Сложно представить свою жизнь без стрессов. Реалии современности – это наличие каждодневных стрессовых ситуаций, одни из которых человек выдерживает достойно, а другие оставляют серьезный отпечаток и способны долгое время давать о себе знать. Все чаще связывают стрессовые ситуации на работе и профессиональное выгорание сотрудников.
Работа без перерывов и выходных, в эмоционально неблагоприятных условиях приводит к накоплению усталости и истощению жизненных сил человека, что грозит серьезными заболеваниями как психологического, так и физиологического характера.
Что означает термин «профессиональное выгорание»?
В 1974 году впервые данный термин был озвучен американским ученым-психиатром Гербертом Фрейденбергером. Данное понятие было введено в раздел по психологии и первоначально использовалось для обозначения психологического состояния сотрудников, которые имели тесный контакт с клиентами, в результате чего у них наблюдалось эмоциональное перенапряжение.
Термин "синдром профессионального выгорания" происходит от английского burn-out и подразумевает полное психологическое и эмоциональное изнеможение, сопряженное с ощущениями невостребованности и собственной бесполезности.
В данной области серьезно работал и внес в нее значительный вклад психолог из США К. Маслач, который провел серьезную работу и связал данный термин с людьми, работающими в хелперской сфере (help — "помогать"). Это врачи и педагоги, юристы и социальные работники, психотерапевты и священники.
Э. Moppoy очертил в 1981 г. четкий образ, определяющий эмоциональное состояние работника, испытывающего профессиональное выгорание личности: «Запах горящей эмоционально-психологической проводки».
Современные психологи бьют тревогу, причисляя данный синдром к одному из опасных профессиональных недугов, которому подвержены те, кто по роду своей деятельности вынуждены тесно общаться с людьми. Результатом негативного воздействия на организм могут стать необратимые изменения личности с серьезными нарушениями психики.
Какие сферы деятельности наиболее подвержены недугу
Эмоциональное и профессиональное выгорание в настоящее время достаточно обширно, оно распространяется на всю область профессиональной деятельности, характеризующуюся как «человек - человек». В число тех, кто наиболее подвержен риску, входят работники социальной сферы и педагоги, менеджеры по рекламе и артпроектам, доктора, политические деятели и журналисты, бизнесмены и даже сами психологи.
Чрезмерное общение с людьми способствует опустошению работника. Сложнее приходится тем, кто воспринимает род своих занятий в качестве особого предназначения, миссии по вмешательству, исправлению ситуации и обязательному спасению оказавшихся в беде людей. Такой «комплекс спасателя» способен нанести серьезный вред самому помощнику, которому грозит профессиональное выгорание. Профессиональной деятельности отдельного сотрудника сложно дать оценку сразу, необходимо увидеть проблему со стороны, чтобы приступить к коррекционным мероприятиям и помочь человеку.
Необходимо обратить внимание на трудоголиков, готовых без остатка отдаваться работе, отказывая себе в выходных и отпуске, стремящихся проводить на работе хоть 24 часа в сутки. Такие люди не находят себя в других сферах жизнедеятельности, замыкая смысл своего существования лишь на профессии, исключая тем самым реализацию в семье, обществе, теряя возможность повысить и закрепить самооценку другим способом.
Известны факты, когда успешный педагог, полностью реализуя себя на работе, упускал собственных детей. Человек из-за эмоциональной зависимости и чрезмерной увлеченности на работе вдруг осознает свою никчемность в других сферах деятельности, при этом психологически ломается, ощущает усталость, моральное и физическое истощение. Загнанный в подобную ловушку индивид очень редко самостоятельно выходит из сложившейся ситуации, ведь она способна довести его до фатального конца.
Кому грозит выгорание на работе?
Синдром профессионального выгорания грозит определенным категориям людей, подверженных риску на рабочем месте:
• Трудоголикам, которые не видят жизни в других ее проявлениях, кроме реализации себя на рабочем месте.
• Жителям крупных городов, которые не в состоянии отказать навязанному общению с огромным количеством малознакомых или вовсе незнакомых людей в общественных местах (транспорт, сфера обслуживания, работа в большой компании).
• Работникам-интровертам, которые по своим индивидуально-психологическим особенностям не в состоянии соответствовать профессиональным требованиям, предполагающим тесное общение с большим количеством разных людей. Из-за своей природной застенчивости, скромности и замкнутости они не могут справиться с эмоциональным дискомфортом, накопленным эмоциональным напряжением, попросту не обладая навыками избавления от отрицательных переживаний.
• Людям, сменившим работу, находящимся на испытательном сроке, ожидающим аттестации в профессиональной сфере. Работникам, попавшим в совершенно новую среду или непривычную ситуацию, которая обязывает проявить новые качества и высокую эффективность.
• Профессиональное выгорание сотрудников грозит людям, испытывающим двоякое чувство, вызванное конфликтом с самим собой, когда необходимо разрываться между семьей и работой, также испытывая все издержки жесткой конкуренции на профессиональном поприще.
• Работники в возрасте после 45 лет, для которых в нашей стране сложно найти новое рабочее место из-за возрастных ограничений. Из-за страха потерять рабочее место при нестабильной ситуации и кризисе в стране такие сотрудники пребывают в постоянном стрессе.
• Люди, добившиеся определенных высот. Достижение цели привносит ощущение пустоты, растерянности, бессмысленности происходящего. Возникает ощущение отсутствия перспектив, смысла жизни, сомнения по поводу личностной и профессиональной несостоятельности, понижение самооценки.
Таковы основные факторы профессионального выгорания, в результате чего моральные и физические ресурсы снижаются до критического минимума. Психологический дискомфорт ощущается не сразу, но в итоге приводит к тому, что любимое дело, которое занимало все мысли и все время, которым жил, становится сначала безразличным, затем раздражает, а в конечном счете вызывает отвращение. Отсутствие новизны приводит к тому, что на четвертом году деятельности происходит разочарование и опустошение, которое выливается в несоответствие предъявляемым требованиям и со стороны окружающих, и к самому себе.
Причины профессионального выгорания
Чтобы четко понимать проблему, необходимо выяснить причины, которые способствовали развитию выгорания на рабочем месте, тогда легче будет наметить пути выхода из сложившейся ситуации.
Специалисты выделили группы, которым профессиональное выгорание грозит в первую очередь:
1) людям, которые ошиблись в выборе профессии или вынуждены заниматься нелюбимым делом в силу разных причин (для них работа - как каторга);
2) сотрудникам, испытывающим серьезный внутренний конфликт, связанный с несоответствием сбалансированного соотношения между домашними обязанностями и требованиями профессиональной сферы;
3) личности, вынужденные жестко отстаивать свое соответствие в сфере деятельности в конкурентном противостоянии в рабочем коллективе.
Рабочая обстановка в постоянном стрессе негативно влияет на сотрудников, снижая при этом производительность труда, что наносит убытки предприятию. Истощение жизненных сил способно вызвать психосоматические расстройства. Негативно сказываются на состоянии работника:
• ненормированный рабочий день, напряженный график, работа без перерыва и выходных;
• вынужденная необходимость постоянно эмоционально контактировать с разными людьми;
• психологическое напряжение в рабочем коллективе, неблагоприятная эмоционально-психологическая атмосфера;
• регулярные стрессовые ситуации на рабочем месте при отсутствии эмоционально разгрузочных мест, где проводятся снятие напряжения и профилактика профессионального выгорания при участии психолога.
В чем проявляется психоэмоциональное истощение?
Синдром «выгорания на рабочем месте» - это сложный процесс с рядом специфических особенностей. Каждый человек в силу индивидуальных черт характера по-разному переносит проявление недуга. Иногда это обусловлено отсутствием психологической гибкости и связывается как с социальными (уровнем оплаты труда), так и с биографическими особенностями (умение противостоять жизненным трудностям, удовлетворенностью в личной жизни), а также немаловажную роль играет психологическая зрелость личности.
Человек под грузом свалившейся на него работы, с которой справиться не в силах, а отказаться от нее не в состоянии, начинает угасать и черстветь. Этот процесс постепенный и отражается в потере мотивации, снижении качества работы, негативных изменениях на интеллектуальном уровне и серьезных проблемах со здоровьем.
Чем грозит чрезмерное усердие на рабочем месте?
Диагностика профессионального выгорания чаще всего обнаруживает следующие проявления:
• необоснованная раздражительность и обидчивость, тоскливое ощущение и безысходность;
• плаксивость, депрессивные проявления;
• активно муссируются негативные мысли и переживания, которые не оставляют в покое ни днем, ни ночью;
• приступы мигрени, частые расстройства желудочно-кишечного тракта;
• кошмарные сны, беспокойный сон или бессонница;
• полный упадок сил и чувство непокидающей усталости, которая ощущается и после продолжительного сна;
• эмоциональная скудность;
• заметное изменение веса (похудение или чрезмерная полнота);
• равнодушное отношение к изменениям внешней среды (нет должных реакций на новизну, опасную ситуацию);
• ощущение общей слабости, отражающееся на биохимическом уровне в организме;
• профессиональное выгорание вызывает сонливое, заторможенное состояние;
• эмоциональная и физическая нагрузка вызывает нарушение функции дыхания;
• необоснованные вспышки гнева;
• повышенная тревожность.
Все перечисленное нельзя игнорировать, ведь оно грозит необратимыми последствиями.
Исследования ученых
Данная проблема активно изучается профессионалами (Зофнасс и Линднер, Кемп и Сьютер), которые активно обсуждали ее в рамках 12 Всемирного конгресса, указывая на ряд психосоматических расстройств, присущих этому психологическому феномену.
Одним из специалистов (В.В. Бойко) было очерчено понятие данного недуга как защитный механизм, выработанный для психологической защиты, когда при воздействии психотравмирующего фактора у человека блокируются эмоциональные реакции организма.
Профессиональное выгорание социальных работников обусловлено в качестве ответной реакции на продолжительные стрессовые ситуации, которые вызваны межличностным общением при неблагоприятных обстоятельствах, а также неумением абстрагироваться вовремя от проблем посторонних людей, пропусканием их через себя.
Ученые выделяют:
• Истощение в эмоциональной сфере, которое вызывает опустошенность жизненных ресурсов. Сотрудник не в состоянии полноценно выполнять свои профессиональные обязанности из-за отсутствия правильного эмоционального реагирования на рабочую ситуацию. Очень часто возникают эмоциональные срывы.
• Развитие циничного и бездушного отношения к окружающим. Человек обезличивает и коллег, и клиентов, отношения с ними носят формальный характер. Нарастает внутреннее раздражение, которое сложно сдерживать, и со временем оно выливается в необоснованные конфликтные ситуации.
• Профессиональные качества работника заметно снижаются, учащаются случаи некомпетентного отношения к своим обязанностям. Проявляется комплекс вины за срывы, сомнения в своей профессиональной пригодности – все это ведет к заниженной самооценке в профессиональной и личной жизни. А затем формируется полное безразличие к происходящему на рабочем месте.
По мнению специалистов, необходима профилактика профессионального выгорания в любом коллективе, если руководство заинтересовано в эффективной работе предприятия.
Симптоматика синдрома в организациях
Очень часто целые организации при ошибках руководящего состава подвергаются выгоранию. Большинство сотрудников испытывают эмоциональное истощение, происходит обезличивание работников, в коллективе царит пессимистичный настрой, наблюдается безынициативность.
Причинами такого положения дел являются:
• несогласованные действия руководства, которые вызывают разногласия в тактическом и стратегическом планах;
• наделение полномочиями сотрудников, не пользующихся уважением и авторитетом в коллективе;
• нет четкой системы стимулирования и мотивации персонала, либо она неэффективна;
• не сформулированы функциональные обязанности сотрудников, зачастую ни сотрудник, ни руководитель не понимают, что входит в обязанности отдельно взятого лица.
• необъективно оценивается труд.
Неэффективная работа одного сотрудника способна негативно повлиять на весь коллектив. Так, профессиональное выгорание педагога со временем скажется на детях, далее придут проблемы с их родителями, а затем начнет лихорадить и весь рабочий коллектив.
Своеобразным показателем профессионального выгорания организации могут быть следующие пункты:
1. Высокая текучесть кадров.
2. Молодым сотрудникам создаются невыносимые условия труда, они вынуждены увольняться, не проработав и года.
3. Частые перекуры, чаепития при сниженной мотивации труда.
4. Повышенная конфликтность персонала, вызванная тяжелой атмосферой в рабочем коллективе.
5. Профессиональная несостоятельность персонала, выраженная в зависимости от руководящего состава. Повышенное недовольство действиями управляющих, а также беспомощность сотрудников, зависящих даже в мелочах от мнения руководителя.
Советы руководителю
• Сотрудник должен ощущать свою необходимость на рабочем месте.
• Убрать тотальный контроль со стороны руководителя, мешающий профессиональному росту, проявлению инициативы и самостоятельности на рабочем месте.
• Убрать конкуренцию между сотрудниками, вызывающую разлад в коллективе и несогласованность действий. Без подобного дискомфорта работа будет результативнее.
• Четко сформулировать должностные инструкции и определить круг функциональных обязанностей.
• Объективно оценивать вклад каждого сотрудника в общее дело.
• Завести комнату для снятия стресса (со спортивным инвентарем или музыкой для релаксации).
• Политика «разъединяй и властвуй» должна быть заменена на «объединяй и властвуй».
В коллективе с благоприятным климатом производительность труда всегда выше, чем в недоброжелательном и напряженном.
Синдром профессионального эмоционального выгорания: как избежать?
Зная причины проблемы, необходимо приложить усилия для ее профилактики.
• Следует прислушаться к себе и проанализировать свое состояние и поведение.
• Нужно отнестись с любовью к собственной персоне, побаловать себя маленькими радостями, позаботиться о внешней привлекательности.
• Позаботиться о разумном чередовании продуктивной деятельности и активного отдыха.
• Род занятий должен соответствовать способностям, возможностям, особенностям характера и темпераменту. Только любимая работа сможет приносить удовлетворение, желание достигать высот и верить в себя.
• Не стоит работу делать смыслом всей жизни и обкрадывать себя, лишая возможности реализоваться и в других сферах жизнедеятельности.
• Необходимо бороться с мрачными мыслями, по возможности получая большее количество положительных эмоций. Так, профессиональное выгорание педагога вряд ли порадует учащихся, на которых он срывается, не в силах организовать класс. Следует с классом или с друзьями поехать на экскурсию, пойти в поход, в театр, на выставку, одним словом, сменить на время обстановку и набраться новых положительных впечатлений.
• Важно не корить себя, ссылаясь на более успешных людей, а проживать свою жизнь, делая ее увлекательной, не забывая про свои собственные увлечения и встречи с дорогими людьми.
• Избавиться от желания помочь всем в ущерб себе. Нужно реально оценивать свои ресурсы.
• Не бояться обратиться за помощью к психологу. Иногда проговоренные вслух вещи помогают найти выход из положения, а разумный совет никогда не будет лишним.
Как правильно выйти из эмоционального ступора? Рекомендации специалистов
Организм человека способен к саморегуляции, что позволит выйти из сложной ситуации при правильном позиционировании себя. В запущенных ситуациях необходима помощь специалистов, но на первоначальном этапе, как показали исследования профессионального выгорания, человек сам может помочь себе. Для этого нужно:
• не принимать близко к сердцу негативные ситуации, стараться абстрагироваться от них и посмотреть на ситуацию со стороны;
• улыбаться и смеяться от души (когда это уместно) и с юмором воспринимать самые сложные ситуации;
• уметь находить положительные аспекты в любой проблеме;
• не подпускать к себе мрачные мысли, вспоминать счастливые жизненные моменты;
• физическая зарядка, которая организует не только тело, но и пробуждает сознание, дает возможность гордиться собой за умение преодолеть лень с утра;
• прогулки на свежем воздухе, позволяющие в полной мере наслаждаться глубоким дыханием и созерцанием природы в любую погоду;
• общение с космосом, Богом, Высшим разумом, судьбой;
• чтение книг;
• воздушные и солнечные ванны;
• умение делать другим людям комплименты не за что-то, а просто так.
Умение ценить то, что имеешь, поможет преодолеть временные трудности и расставить приоритеты.