Рынок услуг страхования развивается необычайно большими темпами по всему миру, включая Россию. В нашей стране действуют десятки крупных страховых учреждений и сотни более мелких, формируя, таким образом, целый сегмент бизнеса. Тот, в свою очередь, обслуживает интересы других субъектов, защищая имущество и другие ценности.
В нашей статье речь будет идти об одной достаточно известной в РФ компании, которую по праву можно было бы назвать одним из лидеров отрасли. Это - дочернее предприятие действующей по всему миру RSA Group. При этом описываемая нами компания занимается вполне самостоятельной деятельностью. В России она, по крайней мере, представлена отдельно от зарубежного материнского концерна в виде самостоятельного субъекта. Речь будет идти о компании "Intouch страхование". Отзывы клиентов, характеристики и описания услуг, репутация организации на рынке - все это мы будем учитывать для того, чтобы создать максимально полную картину о деятельности компании. А начнем мы с краткого представления организации.
Общие сведения
Итак, компания "Интач страхование" (Санкт-Петербург), как нетрудно догадаться, действует на рынке услуг страхования, предоставляя их своим клиентам. Как указано на официальном сайте организации, она занимается различными формами страховки, обеспечивая защиту своим клиентам в самых разных жизненных ситуациях.
Для больше понимания того, насколько широк профиль данной группы, можем привести направления, по которым она действует. Основой их бизнеса, вероятно, является страхование машины - именно ему здесь уделяют больше всего внимания. На сайте представлены характеристики этого пакета услуг и указано, что он является “базой” работы компании. С такими ситуациями, вероятно, здесь сталкиваются чаще всего, да и спрос на такую страховку велик.
Однако, помимо того, компания может предложить выбрать объект страхования самостоятельно. Это может быть жизнь, здоровье, любое ценное имущество - все зависит от деятельности клиентов и рисков, с которыми она сопряжена. Более детально о каждой из услуг мы поговорим далее.
История
Поскольку страхование - это та сфера, где выбор партнера основывается на его репутации и доверии к нему со стороны клиента, хотелось бы привести немного исторических сведений об "Intouch страхование". Отзывы клиентов мы представим чуть далее, в следующих разделах статьи.
Итак, на сайте организации указано, что она начала свою работу в 2008 году. Разумеется, это относится к российскому подразделению. Оно, в свою очередь, еще на момент открытия относилось к структуре голландской группы RSA. Это действительно крупный холдинг, охватывающий своей деятельностью несколько стран, в том числе и Россию.
Сразу после регистрации действовал лишь московский офис компании. В 2009 году было принято решение создать два филиала. Они должны были осуществлять прием клиентов, работу с ними в живой форме общения. Представительства начали свою деятельность в Самаре и Санкт-Петербурге, но в конечном итоге компания закрыла первый объект, полностью делегировав его функции питерскому офису.
Капитал и рейтинги
Немаловажную роль в представлении клиентов о страховой компании играет ее капитал и различные оценки аналитическими агентствами. Что касается первого, то эта информация является доступной общественности - в начале своей деятельности российская страховая компания имела учредительный капитал в размере 755 миллионов рублей. В дальнейшем эти средства были увеличены, и уже по состоянию на 2014 год размер страховых выплат клиентов данного учреждения превышал миллиард.
Что касается оценок и рейтингов, то в 2009 году 6-е место среди предлагающих услуги КАСКО на российском рынке удалось завоевать компании "Intouch страхование". ОСАГО и другие виды страховых услуг, разумеется, также доступны в ее пакете.
Есть, конечно, и другие награды и оценки. В 2015 компанию удостоило высшей оценкой надежности агентство, занимающееся составлением финансовых рейтингов “ЭкспертРА”. Но, по неизвестным причинам, страховая компания проявила инициативу отозвать данную оценку. Возможно, в прошлом году это случилось из-за финансовой нестабильности и различных неблагоприятных для бизнеса условий.
Кроме того, согласно разным оценкам, по привлечению капитала клиентов компания занимает 24-е место (в ее обслуживании находится портфель на более, чем 1,47 миллиарда); а по общему объему страховых выплат - на 27-м (с показателем в 908 миллионов рублей).
На самом деле таких достижений у группы достаточно много - все они тем или иным образом относятся к финансовой деятельности компании и отмечают ее достоинства. Все они помещены на официальном сайте. Каждый рейтинг "Intouch страхование" детально описан в разделе “Наши награды”. Здесь же приводятся и комментарии генерального директора Марии Мальковской по некоторым из них.
Услуги
Как уже отмечалось выше, в спектре компании находится широкий перечень услуг, которые она предоставляет своим клиентам. Разумеется, все они относятся к сегменту страхования и защиты того, что представляет ценность для клиента - начиная от его жизни и здоровья и заканчивая какими-то материальными вещами.
Поскольку каждый из этих видов страхования несет в себе какие-то индивидуальные особенности, следовало бы провести описание всех направлений, что мы и сделаем. А начнем, конечно же, с упомянутой в самом начале обзора сферы - страхование машины от любых возможных рисков. Подробнее читайте далее.
Автомобильное страхование
Итак, все услуги по оформлению страховки на машину разделяются на две группы - это ОСАГО и КАСКО. Различия между ними заключаются в том, что первая услуга предусматривает страхование ответственности водителя при нанесении ущерба другим лицам. Такая услуга является обязательной по законодательству и оформляется всеми без исключения водителями. Вторая опция, которую также предоставляет компания "Интач"- КАСКО. Это - несколько иное, более опциональное направление. Оно включает в себя защиту вашего авто от повреждений разного характера или угона - в зависимости от выбранного клиентом пакета услуг. Страхование машины по такой программе не является обязательным, а стоимость его существенно превышает цену ОСАГО. Зато с ним вы можете спать гораздо спокойнее, не опасаясь за свое авто. Итак, теперь немного более подробно о каждом из пакетов.
КАСКО
Компания предлагает достаточно дорогостоящую услугу страхования машины от любых рисков. Для того чтобы сделать ее более доступной, здесь предусмотрена масса опций, позволяющих снизить цену услуг. Например, здесь предлагается оформить страховую франшизу - сумму, которую оплачивает клиент. При наступлении страхового случая объем выплаты уменьшается на тот объем средств, который выплачивал клиент, за счет чего он может сэкономить до 65 процентов на общей стоимости КАСКО. Более детально в этом можно разобраться, если прочесть информацию на сайте компании или связаться с ее представителями.
Также тут проводят и другие акции. Например, “Гибкое КАСКО” предполагает возможность оформить полную страховку на свое транспортное средство, не переплачивая за возможные мелкие неполадки. В таком случае, если вы сталкиваетесь с небольшим повреждением авто, можете заплатить 30% от стоимости полиса и получить ремонт, или же отказаться от возмещения и провести обслуживание транспортного средства за свой счет. То есть все зависит от того, насколько сильно пострадал автомобиль.
Помимо описанных, "Intouch страхование" (отзывы клиентов могут послужить тому подтверждением) предлагает своим клиентам еще с десяток различных пакетных услуг для экономии на КАСКО.
ОСАГО
Поскольку этот вид страхования дешевле и является обязательным, уменьшить сумму путем отказа от некоторых возможностей полиса или оптимизировать выплаты другим способом в данном случае не получится. Вместе с тем, компания делает обслуживание таких страховок более комфортным. Например, для клиентов, желающих получить большую защиту, чем это предусмотрено по закону (например, дополнительно оформить страхование от угона без отдельного открытия опции КАСКО) может сделать это в рамках расширенного договора.
Также в пакет услуг компании входит “прямое урегулирование”- помощь пострадавшим в ДТП клиентам для разрешения конфликта с другими участниками.
Защита во время поездок
Еще одним видом услуг, которые предоставляет "Intouch страхование", отзывы называют защиту здоровья и жизни во время путешествий. Оформление такого полиса обязательно для выезда в другую страну. Сюда входят разные опции, чаще всего - страхование от несчастных случаев. Подбор тарифа осуществляется на основании полученных от клиента сведений по поводу того, чем именно он собирается заниматься в своей поездке. Соответственно, для простого отдыха на берегу океана и для занятий активными видами спорта будут предусмотрены совершенно разные условия.
Как указано на сайте компании, для поездок оформляется единый комплексный полис, сумма страховки по которому равняется 30 тысячам евро. Сюда входит страхование здоровья (медицинское обслуживание), покрытие расходов на визит родственника в случае заболевания, возможные расходы на прерывание поездки и прочее. Дополнительно будет предусмотрена защита багажа.
Во время путешествий страхование от несчастных случаев может оформляться на гибких условиях - вплоть до того, что клиенту предложат самостоятельно выбрать срок действия полиса.
Здоровье
Помимо указанных выше услуг, компания практикует "умное" страхование здоровья своих клиентов. Заключается оно в конфигурации максимально выгодных и актуальных полисов по наиболее доступной стоимости. Например, сюда можно отнести защиту клиента от несчастных случаев, а также страхование здоровья (на случай заболевания).
Согласно информации на сайте, общая сумма страховки достигает 750 тысяч рублей, а действие ее распространяется на все страны мира. Примечательно, что клиенту предоставляют возможность выбора программы, по которой он хочет защитить свое здоровье: человек может определить только одну опцию или, напротив, получить комплексное решение. Примером первому может послужить услуга “Госпитализация” (покрытие риска попасть в больницу и дальнейшее обеспечение пользователя полисом суммой до 1000 рублей в день на нахождение в стационаре).
Примером второго является полный пакет услуг, который предусматривает обслуживания при любом ухудшении здоровья или после ситуации, которая повлекла его.
Ограничения, установленные компанией на страхование жизни, являются достаточно гибкими. К примеру, здесь не оформляют полис лишь на пенсионеров старше 70 лет. Ну и конечно же, компания подчеркивает удобство и комфорт, с какими каждый может заключить договор на обслуживание у страховика.
Защита материальных ценностей
Наконец, одним из наиболее популярных также является оформление страховки на ваше имущество. Нетрудно догадаться, что как объект страхования в данном случае могут выступать, например, внутренняя отделка помещений, мебель, стены, кровля и многое другое. Так, риски, покрываемые таким полисом, включают в себя: физическое уничтожение (пожар, взрыв, залив), стихийные бедствия, незаконные действия других лиц (кража, поджег).
Также компания напоминает о своей удобной системе оформления полиса, благодаря которой с Intouch страхование дачи, дома или квартиры пройдет за считанные минуты. Подробнее о ней - читайте уже в следующем разделе.
Оформление
Положительным моментом, который является “фишкой” данной страховой конторы, является способ оформления договора и подачи заявки на желание получить такую “защиту”. Если в других компаниях вам следовало бы обратиться напрямую в офис и разобраться на месте с представителями организации, то в случае с Intouch достаточно будет 3-минутного телефонного звонка или отправленного сообщения через интернет.
Именно такую схему работы и называют “умное страхование”. Для еще большего комфорта клиенту предлагают установить специальное мобильное приложение на свой смартфон. С ним получить полис в этой компании еще проще!
Вектор на мобильные разработки и обращение клиентов дистанционно компания приняла еще после того, как свела присутствие офисов в России до минимума - они есть в столице и в Санкт-Петербурге! Это при том, что страховик ведет работу по всей России, успешно обслуживая огромное количество лиц! Это доказывает сумма в миллиард рублей в страховых выплатах, о которых было заявлено в отчете группы.
Социальная ответственность
В статье, которая описывает всю деятельность страховой компании “Интач”, нельзя не упомянуть и ее социальный проект, который показывает, насколько ответственной является данная организация по отношению к современному обществу.
Intouch начала проводить акцию, направленную на популяризацию безопасного движения на дорогах. Водители, которые не превысили скорость за весь день, получали определенную сумму денег на личный счет. После того как у всех участников акции накопилось более миллиона рублей, все деньги были отправлены в фонд, помогающий жертвам ДТП по всей России.
Эта инициатива стартовала еще в 2012 году, после чего она несколько раз перезапускалась под разными названиями. Очевидно, что это - отличная форма сотрудничества страховиков с клиентами, которая действительно приносит свои плоды в виде помощи другим.
Отзывы о компании
Теперь, когда вы сами узнали немного о том, чем занимается данная организация, хотелось бы привести характеристики клиентов компании, которые нам удалось найти в интернете. В них описывается обслуживание в каком-нибудь из двух офисов "Intouch страхование" (адреса их указаны на сайте: в Москве офис расположен на улице Сущевский вал, дом 18 - это крупный бизнес-центр "Новосущевский". В СПБ компания расположена на улице Марата, дом 86А).
Итак, если говорить в целом, то на разных сайтах с рекомендациями мы нашли массу как положительных, так и отрицательных отзывов. Первые характеризовали в первую очередь компетентность компании, скорость ее работы, должное отношение сотрудников к клиентам, адекватную реакцию на запросы и быстрое разрешение сложившихся в их компетенции проблем. Однако, помимо таких комментариев, есть и негативные.
В них владельцы авто (преимущественно) жалуются на “тянучку” в процессе компенсаций, на ошибки, которые допускают специалисты компании, задержки, возникающие в дальнейшем. Очевидно, такой опыт действительно имеет место в работе страховика, а причинами того в большинстве ситуаций выступает невнимательность кого-то или банальное стечение обстоятельств. Соотношение “проблемных” случаев очень мало сравнительно с общим числом разрешенных ситуаций - и это уже показывает положительную динамику в работе компании.
Выводы
Организация, которую мы характеризовали в данной статье, является частью крупного холдинга. Не требует доказательств тот факт, что этот субъект финансовой деятельности несет ответственность за работу своей “дочки” в России - поэтому сомневаться в надежности и платежеспособности “Интач” не стоит - это уж явно.
Положительно можно охарактеризовать стремление российской части этого холдинга максимально оптимизировать и упростить свою работу, сделать взаимодействие с клиентами более выгодным и плодотворным. Разработка системы оформления полиса через телефон и по интернету, а также возможность обращения клиента через мобильное приложение - это действительно инновационный подход, который выгодно отличает описанную компанию от конкурентов.
Еще позитивным является широкий набор услуг, которые можно заказать здесь. И страхование жизни, и защиту авто, и помощь с оформлением страховки в поездку, - все это можно сделать в одной компании.
Недочеты в работе группы, судя по отзывам, также случаются, но компания, что очевидно, прикладывает максимум усилий для того, чтобы разрешить проблемные ситуации в кратчайшие сроки и при этом помочь клиенту.
В страховом бизнесе, как уже отмечалось выше, ключевым фактором является надежность и доверие к компании. Оба эти момента присутствуют в деятельности “Интач”, поэтому по результатам этого обзора мы выносим положительную оценку деятельности организации.