Деловая переписка - важная часть успешного бизнеса. Правильно оформленное письмо оферта поможет избежать конфликтов с клиентами и принесет прибыль. Узнайте, как составить коммерческое предложение по всем правилам.
Что такое оферта и зачем она нужна
Оферта - это предложение заключить договор на определенных условиях. Оферент (лицо, направившее оферту) берет на себя обязательство в течение указанного срока считать себя заключившим договор с адресатом, который примет предложение.
Оферта отличается от договора тем, что это только предложение о сотрудничестве. Договор возникает только после получения согласия от второй стороны.
Главное преимущество оформления оферты в том, что она позволяет четко прописать все условия сделки заранее в удобной для вас форме. Это избавляет от необходимости согласовывать детали с каждым клиентом.
Оферта нужна, если вы регулярно заключаете однотипные сделки. Например, продажа товаров в интернет-магазине, предоставление разовых услуг, подписка на контент и многое другое.
Виды оферт
Самый распространенный вид для бизнеса - публичная оферта. Она адресована неопределенному кругу лиц. Публичную оферту размещают на сайте компании и в других открытых источниках.
Пример публичной оферты интернет-магазина:
ИП Иванов предлагает любому посетителю сайта example.com заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, указанных на странице internet-magazin.ru/oferta
Другими видами оферт являются:
- Твердая оферта - оферент лишает себя права отозвать предложение в течение обозначенного срока.
- Безотзывная оферта - оферент вообще не может отозвать предложение.
- Свободная оферта - оферент оставляет за собой право отозвать предложение в любой момент.
Для розничной торговли чаще подходит публичная оферта. Для крупных сделок между организациями - твердая или безотзывная.
Структура и содержание оферты
Любая оферта включает следующие обязательные разделы:
- Сведения об оференте
- Сведения о потенциальных клиентах
- Предмет договора
- Существенные условия
- Срок действия оферты
- Порядок акцепта
При составлении текста оферты важно придерживаться простого и понятного языка, избегать специальных терминов. Лучше разбить информацию на небольшие абзацы с подзаголовками.
Рассмотрим заполнение разделов оферты на примере магазина мебели.
Сведения об оференте.
ООО "Дом", адрес...
Сведения о клиентах.
Физические лица, достигшие 18 лет.
Предмет договора.
Продажа мебели дистанционным способом.
Существенные условия:
- Стоимость и условия оплаты
- Сроки и условия доставки
- Порядок возврата
Срок действия оферты.
До внесения изменений на сайте.
Порядок акцепта.
Оформление заказа и оплата на сайте.
Порядок заключения договора
Давайте разберем, как происходит заключение договора на основании оферты.
- Компания публикует оферту на своем сайте.
- Потенциальный клиент знакомится с условиями оферты.
- Если клиент согласен, он совершает акцепт оферты - принимает ее условия.
- С момента акцепта договор между компанией и клиентом считается заключенным.
Акцепт оферты выражается действием, которое указано в самой оферте. Чаще всего это оплата или оформление заказа на сайте.
Оформление акцепта должно быть максимально прозрачным, чтобы в случае споров можно было доказать факт заключения договора. Поэтому лучше выбрать в качестве акцепта такое действие, которое можно задокументировать.
Типичной ошибкой является отсутствие четкого указания на акцепт оферты в тексте самого предложения. Это ведет к неопределенности в правоотношениях сторон.
Изменение условий оферты
Компания может в одностороннем порядке внести изменения в оферту. Но для этого есть определенные правила:
- Уведомить клиентов об изменениях заранее, до вступления их в силу.
- Предоставить возможность отказаться от новой оферты.
- Получить от клиентов акцепт на обновленную оферту.
Если клиент не дал акцепт на новую версию оферты, то действует старая оферта, на условиях которой изначально был заключен договор.
Неполучение акцепта при обновлении оферты может привести к тому, что договор будет признан недействительным. Это чревато финансовыми потерями и штрафами для компании.
Типичные ошибки в оферте
Письмо оферта должно называться именно так. Некорректное наименование, например "договор" вместо "оферты", может привести к путанице.
Отсутствие существенных условий делает оферту и договор недействительными. Письмо оферта обязательно должно содержать предмет, цену, порядок расчетов.
Нечеткий порядок акцепта не позволяет однозначно определить момент заключения договора. Письмо предложение должно содержать конкретное действие, означающее согласие с офертой.
Другой распространенной ошибкой является отсутствие срока действия оферты. Письмо оферта пишется с целью заключения договора на выгодных условиях, поэтому срок обязательно нужно указывать.
Примеры оферт
Рассмотрим реальные примеры оферт, которые можно взять за основу для своего бизнеса.
Оферта интернет-магазина, как правило, содержит стоимость и условия доставки, порядок возврата, сроки обработки заказа.
В оферте сервиса доставки еды основной акцент делается на геолокации, способах оплаты, временных промежутках доставки.
Туристическая компания в оферте подробно расписывает условия бронирования, оплаты, изменения и возврата туров.
Оферта онлайн-курсов содержит описание образовательного контента, сроков обучения, получения сертификата.
Анализируя чужие оферты, можно подсмотреть полезные формулировки и логичную структуру, чтобы составить свое коммерческое предложение.
