинете клиента Мосэнергосбыта.
Для оформления заявки потребуются следующие данные:
- ФИО заявителя;
- Адрес проживания;
- Контактный телефон;
- Причина обращения;
- Тип неисправности счетчика.
После обработки вашей заявки, специалист Мосэнергосбыта позвонит вам в течение 3 дней для подтверждения деталей. В отдельных случаях в замене счетчика может быть отказано, например, если он исправен или не истек срок поверки.
Подготовка к замене счетчика
Перед заменой счетчика Мосэнергосбыт обязан заранее уведомить вас и управляющую компанию о дате и времени проведения работ. Эта информация будет в вашем личном кабинете и на доске объявлений.
В назначенный день в указанное время вам необходимо обеспечить доступ специалистов в помещение, где установлен счетчик. Если он находится внутри квартиры, с вами согласуют удобное для вас время визита.
Не забудьте заранее проверить техническое состояние вашего текущего счетчика, чтобы подтвердить наличие неисправности.
Для безопасности отключите обесточенные электроприборы. При необходимости подготовьте переносной источник света. В день замены лучше находиться дома, чтобы контролировать процесс.
Порядок замены счетчика
Последовательность работ по замене счетчика выглядит следующим образом:
- Демонтаж старого счетчика;
- Установка и подключение нового счетчика;
- Пломбирование нового счетчика;
- Проверка работоспособности;
- Оформление необходимых документов;
- Ввод счетчика в эксплуатацию;
- Регистрация нового счетчика.
После замены специалист должен предоставить вам акт выполненных работ и проверить показания нового счетчика.
Обычно на замену одного счетчика уходит около 30 минут. Если в вашей квартире счетчик находится в шкафу на лестничной площадке, процесс занимает совсем немного времени.
Расчеты за электроэнергию при замене счетчика
Начисление платы за электричество в период ожидания замены счетчика зависит от обстоятельств:
- Если срок поверки счетчика истек до 01.07.2020 - по среднему потреблению за последние 6 месяцев;
- Если срок поверки счетчика истек после 01.07.2020 - по показаниям текущего счетчика;
- Если счетчик сломался - по среднему потреблению.
После установки нового счетчика показания и расчеты должны скорректировать, исходя из реального потребления. Если в период ожидания вы получали завышенные счета, Мосэнергосбыт обязан произвести перерасчет.
Типичные проблемы при замене счетчика
Несмотря на четкое регулирование процесса, на практике при замене счетчиков возникает множество проблем:
- Затягивание сроков замены после подачи заявки;
- Отсутствие или потеря заявки;
- Некорректные расчеты платы за электроэнергию;
- Появление мошенников, выдающих себя за представителей Мосэнергосбыта;
- Нарушение графика замены в доме;
- Установка некачественного или неисправного счетчика.
Чтобы решить возникшую проблему, нужно быть настойчивым и отстаивать свои права как потребителя.
Меры по защите прав потребителей
Если Мосэнергосбыт нарушает сроки замены счетчика или допускает другие нарушения, вы имеете право:
- Написать претензию в Мосэнергосбыт с требованием устранить нарушения;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки;
- Обратиться за защитой в суд;
- Потребовать соразмерного уменьшения платы за электроэнергию.
Не нужно бояться отстаивать свои законные права! В сложной ситуации можно обратиться за юридической консультацией к специалистам.
Особенности замены счетчиков в частных домах
В частном секторе замена счетчиков электроэнергии проводится сетевыми организациями региона, в Московской области - ПАО «Россети Московский регион».
Процедура замены аналогична: собственник подает заявку, согласовывает время доступа, контролирует качество выполненных работ. Оплата тоже рассчитывается по среднему потреблению при поломке счетчика.
Однако есть и отличия для частных домов:
- Заявку на замену счетчика подают по телефону сетевой организации, а не Мосэнергосбыта.
- Срок ожидания замены может быть больше 6 месяцев из-за очереди.
- Нельзя потребовать ускорения замены через личный кабинет клиента.
Поэтому жителям частного сектора особенно важно заранее подавать заявку на замену прибора учета.
Контроль качества установленного счетчика
Чтобы убедиться, что установленный Мосэнергосбытом счетчик исправен и готов к работе, необходимо:
- Проверить целостность корпуса, отсутствие вмятин и трещин.
- Убедиться, что диск вращается плавно, без рывков.
- Посмотреть, чтобы на дисплее отображались показания.
- Проверить наличие неповрежденных пломб.
При обнаружении дефектов или неисправностей следует сразу сообщить об этом специалисту и потребовать устранения или замены счетчика.
Спорные ситуации с расчетом оплаты
Иногда после замены счетчика возникают разногласия по поводу расчетов и оплаты электроэнергии:
- Завышенные платежи из-за ошибок в расчете среднего;
- Отсутствие перерасчета после замены счетчика;
- Продолжение расчетов по среднему после установки счетчика.
В таких ситуациях рекомендуется сначала подать претензию в Мосэнергосбыт с требованием исправить ошибку в расчетах. Если проблема не решается, можно обратиться с жалобой на действия Мосэнергосбыта в Роспотребнадзор.
Привлечение Мосэнергосбыта к ответственности
Если Мосэнергосбыт нарушил ваши права как потребителя при замене счетчика, предусмотрены следующие меры ответственности:
- Выплата компенсации за нарушение сроков;
- Исправление допущенных ошибок в расчетах;
- Замена некачественно установленного счетчика;
- Снижение размера платы за электроэнергию.
Для привлечения к ответственности следует собрать и предоставить все доказательства нарушений. Это поможет быстрее решить проблему.
Полезные советы по замене счетчиков
Чтобы процесс замены счетчика прошел быстро и без проблем, соблюдайте несколько полезных советов:
- Следите за исправностью счетчика и своевременно подавайте заявку на замену.
- Тщательно фиксируйте и сохраняйте все переговоры, заявки и документы.
- Не допускайте в квартиру неизвестных лиц без предупреждения.
- Контролируйте качество выполненных работ и показания нового счетчика.
- Сразу реагируйте на любые нарушения и отстаивайте свои права.
Придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете свести к минимуму проблемы со счетчиками и расчетами за электроэнергию.