Как можно вернуть товар без чека? Рано или поздно с такой необходимостью сталкиваются многие покупатели. Документ, подтверждающий факт оплаты, можно потерять, забыть в магазине. Люди в подобной ситуации отказываются от намерения вернуть покупку, пусть даже речь идет о некачественном изделии. К счастью, закон на стороне потребителей, о чем многие забывают.
Реально ли это
Действительно ли можно вернуть товар без чека? Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что должны быть соблюдены следующие условия:
- изделие сохранило товарный вид;
- вещь не была в употреблении;
- потребительские свойства не утрачены;
- фирменные этикетки сохранены;
- у покупателя есть документ, подтверждающий оплату.
Если условия, перечисленные выше, соблюдены, у покупателя есть две недели для того, чтобы вернуть товар продавцу. Отсчет начинается на следующий день после совершения покупки.
Если чека нет
Торговые точки оборудованы контрольно-кассовой техникой, с помощью которой выдаются документы, подтверждающие оплату товара. К сожалению, люди нередко забывают взять чек или теряют его. Как же поступить, оказавшись в подобной ситуации?
Можно ли вернуть товар без чека? Вышеупомянутый закон дает утвердительный ответ на этот вопрос. Однако должны быть соблюдены остальные требования, перечисленные выше. Иначе говоря, покупка должна сохранить товарный вид, потребительские свойства и индивидуализируемые символы (этикетки, ярлыки), не иметь следов использования. Также с момента ее совершения должно пройти менее двух недель.
Документы об оплате
Какие документы рассматриваются законодательством в качестве подтверждения факта купли-продажи? Это могут быть кассовые и товарные чеки, а также иные бланки, доказывающие совершение сделки (отрывные талоны, приходные ордера, квитанции).
Если потребитель, у которого нет чека, планирует вернуть покупку в магазин, ему непременно следует взять с собой вспомогательные и сопроводительные документы. К этой группе принадлежат гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации, паспорта изделий. Закон примет эти бланки в качестве доказательства сделки, если на них значатся сведения о стоимости, дате, продавце.
Можно ли вернуть товар без чека, если у покупателя нет даже вспомогательных документов? В этом случае человеку, который намеревается совершить возврат покупки, необходимо взять с собой фирменную упаковку, ценники.
Свидетельские показания
Предположим, что подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине с помощью документов об оплате не представляется возможным. Как можно вернуть товар без чека? Покупатель, оказавшийся в непростой ситуации, может опереться на свидетельские показания. Закон предоставляет потребителям такое право.
В первую очередь стоит вспомнить, кто присутствовал при совершении сделки. Замечательно, если в магазин за товаром покупатель ходил не один. Показания друзей или родственников, помогавших выбирать покупку, сыграют на руку тому, кто желает ее вернуть.
Также стоит поинтересоваться у персонала магазина, не запомнили ли они покупателя. Если человека узнает продавец или кассир, это послужит своеобразным доказательством. К несчастью, надеяться на это можно далеко не всегда. Если с момента покупки прошло уже несколько дней или она совершена в крупной торговой точке, едва ли потребителя вспомнят. К тому же сотрудники магазина могут все отрицать из-за того, что боятся лишиться процента от продаж, следуют распоряжению директора.
Записывающие устройства
Как можно вернуть товар без чека, если документов об оплате и свидетелей нет? Предположим, что сотрудники торговой точки отказываются вспоминать клиента. В этом случае стоит обратить внимание на то, есть ли в магазине устройства слежения. Покупатель имеет право предложить работникам торговой точки проверить запись.
Важно помнить о том, что в этом случае от клиента потребуют назвать точную дату и приблизительное время совершения сделки. Поэтому следует воскресить в памяти эти цифры перед походом в магазин.
Качественный товар
Можно ли вернуть купленный товар без чека, если он качественный? Удивительно, но именно такую продукцию проще всего обменять или отдать обратно. У покупателя есть 14 дней для того, чтобы избавиться от приобретения, которое ему не подходит.
Какие претензии к покупке допускаются законом? Объект может не подходить человеку с точки зрения размера, формы, фасона, цвета. Главное, чтобы соблюдались условия возврата, перечисленные выше (сохранность, потребительские свойства).
Как быть, если с момента сделки прошло свыше двух недель? В этом случае покупателю лучше всего отказаться от идеи вернуть продукцию. Конечно же, существуют объективные причины, по которым покупатель не смог попасть к продавцу в отведенный срок. Однако такие доводы могут быть приняты лишь в суде. Затевать процесс имеет смысл лишь в том случае, если речь идет о дорогостоящей покупке. Хотя некоторые торговые точки, заботящиеся о своей репутации, предпочитают идти клиентам навстречу. Поэтому перед обращением в суд непременно стоит выяснить, не согласится ли магазин принять товар, с момента покупки которого прошло более двух недель.
Что не подлежит обмену и возврату
Как можно без чека вернуть товар в магазин? Никак, если продукция принадлежит к одной из групп, список которых приводится ниже:
- продукты питания;
- постельное и нижнее белье;
- предметы гигиены;
- товары для новорожденных (не все);
- фармацевтическая продукция;
- мягкие игрушки и так далее.
Товары, упомянутые выше, вернуть в магазин покупателю не удастся. В данном случае не имеет значения то, когда была совершена покупка. К примеру, вернуть лекарства не удастся, даже если они были приобретены час назад.
Обратите внимание
Как можно без чека вернуть товар в магазин, если он приобретен по сниженной цене? Многие торговые точки, объявляя о скидках и акциях, уточняют, что вернуть купленные вещи уже не удастся. Такая позиция не является законной, снижение стоимости товара не считается достаточным основанием для того, чтобы отказывать покупателю в возврате или обмене. Приобретенное на распродаже изделие точно так же можно вернуть в магазин.
Почему товар не принимают
Нередки случаи, когда магазины наотрез отказываются возвращать клиентам деньги за качественную продукцию. Основаниями для такого решения могут служить следующие факторы.
- Продукция была приобретена более двух недель назад. Это не играет роли, если торговой точкой установлен более длительный срок.
- Изделие было в употреблении, утратило товарный вид.
- Покупатель не в состоянии доказать то, что приобрел вещь в конкретном магазине. Иначе говоря, у человека нет не только кассового и товарного чека. Он не способен представить даже второстепенные документы (технический паспорт, квитанция, гарантийный талон).
Обмен или возврат
Выше рассказывается о том, что даже без чека можно вернуть товар. Однако торговые точки в подобных ситуациях предпочитают идти на обмен. Как быть человеку, если он хочет получить свои деньги, а не похожую продукцию?
Покупателю непременно предложат заменить изделие, которое ему не подходит по тем или иным причинам. Человеку могут предоставить вещь, соответствующую его требованиям по размеру, фасону, цвету.
Как быть, если потребитель не стремится к обмену, желает вернуть продукцию и получить свои деньги назад? Для начала стоит выяснить, какие похожие товары способен предложить ему магазин. Стоит помнить о том, что изделие, которого нет в торговом зале, может обнаружиться на складе. Затем необходимо указать параметры товара, который отсутствует в данный момент. В подобной ситуации продавцу останется лишь согласиться на возврат приобретенной вещи.
Если товар некачественный
Можно ли вернуть некачественный товар без чека? Даже если отсутствует документ об оплате, обязательно нужно обратиться к продавцу. Покупатель имеет право потребовать возврата денег или замены товара. Помимо этого, он может поднять вопрос о снижении стоимости продукции в связи с ее низким качеством. То, насколько может уменьшиться цена, зависит от того, какой именно недостаток обнаружен.
Также клиенту могут предложить устранение выявленных недостатков за счет магазина, если такая возможность существует. Наконец, торговая точка может возместить расходы покупателя, который потратил собственные средства на приведение товара в надлежащий вид.
Если товар бракованный
Можно ли вернуть бракованный товар без чека? На этот вопрос также дается утвердительный ответ. Бракованной считается продукция, которая имеет недостатки, отличается низким качеством. Использование вещи по ее прямому назначению при этом затруднительно или вовсе не представляется возможным.
Всегда ли можно вернуть бракованный товар без чека. К сожалению, существуют и исключения. К примеру, если торговой точке удастся доказать, что в неисправности товара виновен покупатель, или же клиент знал о браке в момент совершения сделки. Также основанием для отказа может служить окончание гарантийного срока, поэтому стоит заранее уточнить этот момент.
Гарантийный срок
Также можно вернуть товар по гарантии без чека. Под гарантийным сроком подразумевается время, в течение которого клиент может отнести некачественную продукцию обратно в магазин. Продолжительность этого периода может устанавливаться производителем или продавцом, он не может длиться меньше, чем срок, определенный законодательством.
Стоит также обратить внимание на то, что гарантийный талон поможет подтвердить факт покупки товара в конкретном месте, если у клиента не сохранился документ об оплате.
Процедура возврата
К походу в магазин необходимо как следует подготовиться. Важно собрать все документы, которые способны доказать факт совершения сделки. Также непременно стоит взять с собой свидетелей, если они есть.
В магазине следует обратиться сразу к лицу, ответственному за возврат продукции. От покупателя, который желает избавиться от товара, который по тем или иным причинам его не устраивает, потребуется заявление. Его необходимо написать обязательно, даже если магазин отказывается решать проблему мирным путем. Образец заявления покупателю должен предоставить сотрудник торговой точки.
Важно помнить о том, что если товар качественный, покупатель может выразить свое волеизъявление лишь на его замену. О том, как выйти из подобной ситуации, рассказывается выше. Если заявление написано, его должен официально принять уполномоченный представитель магазина. Если же у покупателя отказываются брать документ, ему остается лишь отправить его с помощью почты. Убедившись в невозможности мирного урегулирования конфликта, клиент волен направить копии документов в органы Роспотребнадзора, приложив жалобу.
Даже без чека можно вернуть товар
Если приобретенный товар покупателя по тем или иным причинам не устраивает, у него есть возможность его вернуть. Отсутствие чека не является достаточным основанием для того, чтобы продавец отказал клиенту в этом праве.