Рубрики
...

Можно ли вернуть книгу в магазин? Особенности, требования и законные обоснования

Можно ли вернуть в магазин книгу? Причины, по которым покупатель желает получить обратно свои деньги, бывают различными. В наши дни потребители убеждены, что вправе вернуть любой товар продавцу, если еще не истек срок в 14 дней. Однако касается ли это печатных изданий?

Допустимо ли это?

Можно ли вернуть в магазин книгу? Казалось бы, если наделить покупателей таким правом, книжные лавки превратятся в своеобразные аналоги публичных библиотек. Все желающие смогут прочитывать интересующую их литературу, а затем получать свои деньги обратно. Такая тенденция позволит существенно сэкономить покупателям, зато негативно скажется на прибыли книжных магазинов.

Как вернуть книгу в магазин?

Многие продавцы твердо убеждены в том, что печатные издания не подлежат возврату, и исключений из этого правила просто не существует. Если опираться на букву закона, становится ясно, что ошибаются обе стороны.

Возможен ли возврат книги в магазин по закону?

Итак, что обо всем этом говорит закон «О защите прав потребителей»? Непериодические издания, к числу которых принадлежат и книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец имеет право покупателю отказать. Конечно же, речь идет о продукции надлежащего качества.

Условия для возврата книги

Однако покупатель имеет право настаивать на обмене или возврате книги, если в ней выявлены существенные изъяны. Что же может служить достаточным основанием для получения своих денег обратно?

Основания для возврата

Возможен ли возврат книги по закону? Да, вернуть непериодическое печатное издание в магазин можно. Для этого существуют основания, которые перечисляются ниже.

Как вернуть книгу?
  • Явный брак, обнаруженный после покупки.
  • Несоответствие содержания заглавию, которое указано на титульном листе или обложке.
  • Следы порчи. Это актуально, если книга пострадала при транспортировке, хранении или продаже, а не была повреждена покупателем.

Стоит обратить внимание на то, что оснований для возврата периодических изданий (журналов, газет) просто не существует.

Условия для возврата

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях? Для этого необходимо соблюсти условия, которые перечисляются ниже.

Как вернуть книгу в магазин без чека?
  • Срок обращения должен быть разумным. В идеале сделать это нужно в течение двух недель с момента покупки. Если установлен гарантийный срок, товар нужно вернуть до его истечения.
  • Кассовый чек нужно сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине, поможет установить срок покупки.
  • Паспорт желательно взять с собой. Он потребуется покупателю во время составления заявления на возврат.

Как сдать бракованный товар?

Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, при наличии у покупателя претензий к ее качеству? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки относятся к заводскому браку. Что же позволит квалифицировать печатное издание как бракованный товар?

Это:

Основания для возврата книги
  • Смазанная краска.
  • Нечитаемый шрифт.
  • Склеившиеся листы.
  • Отсутствующие страницы.

Основанием для возврата книги могут служить и другие дефекты, которые не могли быть приобретены в процессе эксплуатации.

Подводные камни

Покупателю придется доказать продавцу, что дефекты были приобретены до, а не после продажи книги. На практике добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать клиенту в проведении экспертизы, и покупатель вынужден будет оплачивать независимую экспертизу. Его расходы будут компенсированы лишь в том случае, если процедура подтвердит его предположения.

Стоит ли возвращать книгу?

Важно учитывать и другой момент. Если книга была приобретена во время распродажи, за нее была уплачена сниженная стоимость, на возврат рассчитывать не стоит. Цена издания была уменьшена именно из-за брака, о чем покупатель должен был быть предупрежден.

Сокращенный пересказ

Можно ли вернуть в магазин книгу, если явные дефекты отсутствуют? Склеившиеся страницы и смазанная краска – еще далеко не все основания для того, чтобы определить, что издание ненадлежащего качества. Это возможно и в том случае, если покупатель в момент совершения сделки был введен в заблуждение. К примеру, человек по неведению приобрел сокращенное издание или краткий пересказ.

В заблуждение клиента могли ввести слова продавца, а также заглавие книги. В этом случае речь идет о ненадлежащем качестве покупки, что позволяет надеяться на ее успешный возврат.

Учебники

Учебники нередко приобретаются по ошибке. К сожалению, вернуть их также сложно, как и художественную литературу. Продавец, конечно же, может пойти навстречу клиенту, однако закон вовсе не обязывает его делать это.

Возможны и исключения, скажем, договор, который заключен между покупателем и продавцом. Допустим, при оптовой покупке учебников могут быть оговорены условия возврата.

Если чека нет

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека. Как быть, если данный документ не сохранился, что случается достаточно часто? К счастью, это не является поводом для того, чтобы отказываться от попытки получить обратно свои деньги.

Даже при отсутствии чека покупатель имеет право вернуть книгу. В этом случае на помощь могут прийти показания свидетелей, которые находились рядом с человеком в момент покупки. Также можно настоять на том, чтобы были проверены записи камер или кассовая лента магазина.

Составление претензии

Итак, ответ на вопрос о том, подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу, является утвердительным. Покупателю необходимо отправиться в магазин, взяв с собой документы, подтверждающие факт покупки, а также паспорт.

В магазине человеку придется составить письменную претензию. Ее можно написать в произвольной форме или по образцу, который предоставит продавец. В претензии указываются обстоятельства покупки, перечисляются дефекты издания. Если отсутствует чек, необходимо заявить о его утрате.

Далее проводится экспертиза, если на этом настаивает магазин. Если результаты подтверждают претензии клиента, осуществляется возврат или обмен издания. Срок исполнения требований покупателя составляет семь дней с момента обращения.

Обращение в суд

В судебной практике нечасто встретишь дела о возврате непериодических изданий ненадлежащего качества. Покупатели редко обращаются в суд, что связано в первую очередь с невысокой стоимостью товара. Цена книги, как правило, не соизмерима с затраченными усилиями и временем на ее возврат.

Однако, если получение своих денег обратно является для клиента принципиальным, или речь идет о дорогом издании, то обращение в суд возможно. Перед этим покупатель должен совершить действия, которые перечисляются ниже:

  • Обратиться с претензией в магазин.
  • Заказать независимую экспертизу и получить документированное подтверждение своих претензий.
  • Получить отказ в возврате или обмене книги.

Только после этого человек вправе обратиться с иском в судебные органы. Основанием для жалобы в данном случае является нарушение закона «О защите прав потребителей».

Выводы

Можно ли вернуть в магазин книгу? Да, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Проблема может заключаться в заводском браке, несоответствии содержания заглавию и так далее. Закон обязывает книжный магазин рассмотреть претензию покупателя, удовлетворить или отклонить ее.

Реально ли вернуть книгу в магазин, если с ее качеством все в порядке? К сожалению, возврат возможен лишь в том случае, если продавец согласится на него по доброй воле. Обязать его сделать это по закону не удастся.