Критерии определения качества выступают главными параметрами, на основе которых потребитель делает выбор той или иной продукции, а также решает воспользоваться определенными услугами. Однако дать квалифицированную оценку товару обычный человек, как правило, не имеет возможности. Для решения подобных задач предусмотрена обязательная и добровольная сертификация, осуществляемая специальными органами.
Данные процедуры позволяют изначально застраховать потенциальных потребителей от использования товаров и услуг, не соответствующих заявленным характеристикам и свойствам. Но если с обязательным проведением сертификации ситуация для производителей и ответственных органов более или менее ясна, то особенности добровольной процедуры удостоверения соответствия могут вызывать немало вопросов.
Общие сведения о сертификации
Как уже отмечалось, сертификация продукции и услуг позволяет обеспечивать контроль качества товаров на рынке. Точнее, эта процедура исключает возможность допуска к потребителю некачественной продукции путем анализа ее характеристик относительно их соответствия нормативным показателям. Производитель или поставщик товаров, который планирует реализовывать их на рынке, при прохождении таможни или снабжении поставщиков должен подвергать продукцию сертификации.
Наличие соответствующих документов является основанием для законной продажи или предоставления определенных услуг. Однако обязательная и добровольная сертификация используются не только для определения объекта на соответствие потребительским качествам. Например, уже на этапах производства действуют нормативы с указанием свойств, которыми должны обладать используемые в процессе изготовления объекты. Эти свойства важны не столько для потребителя, сколько для более эффективной производственной деятельности, экономически выгодной для самого предприятия и экологически безопасной для окружающей среды.
В чем особенности добровольной сертификации
Принципиальным отличием проведения данной процедуры на добровольной основе является наличие договора между органом сертификации и заявителем, который был составлен по инициативе последнего. Осуществляется добровольная сертификация по общим принципам, то есть в процессе проведения может устанавливаться соответствие объекта определенным правилам, регламентам организации или национальным стандартам. При этом сам заявитель может определять, в соответствии с какими требованиями и нормами должна быть исследована продукция.
Казалось бы, активное участие в процессе и организации этой процедуры со стороны самого инициатора вполне логично должно сказываться и на качестве такой проверки на соответствие. Тем не менее, все методы и способы, которые предусматривает сертификация продукции на добровольной основе, позволяют определить требуемые характеристики с той же степенью достоверности, которая предполагается и в случае обязательного удостоверения качества.
Зачем проводят добровольную сертификацию
Прохождение сертификации зачастую становится кропотливым и затратным процессом для заявителя. Во всяком случае, требуется время и оплата различных организационных расходов. Так возникает вопрос о том, какой смысл имеет добровольная сертификация, если без нее можно обойтись и избавить себя от хлопот. Дело в том, что заявители в виде производителей и реализаторов продукции рассматривают наличие сертификатов качества как маркетинговый инструмент, причем вполне законный и имеющий реальную силу в глазах потребителя. В результате сертификация позволяет увеличивать объемы продаж, стимулировать и повышать спрос на товары и услуги. При этом документы, свидетельствующие о качестве продукции, важны не только для конечного потребителя, но также играют немаловажную роль в доверии между изготовителем и поставщиком.
Органы добровольной сертификации
Независимо от того, как проводится данная процедура (в обязательном порядке или на добровольной основе), в ней участвует центр сертификации, имеющий специальную аккредитацию. Заявитель, добровольно решающий получить документы, удостоверяющие качество продукции, может обратиться к юридическому лицу или ИП, предоставляющему подобные услуги.
Органы добровольной сертификации выполняют следующие функции:
- Подтверждают соответствие продукции и услуг определенным стандартам.
- Предоставляют сертификаты на объекты, которые успешно прошли добровольную процедуру проверки их соответствия установленным характеристикам.
- Прекращают или приостанавливают действие сертификатов, которые были ими выданы.
Для заявителя наиболее важен знак соответствия, правом пользования которым также наделяет его центр сертификации на добровольной основе. С помощью этого обозначения производитель или реализатор может информировать своих клиентов о характеристиках своей продукции.
Сертификация товаров и услуг – в чем отличия
Документы и нормативы, которые позволяют удостовериться в качестве того или иного продукта, более привычны и понятны заинтересованным потребителям. Это могут быть стандарты для определения качества продукции, санитарные нормы и т.д. В свою очередь, сертификация услуг зачастую подразумевает соответствие предлагаемых исполнителем работ техническим регламентам, строительным нормативам, правилам безопасности и стандартам, которые предусматриваются для отдельных видов рабочих операций.
В последние годы стали востребованы и другие разновидности сертификации, касающиеся менеджмента и персонала. Отчасти эти сферы затрагивают технологические и организационные правила, действующие на предприятиях. Например, добровольная сертификация менеджмента нередко проводится на объектах пищевой промышленности, в компаниях, занимающихся обеспечением информационной безопасности и т.д.
Порядок проведения сертификации
Независимо от того, какой товар подвергается сертификации, проверка его соответствия одинакова. Заявитель обращается в сертификационный орган, подает заявку и предоставляет документы. Если планируется проведение сертификации товаров отечественного изготовления, то перечень документов будет следующим:
- Заявка, подкрепленная подписью руководителя и печатью компании-заявителя.
- Регистрационные документы предприятия.
- Свидетельство о постановке на учет в налоговой.
- Копия устава организации.
- Документы на изготавливаемый продукт.
- Инструкция по эксплуатации.
Если предполагается добровольная сертификация импортной продукции, то следует предоставить также русскоязычный образец инструкции по эксплуатации и доверенность от производителя – в случае подачи заявки от его представителей.
Документы сертификации
Результатом проведения сертификационных процедур является документ, который удостоверяет соответствие товара или услуги определенным характеристикам, регламентам, сводам нормативов и положений. Опять же, в случае, если исследование объекта проводится по инициативе заявителя, он сам выбирает стандарты, по которым ведется проверка. На основе этой установки и осуществляется сертификация соответствия, которая дает право на получение значка качества. Также немаловажной является декларация о соответствии. Это документ, который подтверждает, что выпускаемый товар соответствует нормам технического регламента.
Заключение
Подтверждение качества – это важнейший этап, пройдя который, продукция поступает на рынок. При этом сертификация услуг и товаров в добровольном порядке своей актуальностью говорит о значимости удостоверения на соответствие качества не только для потребителя, но и для самих производителей. Хотя в данном случае речь не идет о категории товаров, которые могут потенциально представлять высокую опасность в эксплуатации или употреблении, их сертификация важна для повышения конкурентоспособности и расширения выбора для покупателей и пользователей услуг.