Возврат телефона в течение 14 дней - актуальная проблема многих покупателей. Что делать, если новый гаджет оказался бракованным? Давайте разберемся.
Правила возврата телефонов по закону о защите прав потребителей
Основные положения закона о защите прав потребителей позволяют вернуть любой товар, купленный дистанционным способом, в течение 14 дней. Однако на технически сложные устройства, к которым относятся смартфоны, данное правило не распространяется.
- Бракованный телефон можно вернуть в первые 15 дней после покупки
- При обнаружении существенного недостатка срок возврата не ограничен
- Есть особенности возврата для телефонов, купленных в кредит или с залогом
Таким образом, возврат телефона в течение 14 дней возможен, но при определенных условиях.
Порядок действий при возврате телефона продавцу
Чтобы вернуть некачественный телефон, покупателю необходимо предпринять следующие действия:
- Подготовить необходимые документы и доказательства
- Провести экспертизу качества телефона
- Составить письменную претензию продавцу с требованием возврата
- При отказе продавца обратиться в Роспотребнадзор и суд
При покупке телефона в интернет-магазине действует упрощенный порядок возврата - достаточно заявления в течение 7 дней после получения товара
Далее рассмотрим подробнее каждый из этих этапов.
Необходимые документы
В качестве доказательств могут выступать:
- чеки, квитанции подтверждающие факт покупки
- фото- и видеоматериалы с видимыми недостатками
- показания свидетелей
- заключение экспертизы о наличии производственного брака
Проведение экспертизы поможет установить, что поломка произошла не по вине покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества по закону
Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять обратно товар с недостатками и либо вернуть деньги, либо заменить телефон на новый.
Претензия продавцу должна содержать:
- дату и место покупки телефона
- модель, IMEI, серийный номер
- описание неисправностей
- фотографии, видео с недостатками
- ссылки на закон и требование о возврате или замене телефона
Претензию следует направить продавцу заказным письмом с уведомлением. Если продавец отказывается удовлетворить требования, необходимо обратиться в госорганы.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан на нарушения их прав. При подаче жалобы указываются те же доказательства наличия брака, что и в претензии.
Если досудебный порядок урегулирования спора с продавцом не принес результата, следующий шаг – подача иска в суд. На этом этапе поможет юрист.
Возврат телефона в течении 14 дней
Согласно законодательству, возврат телефона в течении 14 дней возможен только при обнаружении брака. Основными причинами могут быть:
- Производственные дефекты
- Неисправности, влияющие на функционал
- Повреждения, полученные при транспортировке или хранении
Для сотового телефона также действуют специальные правила возврата.
Особенности при покупке через интернет
При интернет-покупке возврат телефона проще – достаточно заявления в течение 14 дней после получения. Причины для возврата значения не имеют.
Согласно законодательству, у продавца есть строго регламентированные сроки на рассмотрение требований потребителя:
- 10 дней - на рассмотрение требования о возврате денег
- 7 дней - на рассмотрение требования о замене телефона
- 45 дней - максимальный срок ремонта по гарантии
При нарушении этих сроков потребитель может требовать неустойку.
Повторные обращения при поломках
Если одна и та же неисправность возникает повторно после ремонта, потребитель вправе:
- Потребовать замены телефона
- Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег
Рекомендации по выбору телефона
Чтобы снизить риски приобретения некачественного телефона, рекомендуется:
- Внимательно осмотреть его в магазине
- Попросить продавца продемонстрировать работу
- Удостовериться, что отсутствуют внешние повреждения
Полезные ресурсы
По вопросам защиты прав потребителей полезно обращаться в общественные организации, например:
- Роспотребнадзор
- Роскачество
- КонсультантПлюс
Истории возврата телефонов покупателями
Рассмотрим реальные case study по возврату телефонов.
Покупатель приобрел iPhone новой модели. Через неделю перестала работать камера. Диагностика показала, что причиной стал производственный брак матрицы.
Магазин отказался менять смартфон, ссылаясь на механические повреждения. Но экспертиза их не выявила. В итоге после жалобы в Роспотребнадзор покупателю заменили телефон на новый.
Возврат Huawei с постоянными поломками
У покупателя возникла проблема с разъемом для наушников - он периодически переставал работать. Гарантийный ремонт не помог - через месяц все повторилось. Покупатель подал в суд и добился расторжения договора купли-продажи с возвратом всей суммы за некачественный телефон.
Отказ интернет-магазина от возврата
Покупатель заказал по интернету смартфон, однако не смог им воспользоваться из-за сложностей в настройке и управлении. Он написал заявление о возврате товара в течение 7 дней после доставки, но магазин отказал. В итоге пришлось обращаться в суд, решение которого было в пользу покупателя.
Комментарии экспертов по спорным ситуациям
Рассмотрим мнения специалистов по сложным ситуациям возврата телефонов.
По словам юриста Иванова И.И., отказ магазина от возврата телефона не всегда законен. Нужно разбираться в деталях каждого случая. Если есть основания - следует настаивать на своих правах.
Комментарий технического эксперта
Технический эксперт Петров П.П. подчеркивает, что не все поломки телефона вызваны действиями пользователя. Часто причиной являются заводские дефекты, которые проявляются со временем.
Сотрудники Роспотребнадзора напоминают, что при любом отказе магазина от возврата телефона можно подать жалобу в ведомство. Инспекторы разберутся в ситуации в рамках закона.
Рекомендации от Роскачества
В Роскачестве рекомендуют тщательно изучать отзывы о модели телефона перед покупкой. А также проверять работоспособность и наличие дефектов непосредственно в магазине. Рассмотрим примеры из судебной практики по спорам о возврате телефонов.
Истец купил смартфон iPhone в официальном магазине. Через месяц перестали работать кнопки громкости. Экспертиза подтвердила производственный дефект. Магазин отказался менять телефон. Суд удовлетворил иск потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Спор о выходе из строя экрана смартфона
Ответчик (магазин) настаивал, что повреждение дисплея было вызвано неосторожными действиями истца. Однако суд счел эти доводы необоснованными и признал экран ненадлежащего качества.
Истец заказал по интернету смартфон, который его не устроил по цвету. Он направил продавцу заявление о возврате и перечислении средств, но получил отказ.
Суд встал на сторону потребителя, посчитав основания для возврата уважительными.
Практические советы покупателям
Для успешного возврата телефона покупателям стоит придерживаться следующих рекомендаций.
Не поленитесь попросить консультанта продемонстрировать полную работоспособность смартфона, проверьте наличие физических дефектов. Бережно храните кассовые чеки, товарные накладные, гарантийные талоны. В случае спорной ситуации это поможет отстоять свою правоту.
Фиксация недостатков на фото/видео
Если вы обнаружили брак в телефоне - зафиксируйте его на фото или видео. Это будет важным доказательством.
Не затягивайте с информированием продавца о недостатках. Оптимально - в течение первых двух недель.
Если продавец не идет на контакт, имеет смысл запросить техническое заключение от независимого специалиста.
Вопросы и ответы по теме
Рассмотрим наиболее часто задаваемые вопросы по возврату телефонов.
- Можно ли вернуть смартфон с физическими дефектами? Да, если будет доказано, что повреждения не были вызваны действиями покупателя, а являются заводским браком.
- Влияет ли отсутствие чека на возможность возврата? Нет, не влияет. Достаточно предоставить косвенные доказательства, подтверждающие факт и дату покупки.
- Можно ли вернуть телефон через 2 месяца? Да, если в этот период проявился скрытый недостаток, существенно влияющий на функционал. Например, вышла из строя камера.
- Как быть, если продавец пропал? Следует обращаться с претензией к импортеру или производителю телефона напрямую либо через суд.
- Платить ли за экспертизу самостоятельно? Лучше договориться о проведении экспертизы за счет продавца. Но даже оплатив ее самому, вы сможете взыскать эти расходы в суде.
В статье подробно разбираются вопросы, связанные с возвратом телефонов в магазин в течение 14 дней.