Жалоба на Сбербанк: основания, порядок оформления и подачи

Сбербанк является самым крупным российским банком. У него огромное количество отделений и филиалов, рассредоточенных по всей территории нашей страны.

Неприятный случай

Иногда в процессе работы и обслуживания возникают ситуации, которые вызывают у клиента желание оформить жалобу на определенного сотрудника или организацию в целом. Многие задаются вопросом о том, как поступить в ситуации, которая требует разбирательства. В случае если правда на стороне клиента, единственный верный способ восстановить справедливость – написать жалобу на Сбербанк. Только так можно добиться реакции со стороны банка. Однако процесс оформления и переадресации жалобы имеет свои тонкости, о которых мы и поговорим в данной статье.

Причины жалоб

Сбои может давать даже самая хорошо отлаженная банковская система. Сбербанк не является исключением, и в его работе могут возникать следующие ситуации:

1. Некорректное обращение сотрудников организации по отношению к клиенту. В данном случае есть два пути – спустить все на тормозах и не предпринимать никаких мер либо обжаловать поведение представителя банка. Данный случай является поводом для оформления официальной жалобы на обслуживание в конкретном отделении банка. Последний обязан отреагировать. Куда жаловаться на Сбербанк, интересует многих.
2. Клиенту бывает подчас довольно сложно разобраться во всех тонкостях работы банка. Внимательное отношение сотрудников и полноценное объяснение могут помочь клиенту понять всю необходимую ему информацию. Однако довольно часто сотрудники банка грубят клиентам, избегают ответов на вопросы или показывают свою некомпетентность. Если не написать жалобу в данной ситуации, то она будет иметь развитие в дальнейшем не в лучшую сторону.
3. Бывает и так, что у клиентов возникают проблемы в связи с неверным расчетом и начислением денежных средств по вине сотрудника банка. В данном случае клиент имеет полное право на защиту своих прав и финансов, то есть он может написать жалобу на Сбербанк.
4. Бывает и так, что допускается ошибка при перечислении денег по кредиту, что в итоге приводит к ухудшению условий возврата займа и увеличению суммы долга.
5. Разглашение конфиденциальных сведений о клиенте также относится к числу грубых нарушений правил работы банка и прав человека. Раскрытие персональных данных клиента противозаконно и требует незамедлительного разбирательства.
6. Незаконной является и появившаяся в последнее время тенденция навязывания дополнительных услуг клиентам.

Это лишь основные варианты проблем, которые могут потребовать разрешения путем написания жалобы на Сбербанк. Ниже мы рассмотрим варианты, как это можно сделать.

Варианты жалоб

Вопреки тому, что ситуация кажется подчас довольно сложной, существует довольно много вариантов того, как донести свою позицию до Сбербанка. Все существующие способы можно условно разделить на два вида:

• Мягкие методы воздействия.
• Жесткие методы.

Как и в любом деле, в случае с жалобой на банк стоит идти от малого к большему. Чаще всего люди используют интернет-клиент Сбербанка.

Простые варианты

Соответственно, сначала следует попробовать все самые простые варианты того, как добиться справедливости, и только потом переходить к тяжелой артиллерии вроде написания официальной жалобы в Роспотребнадзор или подачи искового заявления в суд. При этом чем выше инстанция обращения с жалобой на Сбербанк, тем больше усилий и времени придется потратить для достижения положительного результата.

Обоснованность и грамотное изложение

Важно помнить, что любая жалоба должна быть обоснована и изложена максимально подробно и четко, с указанием всех возможных фактов, подтверждающих ее правомерность. Самое простое, с чего следует начать – это замечание сотруднику, допустившему грубое обращение или ошибку при оказании банковских услуг. Иногда такой способ оказывается действенным и конфликт этим исчерпывается.

Разберемся в том, как подать жалобу на отделение Сбербанка.

Обращение напрямую

Первый способ, который можно попробовать применить – звонок на горячую линию банка. Номер на 800 является многоканальным, и оператор быстро ответит и сможет помочь вам в кратчайшие сроки. Правда, действенным этот вариант не назовешь. Вероятнее всего, оператор выслушает вас, возможно, даст совет, однако дальше него этот разговор и жалоба, скорее всего, не уйдут. Обращение, конечно, будет передано ответственному лицу. В данном варианте ему присваивается номер, оно оформляется по определенным правилам, затем отслеживается, и банк должен соответственно отреагировать на него. Этот способ, конечно, прост в исполнении, однако его эффективность, к сожалению, не очень высока. Чаще всего заканчивается это тем, что провинившегося сотрудника просто лишат части премии, или он вообще окажется безнаказанным.

Поэтому и возникает вопрос о том, куда жаловаться на Сбербанк.

Интернет

Есть и еще один простой способ с большей вероятностью реакции. Практически все крупные банки обладают своими собственными ресурсами в интернете. Именно этим и можно воспользоваться для оформления жалобы. На сайте Сбербанка можно написать претензию в специальном разделе с обратной связью. Важно правильно оформить онлайн-обращение, следуя нескольким простым правилам:

• Объем сообщения на сайте не должен превышать пяти тысяч символов. Поэтому писать нужно кратко, по сути и по имеющимся фактам.
• Обязательно нужно указать тему, которой касается жалоба, в шапке формы обратной связи.
• Нужно выбрать регион, в котором произошло нарушение, а также указать номер отделения Сбербанка, сотрудники которого оказались некомпетентны.

Сообщению после отправки присваивается уникальный номер, по которому его можно будет отслеживать на сайте и наблюдать алгоритм его обработки. Если в жалобе указать свою электронную почту, то ответ будет отправлен на нее.

Другие варианты жалобы на Сбербанк

На сайтах банков существуют также личные кабинеты, через которые тоже можно написать жалобу. Сделать это можно, зайдя в свой кабинет и нажав на «Письмо в банк». В открывшемся окне нужно будет написать свое обращение.

Кроме интернет-клиента Сбербанка, существует также много сайтов-отзовиков, на которых можно оставлять комментарии по работе того или иного финансового учреждения. Это, конечно же, не официальная жалоба, однако на репутацию организации влияет. Многие люди, прежде чем стать клиентом банка, читают отзывы в интернете и делают выводы о его работе. Есть и такие ресурсы, которые официально поддерживаются Сбербанком, а значит, жалоба, оставленная на этих сайтах, обязательно дойдет до адресата. Такой способ хорош тем, что вы не только сможете изложить свои претензии, но и почитать отзывы других людей и найти полезную информацию о том, как следует действовать в дальнейшем.

Есть и классический способ подачи жалобы, а именно письменная претензия. Для этого в каждом отделении имеются специальные бланки. Некоторые считают особенно эффективным начать заполнение бланка непосредственно в кабинете руководителя отделения Сбербанка. Адресатом претензии должен быть вышестоящий руководитель, например, региональный директор. В обязательном порядке жалобе должен быть присвоен номер, а вам выдана копия с подписью сотрудника банка.

Сложные варианты

Все остальные варианты относятся к сложно осуществимым и трудозатратным. Если все жалобы непосредственно в банк и отправленные посредством интернета не дают результата, то остается только писать жалобы в иные инстанции, вроде Центрального банка, прокуратуры и т. д.

1. Центробанк. Данная организация держит под контролем все банки России. По сути, это вышестоящая инстанция, которая имеет власть и влияние на все подконтрольные структуры. В области его компетенции, например, отозвать банковскую лицензию. У Центробанка есть сайт, на котором можно оформить жалобу на работников Сбербанка.
2. Антимонопольная служба. Этот вариант подходит далеко не для каждого варианта жалобы. Этим способом следует пользоваться в случае, если реклама содержала недостоверную информацию, по причине чего был заключен договор на невыгодных для клиента условиях.
3. Можно подать жалобу в прокуратуру на Сбербанк. Бывают и такие ситуации, когда требуется адресовать ее именно в эту инстанцию. Это обычно происходит в случае, если в отношении клиента был нарушен закон. Писать следует в вышестоящее региональное подразделение прокуратуры. Там не только рассмотрят жалобу, но и проконсультируют юридически.
4. Роспотребнадзор. Поводом для подачи жалобы на Сбербанк в данную организацию может стать отказ в досрочном погашении кредита, выданного банком, некорректное начисление процентов по займу, неправомерная передача долга коллекторскому агентству, а также случаи создания задолженности по уважительной причине.

Это лишь основные инстанции, куда можно обратиться с жалобой. В любом случае нельзя оставлять ошибки и некорректное отношение сотрудников банка без внимания.