Пандемия коронавируса резко изменила жизнь людей по всему земному шару. Поскольку личный опыт покупок ограничен, люди обращаются к своим смартфонам, планшетам и компьютерам, чтобы приобрести самое необходимое. В преддверии праздничного сезона 2020 года Adobe сообщает, что объем продаж электронной коммерции, по прогнозам, достигнет 189 миллиардов долларов при росте на 33 % в годовом исчислении. Ожидается, что потребители также будут делать 42 % покупок со смартфонов в этот праздничный сезон. Этот онлайн-спрос, вызванный пандемией, выдвинул на первый план потребность в удобном для покупателя пользовательском интерфейсе (UX) на веб-сайтах электронной коммерции.
В этой статье мы рассмотрим пять советов по UX-дизайну, напрямую связанных с тем, что мы узнали после COVID-19. Они могут иметь огромные преимущества для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Узнайте, как улучшить UX на вашем сайте электронной торговли.
Четко отображайте ключевую информацию и обновления на своем сайте
Когда люди начинают совершать покупки в Интернете, одно из первых мест, куда они попадают, – это веб-сайт компании. Сейчас как никогда важно, чтобы они могли найти на вашем сайте информацию, которая позволит им быстро принимать обоснованные решения. Это означает, что важная информация должна быть указана на видном месте.
Основная информация может включать:
- Часы работы.
- Контактную информацию (в идеале с несколькими способами, которыми пользователи могут связаться с вами).
- Меры предосторожности для здоровья и безопасности, которые принимает ваша компания.
- Любые другие важные объявления.
Вы должны не просто разместить всю эту информацию на главной странице сайта, а сосредоточиться на иерархии подачи материала. Убедитесь, что наиболее важные детали пользователям найти легко. Оцените навигацию вашего сайта. Это интуитивно понятно? Есть ли какие-то ошибки, которые можно исправить, чтобы упростить процесс поиска продуктов и другой информации?
Очень важно убедиться, что поисковую функцию на вашем сайте электронной коммерции легко найти. Часто пользователи начинают с ввода того, что они ищут в строке поиска, и переходят оттуда, поэтому убедитесь, что ваш сайт также оборудован для этой работы.
Продумайте правила возврата и доставки
Убедитесь, что ваши правила возврата и доставки четко доведены до сведения клиентов. Вы можете подчеркнуть эту информацию, отображая актуальную предполагаемую стоимость доставки и сроки возврата непосредственно на страницах продукта, а не только в отдельной области сайта.
Один из подходов, который помогает держать пользователя в курсе текущих сроков доставки, – это показ ее на страницах продуктов и в процессе оформления заказа. Вместо того чтобы указывать, что товар будет доставлен в течение «2–4 рабочих дней», они отображают фактическую дату, когда товар должен быть доставлен к порогу покупателя.
Когда пользователи видят окно рабочих дней, им приходится высчитывать. Им нужно будет сделать предположения о времени обработки и учесть выходные и праздничные дни, чтобы определить, когда они получат свой заказ. Это приведет к тому, что клиенты могут решить, что их ожидания не оправдались. Поэтому предоставьте информацию, которая действительно волнует пользователя: когда он может ожидать получения своего заказа.
Демонстрируйте сопутствующие товары
Отображение раздела продуктов, связанных с тем, что заказывает ваш покупатель, – это не только отличная возможность для вас увеличить продажи. Это позволит им определить то, что им может понадобиться, прежде чем они сами это поймут.
Например, если пользователь покупает ноутбук, наличие раздела сопутствующих товаров, где показаны запасные батареи, чехлы и гарнитуры, и предоставление им возможности легко добавлять эти элементы в заказ может помочь пользователю почувствовать, что вы понимаете их потребности. Отображение этих сопутствующих товаров может быть полезным для пользователей во время совершения покупок. Попробуйте добавить их на страницы продуктов, в корзину или даже в окно оформления заказа.
Отвечайте на часто задаваемые вопросы и указывайте подробные описания продуктов
Поскольку покупки в интернет-магазинах могут снизить уверенность пользователей в процессе покупки, всегда полезно предвидеть вопросы и по возможности обеспечивать спокойствие.
Чтобы помочь пользователям почувствовать, что они делают осознанные покупки, даже если они не могут видеть, трогать и задавать вопросы о продукте, как в обычном магазине, настройте их на успех, будучи как можно внимательнее в описании продуктов. Сделайте четкую фотографию товара и подумайте о том, чтобы сделать еще один шаг вперед с помощью информационных видеороликов о лотах или новых функций виртуальной реальности.
Если вы обнаружите, что клиенты обращаются с похожими вопросами, подумайте о добавлении раздела «Часто задаваемые вопросы», чтобы будущие пользователи могли быстро получить доступ к этим ответам.
Сделайте свой сайт доступным для широкой аудитории
COVID-19 так или иначе повлиял на всех, из-за чего вы можете увидеть несколько иную демографическую группу на вашем сайте. Сейчас идеальное время, чтобы дважды проверить, соответствует ли ваш сайт электронной коммерции стандартам доступности и прост ли он в использовании для всех возрастных групп.
Даже простая проверка этих ключевых индикаторов доступности может иметь большое значение:
- Достаточно ли контраста между текстом и фоном и достаточно ли крупный шрифт для чтения?
- Используются ли в информационных аудио- или видеофайлах транскрипции или подписи?
- Поля формы используют правильные метки?
- Могут ли пользователи легко исправлять ошибки в процессе оформления заказа?
Несколько дополнительных советов по улучшению дизайна UX на вашем сайте электронной коммерции
Убедитесь, что параметры фильтрации и сортировки надежны, чтобы пользователи могли быстро сузить список поиска и найти именно то, что они ищут. Не заставляйте людей регистрироваться, чтобы оформить заказ. Вместо этого предоставьте им возможность зарегистрироваться, войти в систему со своими профилями в социальных сетях или оформить заказ в качестве гостя.
Чтобы создать доверие, убедитесь, что ваш сайт безопасен. В конечном счете все сводится к тому, чтобы предоставить пользователю отличный опыт – именно это и есть UX!
Когда вы стремитесь оптимизировать свой сайт, не забудьте предоставить пользователям как можно больше информации и сконцентрируйтесь на том, чтобы сделать их работу удобной, безопасной и позитивной.
