Сегодня нам предстоит узнать, какой срок рассмотрения претензии имеется на практике. Ведь в России очень часто бывает так, что законы и нормы, прописанные в законодательстве, по тем или иным причинам не соблюдаются. А когда речь идет о рассмотрении каких-либо документов, то и подавно. Причины тому могут быть разными - как уважительными, так и просто пущенное на самотек дело.
Так какие сроки рассмотрения претензии по закону и на практике применяются в России? И что по этому поводу думают юристы? 
Обязательны ли претензии
Для начала, несколько слов о претензиях, в принципе. Обязательны ли они? И какими могут быть?
Вообще самый распространенный случай - это своеобразная жалоба потребителя. Она составляется в установленном порядке и подается на рассмотрение только в двух случаях:
- при недовольстве качеством предоставляемых услуг;
- если отношение имеется к транспортировке грузов и пассажиров.
Во всех остальных случаях претензии потребителей - это дело добровольное. И пишутся они в свободной форме, по желанию.
Кроме "потребительской" претензии могут встречаться и иные ее типы - например, досудебная, к страховой компании и так далее. Тем не менее основной свод законов, который предусматривает срок рассмотрения претензий потребителя - это Гражданский кодекс. И, разумеется, забывать о таким понятии, как "Закон о защите прав потребителей", тоже не стоит. Со всем этим нам предстоит познакомиться далее.
Вопрос без ответа
Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.
То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ. Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти. Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе?
О правах потребителей
Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос. Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан. Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере. Любая претензия должна быть рассмотрена. Вопрос в другом - в какие сроки. Сколько все это будет длиться? Может быть, вовсе нет смысла обращаться куда-то с жалобами?
Вовсе нет. Например, срок рассмотрения претензии страховой компанией или любой другой организацией имеет некоторые ограничения. Согласно закону "О защите прав потребителей", данный документ должен быть рассмотрен в течение 10 рабочих дней с момента получения. Но при этом четких рамок все равно нет - ответ может быть получен и через неделю, и через 10 дней, и сразу же после написания "бумаги".
Когда речь идет о делах, связанных с ОСАГО, то все куда проще. Срок рассмотрения претензии подобного вида длится 5 дней. Во всяком случае, так говорится в законе "О защите прав потребителей". Не факт, что данные нормы соблюдаются, но они имеют место быть.
Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство.
Суд
Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии. В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика - это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом. 
Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум. То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.
Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней. При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны. Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ - это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.
Претензии без ответа
Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется. И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ. Но это правило имеется только на бумаге.
А в действительности картина складывается несколько иначе. Претензии чаще всего рассматриваются только те, что касаются судебных и досудебных разбирательств. А потребительские жалобы остаются в тени. Именно такая практика прослеживается.
Юристы отвечают четко: подобная халатность недопустима, но она имеет место. Это значит, что если вы регулярно не будете "доставать" фирму, которая предоставила вам ненадлежащие услуги, о вас попросту могут забыть. И претензия вообще не будет рассмотрена.
Тем не менее, перед началом активных действий необходимо подождать порядка 10-14 дней. В некоторых случаях даже у самых ответственных организаций просто не хватает времени на обработку всех поступивших документов. И претензии рассматриваются в течение 2-х недель.
А если о вас забыли?
Как же быть, если о вас попросту забыли? То есть все сроки рассмотрения уже истекли, а о вашей претензии никто не вспоминает. В этом случае юристы советуют всего лишь два пути решения.
Первый - это написание повторной претензии. Снова пишите, что вас беспокоит и по каким причинам. И повторяете процесс подачи. Рано или поздно вам ответят - когда от вас претензий накопится очень много.
Второй вариант - это обращение в суд. Согласно законам, именно такое решение является самым логичным при нарушении ваших прав. И рассмотрение претензий тоже сюда относят.
Правда, выиграть дело бывает очень трудно. В большинстве случаев компании стараются доказать, что вы или ничего не писали, или рассмотрение претензии не состоялось по уважительным причинам.