Взаимодействие в команде всегда бывает разным. В процессе работы случаются и настоящие драмы со слезами на глазах; бывают и моменты радости, смеха, торжества. Немало фактов о том, каким образом регулировать действия рабочего коллектива, было выявлено и исследователями. При этом эксперты считают, Что даже разногласия в коллективе могут оказаться полезными. О том, каким образом обернуть их себе на пользу, сегодня мы и поговорим.
Поговорить с каждой из сторон, выяснить мотивацию людей
Нередко за громкими словами и колкими фразами могут скрываться и вполне конструктивные идеи. Другой вопрос, что работники преподносят их не совсем уместным способом. Однако не стоит увлекаться тем, чтобы наказывать людей за взаимное метание шпилек и попытки как можно сильнее подколоть оппонента. Вместо этого талантливое рукодоство всегда возьмется за то, чтобы детально рассмотреть позиции каждой из сторон.
Поговорите с представителями противоположных лагерей и выслушайте их, демонстрируя как можно большую объективность. Как бы ни хотелось принять лишь одну из двух окончательных позиций, не стоит этого делать. Даже если мнение одного из лагерей вам не по душе - постарайтесь объективно оценить и его особенности и потенциальный вклад. Ведь именно на основе этих данных впоследствии вы и будете, как руководитель, выносить компромиссное решение.
Проявлять сочувствие
Иногда бывает так, что человеку (или группе людей) даже не столь принципиально, чтобы все было так, как он хочет. Хотя даже сам он может считать, что готов бороться за идею до последнего, в действительности может оказаться и так, что в гораздо большей мере ему нужно признание и понимание. Люди на самом деле устают, когда их постоянно не слышат, и их потребности и мнения игнорируют. Поэтому мудрый руководитель не станет пытаться просто "замять" конфликт. Вместо этого он выслушает каждого из участников конфликта, что позволит получить работникам столь желаемую ими обратную связь. Это уже вполне сможет смягчить конфликт - а возможно, и в большей мере сплотить коллектив.
Обеспечить открытость
Иногда руководители совершают большую ошибку - они начинают улаживать конфликты исключительно силовыми методами, к тому же оставляя работников дезинформированными. Это может дать временные плоды, однако непродолжительное затишье впоследствии обязательно разразится очередной бурей. Поэтому главное, чем должен руководствоваться успешный менеджер и управленец - это открытость действий.
Члены команды должны понимать, какова дальнейшая стратегия разрешения волнующей ситуации, и почему предпринимаются именно такие шаги, а не какие-либо другие. Это позволит предотвратить недовольство, так как каждый из участников конфликта будет понимать, что его мнение или предложение было отклонено не по личным причинам, а по объективным обстоятельствам.
Погасить конфликты и извлечь из них пользу сможет каждый талантливый руководитель. Главное - не подливать масла в огонь, и приниматься за разрешение разногласий как можно раньше. Тогда вполне возможно, что команда сможет найти наиболее оптимальное решение и стать более сплоченной.
