Весь год вы готовились, и вот он отпуск. Билеты на самолет куплены, чемоданы упакованы, но незадача - рейс задерживают. Настроение начинает катастрофически ухудшаться. Что делать в подобной ситуации? Куда бежать? Требовать компенсацию за задержку рейса или сдавать билеты? Главное - не паникуйте. Существует определенный порядок, регламентирующий действия и авиакомпаний, и пассажиров в этой ситуации. Мы расскажем обо всем.
Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса
Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:
- Причину задержки.
- Ее продолжительность.
- Порядок ваших последующих действий.
- Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.
На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.
- Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.
Важно! На основании пункта 228 ФАП (Федеральных авиационных правил) потребуйте от сотрудника авиакомпании (или любого другого служащего аэропорта) документ-справку или отметку на вашем билете о задержке рейса. Сделать это надо в обязательном порядке. Этот документ вам очень понадобится, когда позднее вы будете обращаться с заявлением на компенсацию задержки рейса. Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное - не нервничайте: закон на вашей стороне.
На что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки вылета
Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам? На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов:
- При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.
- При отсрочке вылета на 4 часа. В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее питание.
На заметку! В дневное время предоставлять пищу должны каждые 6 часов, а ночью каждые 8.
- При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.
Важно! Все сервисы должны быть предоставлены бесплатно.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Каким образом можно получить компенсацию при отсрочке вылета? Сделать это и легко, и сложно одновременно. Легко, потому что для получения компенсации за задержку рейса самолета достаточно предоставить в авиакомпанию следующие документы:
- Билет с отметкой об отсрочке вылета.
- Заявление, написанное в простой письменной форме.
На заметку! Заявление и билет можете отправить ценным заказным письмом (с описью) с обязательным письменным уведомлением. В этом случае у вас на руках будет квитанция об отправлении. Тогда у перевозчика не будет соблазна утверждать, что заявления не было.
Сложно, потому что вряд ли в компании вас встретят с «распростертыми объятиями». Ведь каждый перевозчик старается любыми способами уклониться от выплат компенсаций за те или иные огрехи в своей работе.
Если не удается договориться с перевозчиком о возмещении издержек
Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:
- посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
- справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
- договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
- показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
- чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.
Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.
На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.
Компенсация задержки чартерного рейса
Пассажирам чартерного рейса положены такие же компенсации, как и туристам, летающим регулярными рейсами. В случае отсрочки вылета им надо действовать по той же «схеме», что и всем остальным.
Существует только один нюанс: по поводу компенсации в случае задержки рейса необходимо обращаться не к авиаперевозчику, а к туроператору, с которым и был заключен договор на обслуживание.
Что говорит российский закон по поводу компенсаций в случае отсрочки вылета
В России компенсация за задержку рейса самолета регламентирована таким законом, как «О защите прав потребителей»:
- Если вина за задержку рейса возложена на авиакомпанию, то в соответствии с пунктом 5 статьи 28 турист имеет право на получение от перевозчика денежной выплаты в размере 3% от стоимости приобретенного билета (причем, за каждые 60 минут ожидания).
На заметку! А в соответствии со статьей 120 ВК (то есть, Воздушного кодекса) РФ, пассажир может получить 25% МРОТ за каждые 60 минут ожидания (но, не более половины стоимости приобретенного билета).
- Согласно пункту 2 статей 13 и 15, пассажир может претендовать на возмещение морального, материального и физического ущерба (вы нервничали, то есть ваше здоровье пострадало в какой-то степени).
О чем гласит договор, принятый в Монреале
В августе 2017 года Российская Федерация примкнула к Монреальскому соглашению по унификации правил воздушных перевозок в международном пространстве. В результате этого в России компенсации за задержки рейсов значительно выросли - до 300 000-350 000 руб. (все зависит от курса фунта, доллара, евро или иены), а за час ожидания можно получить выплату от 1950 рублей и больше. Но, это только теоретически. Чтобы получить такую или меньшую сумму, пассажиру придется обращаться в судебные органы, чтобы аргументированно доказать размер своего ущерба и взыскать его с перевозчика.
Важно! Договор имеет распространение исключительно на международные чартерные и регулярные рейсы.
Отсрочка вылетов компании Аэрофлот
Давайте разберемся на конкретной ситуации, произошедшей в начале декабря 2017 года. Тогда было задержано (почти на 2 часа) порядка 40 рейсов из столицы России - Москвы. Некоторые люди находились в терминале аэропорта, а другие ожидали непосредственно на борту авиалайнера. Людей не выпускали из салонов самолетов по причине того, что командиры кораблей могли «стартануть» в любую минуту, как только получат «добро» на запуск двигателей и взлет.
Пассажирам в самолетах было объявлено, что в том случае, если ими будет принято решение покинуть борт, то они потеряют возможность перелета (то есть, речь о компенсации за задержку рейса "Аэрофлота" вообще не шла). Обслуживание же туристов, ожидающих своих рейсов в аэропорту, проходило в соответствии с ФАП.
Что можно было сделать в той ситуации:
- Ни в коем случае не занимать выжидательную позицию. Надо было идти к стойке авиаперевозчика и пытаться узнать максимум о причинах задержки, возможной ее продолжительности и ваших дальнейших действиях.
Важно! Если вы уже были на борту авиалайнера, то экипаж был не вправе вас удерживать, если вы решили сойти и не продолжать путешествие с этой компанией.
- Как только вы покинули борт самолета, следовало заявить (в письменном виде) о своем отказе лететь. Причем, в соответствии с пунктом 227 ФАП, независимо от того, рейс был задержан или отменен, отказ трактовался бы, как вынужденный.
Важно! Помните: правом вынужденного отказа от полета могут воспользоваться не только туристы, ожидающие в аэропорту, но и пассажиры, уже занявшие места на борту авиалайнера. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ все они смогут вернуть денежные средства, потраченные на приобретение билетов.
Выплаты за отсрочку вылета в других странах
В случае задержки рейса какая компенсация предусмотрена на территории стран, входящих в Европейский Союз, а также Соединенных Штатов Америки? Сумма выплат регламентирована в соответствии с таким документом, как ЕС № 261/2004 (закон, распространяющийся на все авиакомпании мира), и зависит от расстояния, на котором находятся друг от друга пункты назначения:
- если между городами менее 1500 километров, то сумма возврата составит порядка 250 евро на каждого пассажира (то есть, около 18 900 рублей);
- 1500-3500 километров - 400 евро/30 000 руб.;
- свыше 3500 километров - 600 евро (то есть, приблизительно 45 тыс. рублей на каждого туриста).
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- Пунктом отправления или прибытия в обязательном порядке должен быть терминал аэропорта, расположенный на территории Евросоюза.
- Отсрочка вылета должна быть 3 часа или более.
- Отмена вылета по вине авиакомпании (то есть, не из-за забастовочных мероприятий работников аэропорта или непогоды).
- Отказ в посадке пассажира в авиалайнер по вине перевозчика (например, из-за овербукинга). В этом случае турист получает полную стоимость приобретенного билета и все компенсации.
Что делать, если из-за отсрочки вылета турист опоздал на другой самолет
Рассмотрим ситуацию на примере: вы летите из Хельсинки в Сплит с пересадкой в Вене. Если вы купили один билет, то перевозчик будет ответственен за рейс Вена-Сплит. И в случае опоздания на этот рейс вам будет предоставлена возможность добраться туда другим ближайшим рейсом, в котором имеются свободные места.
Важно! По поводу компенсации: она вам положена только в том случае, если вы прибыли в пункт назначения с задержкой в 3 часа (или более).
Если же вы приобрели два отдельных билета, то есть, один - Хельсинки-Вена; а второй - Вена-Сплит, то в случае опоздания на второй рейс перевозчик не несет никакой ответственности. Это ваши проблемы.
В заключении
В теории все так. Как будет на практике, мы не знаем. Но, уверены, если вы будете придерживаться наших рекомендаций, и проявите настойчивость, то у вас все получится.
И еще один совет: отправляясь в путешествие, не лишним будет ознакомиться с отзывами о перевозчиках.