Претензия на возврат денежных средств оформляется в стандартной письменной форме с соблюдением общих правил, принятых в деловом документообороте. Как правило, такой тип претензий характерен для дел о нарушении прав потребителя. К примеру, при покупке обуви на следующий день сломался каблук или отклеилась подошва.
На практике претензия часто является лишь подготовительным этапом к судебному разбирательству.
Структура документа
При составлении претензии рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- в шапке документа указываются реквизиты и наименование лица (юридического, физического), к которому выдвигаются претензии;
- ниже прописываются реквизиты отправителя документа;
- еще ниже пишется наименование документа, место и дата составления;
- в фабуле документа кратко описываются обстоятельства, которые подтолкнули автора документа к предъявлению претензий;
- в окончании описываются требования и сроки, в которые их необходимо выполнить;
- если есть приложения, то их следует перечислить;
- в конце письма проставляются должность, подпись и расшифровка Ф.И.О. автора.
Особенности оформления
Претензия о возврате денежных средств обязательно составляется в 2 экземплярах, на одном из которых получатель должен поставить отметку. Именно от этой даты будет отчитываться 10-дневный срок, по истечении которого получатель письма должен дать ответ. Если ответ не будет получен, то заявитель вправе обратиться в суд и в организацию, защищающую права потребителей.
В случаях, когда претензия направляется почтой, необходимо составить опись, заполнить бланк уведомления. В такой ситуации датой отчета срока, который отводится на рассмотрение претензии, считается дата, указанная в уведомлении. Все эти документы необходимо сохранить на случай, если придется обращаться в суд или другие инстанции.
Примерный образец
Образец претензии на возврат денежных средств хоть и не предусмотрен в нормативных актах, все же он должен содержать обязательные реквизиты. В дальнейшем это даст возможность обратиться в суд и выиграть.
Руководителю ЧП «Обувь»
Ф.И.О.
адрес расположения магазина
контактные данные и адрес покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
Дата__________
__________ (дата), мною, покупательницей П.П., в магазине № 1, расположенном по адресу_____________, была приобретена одна пара обуви (туфли кожаные, красные, на каблуке). На следующий день, ___(дата), надев новые туфли и не успев дойти до работы, я обнаружила, что вся фурнитура была потеряна. Никаких физических повреждений туфли не имеют, что можно обнаружить при осмотре обуви.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что обувь, проданная мне, является некачественной. На основании ст. ___ Закона РФ ____ прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за туфли, в размере _____ рублей.
Ответ на претензию о возврате денежных средств прошу направить мне по адресу _______ или сообщить о ваших дальнейших действиях по контактному телефону ____ либо другим удобным способом в срок до _____ (дата).
Если вами не будут выполнены мои требования, то я буду вынуждена направить свои требования в организацию, защищающую права потребителей, или в суд.
Приложения: 1) копия чека №___ дата.
Ф.И.О. (с расшифровкой), подпись и дата составления.
Споры с банковскими учреждениями
Развитие технологий дало возможность осуществлять платежи и получать деньги в любой точке мира, но иногда клиентам банка приходится сталкиваться с достаточно неприятной ситуацией, когда со счета списываются денежные средства. В действительности причин может быть множество, от обычной халатности сотрудников и сбоя программного обеспечения до мошенничества. В таком случае, чтобы не обращаться в суд, лучше всего предварительно обратиться в банк с претензией о возврате денежных средств, хотя в договорах на обслуживание или кредит условия досудебного разрешения спора предусмотрены.
Перед написанием претензии следует взять выписку из банка о движении личных денежных средств по счету. Если речь идет о кредитном договоре, то необходимо приложить его копию.
Претензия банку о возврате денежных средств
Образец написания документа приведен ниже.
_____(дата), между мной, гражданином РФ ____, и ПАО «Банк» был заключен договор на открытие и обслуживание счета №___________.
_____(дата) с моего счета необоснованно были списаны средства в сумме _____ рублей. В этот день никакие финансовые операции со счетом мною не проводились.
На основании вышеизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет необоснованно списанные средства.
Дальнейшие действия
Банк должен рассмотреть претензию не позднее 10 дней с даты ее получения, но в особо сложных ситуациях рассмотрение может затянуться на 45 дней.
Если от коммерческого банка был получен ответ на претензию о возврате денежных средств с отрицательным решением, то необходимо обращаться в Центробанк или сразу же в суд.
В заключение
Досудебная претензия о возврате денежных средств – это подготовка к судебному разбирательству. Если есть возможность, лучше обратиться к юристу, который поможет составить документы и в досудебном порядке разрешить спор.