Рубрики
...

Что такое KPI и как с ними работать?

Сколько уже всего сказано о системах мотивирования персонала! И, наверное, только ленивый или просто не интересующийся этой темой человек не слышал о методике KPI, которая набрала огромное количество приверженцев по всему миру. В чем она заключается и каковы ее особенности, мы и расскажем в этой статье.

Сущность и понятие KPI

Каждый уважающий себя представитель HR-службы, маркетолог, управленец и просто сотрудник процветающей компании хоть однажды задавался вопросом: «Что такое KPI?» Довольно новое понятие в коммерции постсоветского пространства, стремительно набравшее обороты и занявшее по достоинству заслуженную внушительную нишу в организации труда.что такое kpi

Ключевые показатели KPI (Key Performance Indicators) являются важнейшими коэффициентами, определяющими степень эффективности деятельности не только бизнеса на рынке, но и производительности его отдельных элементов (это могут быть как различного рода проекты, так и сгруппированные представители тех или иных служб на предприятии).

Данный индикатор эффективности хорош и популярен тем, что имеет высокую гибкость и релевантность, благодаря чему может быть проработан детально под конкретные стратегические планы коммерческой организации. А следовательно – в полном объеме отразить степень целесообразности внедрения отдельных ее элементов.

Роль Key Performance Indicators в современном менеджменте

Показатели KPI в сегодняшней управленческой системе, при условии правильного их использования, могут показать соответствие отдельных элементов бизнеса стратегическим планам субъекта хозяйствования в целом. Иными словами – этот индикатор сможет оказать помощь в определении степени эффективности менеджмента во всех его проявлениях.показатели kpi

Поскольку современный конкурентный рынок не позволяет отдельным представителям бизнеса расслабляться (приходится наращивать темпы, внедрять инновационные проекты, улучшать качество собственной продукции и услуг), то данный показатель является попросту необходимым.

Но не стоит забывать: Key Performance Indicators указывает конкретно на эффективность выбранной стратегии, а это значит, что при его помощи невозможно определить корректность отдельных технологических процессов, он сможет лишь оценить долгосрочную перспективу намеченного пути.

Разновидности KPI

KPI-показатели эффективности (примеры применения которых можно встретить в любом бизнесе), как и прочие абсолютные коэффициенты, можно классифицировать по различным признакам. Для начала важно понять, для чего они служат и что необходимо измерить.kpi показатели эффективности

Так, их можно разделить на стоимостные и нефинансовые. Первые основываются на бюджетных показателях и являются неотъемлемой частью управленческого учета предприятия. Нефинансовые могут разделяться в зависимости от цели: они относятся к временным KPI (примеры – сроки выполнения той или иной работы, доставка продукции в разрезе посредников), или же скоростным (темпы производительности).

В зависимости от целей коэффициент может быть нормативным (ориентированным на краткосрочную перспективу) и стратегическим (охватывающий целесообразность бизнеса в целом).

Взаимодействие показателей

Что такое KPI? Это не просто единичный коэффициент, показывающий эффективность того или иного проекта. Это, в первую очередь, часть сбалансированной системы, которая должна слаженно работать и доносить до конечного пользователя информацию в доступном и понятном виде.

kpi примеры

Управленцам важно таким образом связать между собой ключевые данные, чтобы они могли в комплексе своем показать степень взаимодействия оперативной деятельности со стратегическими целями бизнеса и, соответственно, целесообразность и уровень исполнения последних.

Ведь каждый раз при постановке той или иной цели мы определяем не только ее исполнителя, но и непосредственные методы, тщательно выбрать которые крайне важно. Иными словами, управленец должен расставить перед собой качественные и количественные приоритеты, среди которых - стоимость проекта, сроки его реализации и прочие. Для этого и нужны KPI-показатели, примеры применения которых можно встретить в каждом успешном бизнесе.

Мотивация персонала

Но давайте поговорим о самом близком многим из нас – как на обычного офисного сотрудника может повлиять этот заветный коэффициент? Что такое KPI и как при его помощи опытные бизнесмены мотивируют своих сотрудников? Все очень просто.

эффективность kpi

Так уж устроена природа человеческая – персонал будет работать более качественно и с большей производительностью в том случае, если уровень его труда будет подкреплен материальным вознаграждением. Поэтому HR-политика предприятия зачастую прибегает к постоянному измерению KPI (примеры таких внедрений можно встретить на любом субъекте хозяйствования с долей иностранного капитала) сотрудников.

Почему это работает, да к тому же еще и успешно? Потому что, во-первых, в данном случае любой сотрудник ориентируется исключительно на свой собственный результат, во-вторых, данная система справедлива и понятна каждому работнику, ну а в-третьих, ею легко управлять на практике.

Ключевые показатели как двигатель эффективности

Понятно, что нет необходимости в постоянном измерении целесообразности каждого элемента операционной деятельности предприятия. Стратегическое управление основывается прежде всего на ряде ключевых моментов, для которых и определяются KPI-показатели эффективности.

ключевые показатели kpi

Для каждого бизнеса основные пункты будут отличаться, но все же для того, чтобы выбрать ряд важнейших из них, современные управленцы руководствуются рядом критериев:

  1. Ключевой показатель соответствует направлению основной хозяйственной деятельности.
  2. Он отвечает главным стратегическим целям компании.
  3. Показатель должен легко поддаваться управлению, но при этом ему необходимо оказывать и свое влияние на бизнес.
  4. Он должен обладать такими качествами, как ясность и понятность, поскольку тот сегмент персонала, который будет за него отвечать, обязан четко отслеживать причинно-следственную связь в динамике коэффициента.

Эффективность KPI как свод принципов

Если какая-то система на предприятии внедряется, то она должна быть полностью оправдана со стороны стратегического управления компанией, и коэффициенты эффективности - не исключение. Поэтому западные теоретики давно вывели свод принципов, лишь соответствуя которым бизнес может быть адекватно оценен как со стороны операционной деятельности, так и в более основательном аспекте.

Итак, в первую очередь при достижении общей цели, направленной на рост ключевого коэффициента эффективности, между сотрудниками должен соблюдаться принцип партнерства. А это значит, что каждому из участников команды необходимо помнить не только о себе, но и о прочих членах. Отсюда же вытекает и второй принцип – ориентированность на конечный результат (иными словами – кадры должны приложить максимум усилий в единое русло).

Не забываем также о стратегических целях, а это значит, что не менее важен принцип согласования операционной деятельности с ключевыми задачами бизнеса. Ну и, конечно же, последний принцип заключается в мотивации. Ведь мало кто может назвать себя энтузиастом на общественных началах.

Области применения коэффициента эффективности

Показатели KPI можно использовать в разрезе различных аспектов хозяйственной деятельности компании. На верхнем иерархическом уровне, как вы можете догадаться, стоят коэффициенты эффективности и целесообразности бизнеса как такового. Сюда можно отнести динамику финансовой и управленческой отчетности.kpi показатели примеры

Для того чтобы оценить деятельность каждого структурного подразделения или бизнес-процесса по отдельности, можно внедрить показатели эффективности индивидуально под каждое направление деятельности – это еще одна область его применения.

Роль KPI в современной системе управления

Сегодня мало кто помнит о столь популярном пару десятков лет назад плановом подходе, к которому прибегали все производственники для достижения желанного результата. Что такое KPI для современных представителей управленческой деятельности? Да, это своеобразный плановый подход в несколько иной, более современной обработке.

Если механизм измерения KPI на предприятии четко отлажен, правильно сконструирован алгоритм не только бонусов и поощрений, но и, в свою очередь, наказаний за невыполнение поставленных задач, то эту систему можно назвать даже идеальной. Но, насколько нам всем известно, на практике ничего безукоризненного не бывает. Поэтому остается лишь надеяться, что и на рынке постсоветского пространства однажды сформируется совершенная система управления, которая и заложит начало новой эры, ориентированной в первую очередь на результат.

Достоинства и недостатки системы

Но мы не преследуем цели рассказать о том, насколько KPI-показатели эффективности идеальны и удобны в применении.

Чем плоха такая система управления? Ну, прежде всего, зачастую менеджмент среди достижимых целей в обязательном порядке ставит такие задачи перед персоналом, достичь которых практически не предоставляется возможным. Это разбавляет положительную динамику роста коэффициента эффективности, что экономит средства компании за счет сокращения бонусов, но в то же время и подавляет мотивацию самих сотрудников. Да и в целом доля каждого работника настолько мала в общей сводке KPI, что некоторые из них, к сожалению, остаются незамеченными.

Но все же лучше этот обзор закончить на оптимистичной ноте. Следует все же помнить о том, что данная система управления позволяет настолько мотивировать сотрудника, как никакая иная до нее. Работник знает, к чему стремиться, и имеет представление о том, какие награды его ждут за достижение поставленных целей. А что может быть важнее в корпоративном построении бизнеса?