Собственный интернет-магазин - один из простейших способов получения дохода. Этот способ хорош еще и тем, что не требует значительных капиталовложений и позволяет круглосуточно обсуживать клиентов независимо от места их проживания. Если магазин в течение долгого времени не приносит прибыли и его владелец не понимает, почему, значит, пришло время обратиться к экспертам.
Анализ деятельности большинства неприбыльных сайтов-магазинов показал, что все продавцы, финансовые успехи которых оставляют желать лучшего, совершают одни и те же ошибки. Но есть и хорошая новость: эти ошибки легко устранимы.
Ничто так не понижает продажи, как всплывающие окна
Практически у всех интернет-магазинов, владельцы которых жалуются на отсутствие прибыли, есть всплывающее окно (как правило, оно находится в левом нижнем углу страницы), содержащее сообщения вроде: «Анна в Венесуэле только что купила браслет из красного бисера!» Это нервирует потенциальных клиентов. В большинстве случаев они покидают сайт, так и не совершив покупки.
Всплывающие окна, отражающие истинную картину продаж, уместны для больших магазинов, таких, например, как Walmart. Если магазин небольшой или новый, такая рекламная кампания наверняка вызовет у возможных покупателей недоверие, вместо того, чтобы подтолкнуть их к совершению покупки.
Если магазин, не пользуется популярностью и не может похвастаться регулярными продажами, рекламное окно лучше удалить.
Информационная рассылка превращает клиентов в гостей
Почтовые рассылки или Opt-in (электронные письма, содержащие информацию рекламного характера), по мнению специалистов, действенны лишь в том случае, когда правильно синхронизированы. Назойливость продавца может только понизить его доход, отпугнув потенциальных клиентов.
Попытки сделать выбор за покупателя - это надежный способ остаться без продаж. Когда пользователь вбивает в поисковую строку браузера URL-адрес сайта магазина, он ожидает увидеть витрину с товарами. Но если вместо этого ему показывают окно с просьбой поставить лайк на Facebook или формуляр, в который он должен вписать свое имя и адрес электронной почты... Вряд ли человек, целью которого является шопинг, захочет утруждать себя лишними кликами или писаниной. А главная проблема продавца заключается в том, что он лишает возможного покупателя шансов рассмотреть магазин. Ни один человек не кликнет на кнопку «Нравится», не зная, о чем идет речь.
Эксперты рекомендуют начинающему продавцу избавить посетителей сайта-магазина от лишних вопросов, касающихся их предпочтений. Лучше предоставить гостям сайта возможность самостоятельно изучить товар.
Чем меньше кликов, тем лучше
Также не действенны, по мнению специалистов, всплывающие окна, содержащие информацию о скидках и возможностях получить купоны на определенные товары, которые, возможно, не нужны посетителю. Особенно негативно влияют на продажи всплывающие окна, появляющиеся перед глазами пользователя до того, как он успел осмотреться. Большинство людей воспринимают такую рекламу, как попытку продать бракованную продукцию.
Каждый лишний клик, отделяющий клиента от оформления покупки, умаляет шансы продавца получить прибыль. Большинство возможных покупателей, устав закрывать всплывающие окна, просто открывают соседнюю вкладку, чтобы там продолжить поиски. Согласно статистике, потери магазина могут достигать 85 % месячного заработка, а могут быть ниже 40 %. Все зависит от того, на каком этапе покупателя вынуждают сделать дополнительный клик и в каком виде преподносится коммерческое предложение.
Эксперты не рекомендуют предлагать скидки и коды купонов посетителям, которые только что зашли на сайт магазина.
Отсутствие контактной информации
Классическая причина отсутствия продаж – незаполненная или не содержащая конкретной информации страница контактов. В любом руководстве для начинающих продавцов сказано, что должным образом оформленная контактная страница вызывает доверие посетителей. Пользователи открывают эту страницу, чтобы определиться, стоит ли им связываться с конкретным магазином.
Если, например, физический офис виртуального магазина расположен в одной из стран, которые у покупателей-европейцев котируются как «слабо развитые» (на сегодняшний день таковыми считаются Украина и Индия), рекламные баннеры не спасут положение. Будучи уверенным, что здесь ему не предложат высококачественной продукции, клиент будет рассчитывать на значительные скидки. Если, например, офис продавца находится на территории одной из развитых стран (таких, например, как Австралия или США) – этот факт воспринимается клиентами как гарантия высокого качества за более высокую цену.
Большинство людей покупают через Интернет потому, что это удобно: не нужно лично посещать магазин или тратить время и деньги на телефонные переговоры. Покупатель обязательно вернется в магазин, где ему помогли подобрать нужный товар и предоставили всю необходимую информацию, касающуюся стоимости и оформления доставки.
Путаница с ценами вызывает лишние подозрения
В магазинах, не совершающих никаких продаж, проблемы с ценниками возникают довольно часто. Речь идет о технических сбоях, очень похожих на финансовые «трюки»:
- цена отображается только после того, как товар добавлен в «Корзину»;
- цифра, обозначающая размер скидки, визуально воспринимается клиентом как полная стоимость товара;
- после добавления в «Корзину» цена продукции изменяется в большую сторону;
- путаница с валютой (особенно это касается магазинов с незаполненной контактной страницей). Недоразумения происходят, главным образом, из-за значка $, который, ввиду того, что его используют продавцы из двадцати стран, на многих торговых площадках выставлен по умолчанию.
Одно из преимуществ онлайн-шопинга - возможность сравнивать цены и с легкостью совершать покупки из любой точки земного шара. Указывая стоимость своего товара в долларах, продавец обязан сообщать покупателям, какая валюта ходит на территории его страны.
Плохо сконфигурированная мобильная версия
Речь идет о виртуальных магазинах, которые, будучи открыты в мобильном браузере, не могут быть использованы потребителем для совершения покупок. Например, в мониторе телефона отображена только половина страницы, а «Корзина» ничтожно мала.
Страница «О нас» перенасыщена бесполезной информацией
Почти в каждом неприбыльном Интернет-магазине имеется страница «О нас», посетив которую, пользователь вынужден читать о том, с каким динамично развивающимся и заботящемся и качестве коллективом ему предстоит иметь дело. Большинству посетителей легче уйти на поиски другого магазина, чем пытаться понять, что же здесь предлагают.
К негативным последствиям могут привести также некачественные фотографии обслуживающего персонала. Владельцу маленького магазинчика, который желает работать анонимно, лучше вовсе отказаться от страницы «О нас». Данная страница предназначена для описания истории бренда, о стадиях его развития. Здесь же может содержаться ответ на вопрос, почему эти товары нужно покупать именно у этого продавца.
Отсутствие привязки к социальным сетям
Посетители виртуальных магазинов любят переходить по ссылкам, ведущим в социальные сети. Особенно часто это происходит, если клиент остался доволен покупкой. Назначение социальных ссылок – окончательно завоевать доверие покупателя, поэтому нельзя ссылаться на пустую страницу.
Создание персональной страницы в Instagram, Facebook или других социальных сайтах требует совсем немного времени, но приносит большую материальную отдачу и вселяет в клиента уверенность, что этот магазин - настоящий.
Отсутствие возможности вернуть товар с возмещением ущерба
Продавец, отказывающийся принимать обратно товар, не понравившийся клиенту, выглядит как человек, сам не верящий в то, что действительно продает качественную продукцию.
Посетитель сайта магазина, узнав об отсутствии возможности вернуть товар не оправдавший его ожиданий, скорее всего, отправится на поиски другого сайта, на котором такая возможность предусмотрена. По свидетельству аналитиков, две трети пользователей, совершающих покупки через Интернет, хотят получить гарантии, что не зря потратят свои деньги. Именно такой гарантией является хорошо продуманная, гибкая политика возврата.
