Каждый покупатель хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественной пары обуви. К сожалению, но большинство потребителей обнаруживают брак уже после приобретения обновки или в процессе ее эксплуатации. Обувь может расклеиться или порваться в самый неподходящий момент. Но что же делать человеку в таком случае? Куда обращаться? Какой гарантийный срок на обувь установлен законодательством? Ответы на данные вопросы, узнаете из настоящей статьи.
Что нужно знать покупателю
Итак, приобретая в магазине новую обувь, каждый покупатель надеется на то, что он будет носить ее долго, и в ней ему будет удобно и комфортно. Тем не менее, очень часто происходят такие неприятные ситуации, когда купленная обновка оказывается бракованной. Например, у обуви отошла подошва или оторвался каблук, либо новые туфли, из-за криво просроченных швов, очень сильно натирают ноги и их просто невозможно носить. Что же делать покупателю в такой ситуации? В первую очередь, последнему нужно обратиться в магазин и попросить обменять товар на другой надлежащего качества или вернуть деньги. Как правило, продавцы не спорят с покупателями и возвращают им средства за бракованную обувь.
Тем не менее, бывает и такое, когда хозяин торговой точки просто отказывается принимать обувь обратно по причине того, что он не видит на ней какого-либо брака. В этом случае необходимо проведение экспертизы.
По закону
Гарантийный срок на обувь зависит не только от материала, из которого она изготовлена, а также и времени года (сезонности), в который она должна использоваться. Данные правила определены ГОСТом.
Для каждого вида обуви предусмотрен определенный гарантийный срок:
- из искусственной кожи - от 30 и даже до восьмидесяти суток;
- на детскую дается только 30 дней гарантии;
- спортивная обувь (кеды и кроссовки) - только 60 суток;
- на зимний ассортимент обуви гарантия предоставляется от 30 дней до 90 суток.
Указанные нормы нужно знать всем покупателям.
Тем не менее, на практике гарантийный срок на обувь, которую граждане приобретают в магазинах, составляет всего тридцать дней. Правомерно ли это с точки зрения закона? В данном случае ответ будет положительным.
Как исчисляется
Покупатель может предъявить требования к продавцу или изготовителю обуви при обнаружении брака на приобретенной обновке. Сделать это необходимо в течение действия гарантийного срока. Как уже было указано ранее, данный период времени составляет тридцать дней. Именно такую гарантию на обувь дают продавцы магазинов в нашей стране. В этом нет ничего противозаконного.
Гарантийный срок на обувь будет исчисляться только с момента наступления определенного сезона. Понятно, что зимние сапоги, приобретенные летом, будут использованы только в период наступления холодов. В каждом регионе существуют свои сроки начала того или иного сезона для эксплуатации определенной обуви. Для уточнения такой информации можно позвонить в местный Роспотребнадзор. Об этом необходимо знать всем потребителям.
Тем не менее, если речь идет о спортивной, домашней или офисной обуви, то гарантия на нее начинает исчисляться с момента приобретения. Здесь такой фактор, как сезонность, роли играть не будет. Это также необходимо учитывать.
К изложенному
Возможен ли возврат обуви после гарантийного срока? Это очень интересный вопрос, которым достаточно часто задаются многие покупатели. Так вот, по действующему законодательству, вернуть обувь после истечения гарантии можно, если производителем изначально данный срок не был установлен. Именно в такой ситуации, гражданин может постараться вернуть некачественный товар обратно.
Тем не менее, здесь есть свои нюансы. Например, сдать некачественный товар можно будет только в тот период времени, который установлен законодательством. В настоящее время, этот период составляет два года с момента покупки некачественного товара. Более того, для того, чтобы получить назад свои средства за бракованную обувь, покупателю нужно будет доказать тот факт, что в момент приобретения обновки она уже имела дефект. А для этого необходимо провести определенную экспертизу.
Тем не менее, на практике это встречается крайне редко. Более того, сами покупатели не пойдут сдавать товар обратно (пусть даже некачественный), через такое количество времени.
В настоящее время продавцы чаще всего дают гарантийный срок на обувь тридцать дней. Об этом также необходимо знать.
Возврат качественной обуви обратно в магазин
Очень часто случается и такое, что после приобретения обновки, покупатель понимает, что она не подходит к его гардеробу или просто не нравится. Что же делать в этом случае? В подобной ситуации, купленную новую обувь можно отнести назад в магазин и сдать продавцу без объяснения причин. Для этого у потребителя есть две недели.
Тем не менее, если последний уже ходил в обуви по улице, то ее можно будет сдать обратно только в случае обнаружения брака. Об этом не нужно забывать. Гарантийный срок на обувь по закону должен быть не меньше тридцати дней. Этого времени обычно хватает для того, чтобы проверить обновку на прочность. Поэтому если до истечения указанного времени на обуви появился серьезный дефект (например, треснула пополам подошва или оторвался каблук), то потребитель может ее отнести назад в магазин. Это его законное право.
Если обувь бракованная
Покупатель может вернуть некачественный товар назад продавцу. Сделать это нужно до истечения гарантийного срока, если он был изначально установлен.
Для этого, покупатель должен обратиться в тот магазин, где он приобрел некачественную обувь. Как правило, продавцы предлагают решить вопрос на месте и сразу же возвращают деньги за бракованный товар. Или предлагают заменить некачественную обувь на другую. По закону это вполне допустимо.
Главное - это соблюдать гарантийный срок возврата обуви. Как уже было сказано ранее, он не может быть меньше того, который установлен ГОСТом.
Для информации
В настоящее время, многие граждане желают сэкономить свои денежные средства и очень часто покупают определенную сезонную обувь с большой скидкой. Например, если приобрести зимние сапоги летом, то они могут стоить в несколько раз дешевле, чем поздней осенью.
Тем не менее, не все знают о том, что зимняя обувь - это тот сезонный товар, гарантия на который начинает действовать только в момент наступления определенного времени года. Это очень важное правило.
Многие граждане думают, что гарантийный срок на зимнюю обувь по закону составляет тридцать дней с момента ее покупки. Конечно, если уже наступил ноябрь и на улице холодно и лежит снег. Тем не менее, если гражданин купил зимние сапоги в сентябре, то гарантия на них начнет действовать только с наступлением зимнего сезона. Об это не нужно забывать.
И еще здесь необходимо добавить, что гарантийный срок на зимнюю обувь по закону составляет даже от тридцати до девяноста суток. Поэтому, если продавец говорит о том, что купленный товар в случае обнаружения дефекта можно будет вернуть только в течение двух недель, необходимо указать ему на нарушение нормы закона.
Заключение
Здесь хотелось бы сказать о том, что если покупатель уверен в том, что его права были нарушены продавцом, то ему необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и даже в суд. Но это необходимо делать после того, когда хозяин магазин оказался принять назад бракованный товар.
Согласно норм Закона "О защите прав потребителей", гарантийный срок на обувь начинает исчисляться с момента наступления определенного сезона, который устанавливается каждым регионом в отдельности в зависимости от его климатических условий. Данное правило нужно запомнить.
Практически во всех ситуациях, закон защищает интересы покупателей. Поэтому, продавцы стараются не перечить своим клиентам, и при обращении последних с просьбой об обмене товара на другой или же возврате средств, стараются сделать это в сроки, установленные правовыми нормами.
Еще раз необходимо уточнить, что гарантийный срок на зимнюю обувь не может быть меньше 30 дней. Этот период начинает исчисляться только с момента наступления сезона.