Качество. Порой мы чувствуем острую нехватку этого параметра в ряде существующих сейчас товаров. Мы стараемся их не покупать, но все равно приходится, так как альтернативы очень дорогие. Мы все стремимся к качественным товарам, но не понимаем, а что же это такое? Этот параметр является очень важной составляющей, многоаспектность которой настолько скрыта, что некоторые производители так и не способны выпускать товары, полностью соответствующие требованиям покупателей.
Что такое качество?
Перед тем как рассматривать такое понятие, как петля качества, нужно более детально углубиться в само значение. Лучше всего это сделать через определение. Качество – это сущностная черта товара, потребительские характеристики которого полностью соответствуют требованиям и потребностям других людей. Исходя из данного определения, какой вывод можно сделать? Качественным является тот продукт, который полностью соответствует ожиданиям потребителя.
Но данное определение несколько упрощенное. На самом деле, в качество входит значительно большее количество характеристик. Например, человеку может нравиться определенный товар. Но это еще не значит, что он полезный. Продукты, которые полны пищевых добавок, в том числе и вредных, не могут считаться качественными, даже если они вкусные, и конечный потребитель ими доволен.
Исходя из этого, можно усложнить определение. Качество – это совокупность средне субъективных и объективных требований к определенной продукции, которые определяют ее функциональность, экономичность и безвредность. Мы вышли к трем основным характеристикам качественного товара. Почему бы не изучить их более подробно перед тем, как рассматривать такое достаточно легкое понятие, как петля качества?
Функциональность товара
Функция – это задача, которая выполняется определенным объектом. В данном случае – товаром. Следует четко понимать, какую цель ставит производство. Ведь продается в первую очередь не какой-то невоодушевленный предмет, а результат, который можно получить. Давайте приведем несколько примеров, чтобы было проще понять явление функциональности.
С самого начала возьмем обычный кекс. Какие функции он выполняет? В первую очередь – это питание. Человек употребляет кексы, потому что хочет насытиться. Впрочем, данный продукт может выполнять и другую функцию – удовольствие. Поскольку кекс является сладким продуктом, то он предназначен еще и для доставки человеку радости. То есть, качественным является с этой точки зрения тот кекс, который одновременно и вкусный, и сытный.
Далее перенаправляем наш взор на мобильные телефоны. Там также есть требования к качеству, которые, увы, многие производители так и не выполняют. Например, качественный мобильный телефон должен прекрасно звонить. Это является его базовой функцией. Но при этом есть у современного смартфона еще ряд важных задач. Например, он не должен тормозить. Функциональным можно назвать только тот телефон, который будет справляться с возложенными на него обязанностями прекрасно. Увы, но далеко не каждый гаджет такой!
Экономичность
У этой стороны любого качественного товара есть две разновидности. Первая – это финансовая экономичность. То есть, товар должен оправдывать потраченные на него деньги. А вторая разновидность экономичности – это комфортабельность, или, как в последнее время модно говорить, юзабилити. Если кекс будет черствый, то его можно съесть. Если он будет сладкий, то даже в какой-то степени можно получить удовольствие. Но данные задачи будут реализовываться значительно тяжелее, если он черствый.
В случае с мобильными телефонами – здесь все значительно проще объяснить. Каждая программа имеет ряд возложенных на нее функций. И здесь очень важно обеспечить человеку возможность доступа к ним всего в несколько кликов. Только гикам нравится щелкать по огромному количеству разнообразных менюшек и плюшек ради того, чтобы хвастаться мощным функционалом. Опять же, только один телефон является эталоном в этом аспекте.
Взять, например, приложение камеры. Там огромное количество функций, которые настраиваются самостоятельно. Телефон сам понимает, когда и какую настройку нужно включить, и делает это хорошо. Человеку же достаточно просто нажать на одну кнопку, и фотографию даже редактировать не придется. Вот это действительно, качество. Кроме всего, экономичность подразумевает экономию времени.
И на редактирование фотографии может уйти столько времени, что если сложить суммарно те минуты, которые тратятся на обработку одной фотографии, то в результате может получиться достаточно долго. Вот почему данный телефон является эталоном качества.
Безвредность
Если товар экономичный и соответствует полностью требованиям потребителей, то это еще не означает, что он качественный. Ведь он должен отвечать не только субъективным, но и объективным параметрам. Одним из них является безвредность. Товар не должен оказывать прямого или косвенного вреда окружающей среде или же потребителям. Если же это происходит, то нельзя говорить о том, что данная продукция качественная.
Стандартизированность
Еще одним важным объективным показателем, который не входит в определение, является стандартизированность. Соответствие стандартам считается самым важным объективным показателем качества. Это происходит потому, что нормы, как правило, создаются не одним человеком, а целыми ассоциациями. Поэтому если товар соответствует стандартам, то он с большей вероятностью может считаться качественным.
Понятие о петле качества
Петля качества является очень популярной темой, которая позволяет определить процесс управления производством продукции. Это модель, включающая в себя огромное количество пунктов, которые должен пройти каждый продукт. Петля качества основана на взаимосвязанных действиях, которые определяют качество товаров. Этих действий насчитывается больше десяти. Петля качества – это модель, от процесса реализации отдельных действий которой зависят характеристики продукции. Давайте рассмотрим основные этапы петли качества. Что они собой представляют? Петля качества – это замкнутая последовательность следующих мер.
Реализация и распределение продукции
От того, в какой торговой точке реализуется продукция, зависит ее качество и потребительские характеристики. Вполне возможно, что товар не будет покупаться просто из-за того, что он продается в магазине с плохой репутацией. Кроме всего, в пункт реализации входит и количество продукции, которая будет лежать на полках в супермаркете или магазине. Петля качества – это очень наглядная модель, которая сможет показать все недостатки определенного товара на пути к потребителю.
Техническая помощь в обслуживании
Любой товар должен иметь техническую помощь при его обслуживании. Под этим понятием подразумеваются действия, которые сопровождают эксплуатацию продукции. Например, компании, занимающиеся реализацией мобильных телефонов, могут помочь настроить какие-то программы, чтобы смартфон полностью справлялся со своими функциями. Петля качества – это гибкая модель, которую можно адаптировать под любые технические требования.
Утилизация после использования
Удивительно, но и этот пункт включает в себя петля качества продукции. Почему? Да потому, что товар должен быть экологичным и безвредным. Если же он неправильно утилизируется после окончания его работы, то ничего нет удивительного в том, что его называют некачественным. Ведь неэкологичность товара прямым образом негативно сказывается не только на какой-то абстрактной "экологии", но и на здоровье каждого конкретного гражданина. Любая продукция должна утилизироваться в соответствии со стандартами, о которых шла речь ранее.
Эксплуатация
Этот пункт также очень важный. Ведь ради эксплуатации и выпускается продукция. Этот пункт является одним из важнейших элементов, которые определяет петля качества. Пример очень простой: зачем делать качественный телефон, если им никто не будет пользоваться? Если товар рассчитан на достаточно широкую целевую аудиторию, то появляется мотивация делать качественные товары.
Петля качества продукции на примере в данном случае очень проста: в первую очередь, качественным является тот продукт, которым можно пользоваться без нареканий. То же самое касается и услуг. Петля качества услуги содержит те же пункты, за исключением некоторых.
Маркетинг
Качественный товар – это тот, который хорошо подан профессиональными маркетологами. Поэтому петля качества – это замкнутая последовательность следующих мер: поиск рынка, его изучение и последующая реализация товара, соответствующего всем потребительским характеристикам, свойственным для рынка. Маркетинг – это способность внушить, что некачественная продукция является эталоном качества, и наоборот. Только благодаря маркетингу реализуется задача максимально выгодно подать какой-то товар. Маркетинг является дорожкой, по которой движется петля качества. Жизненный цикл продукции полностью определяется маркетингом.
Проектирование и разработка технических требований
Слово "технических" можно в данном случае вполне легко заменить на "производственных". Данный процесс достаточно нелегкий по той причине, что нужно понимать, каким является рынок. Только знание потребностей людей приведет к нужному результату, в то время как разработка технических требований подразумевает процесс, который позволит в дальнейшем реализовать продукцию.
Таким образом, данный пункт достаточно сложный. Ведь разработать требования к производству товара очень непросто.
МТС
Эта аббревиатура подразумевает "Материально-техническое снабжение". Что означает такой сложный термин? Это значит, что производство товара должно полностью идти по техническому плану. А чтобы сроки соблюдались, нужно все материальные ресурсы доставлять в производственные цеха вовремя. Производится мобильный телефон – все детали должны быть на месте уже непосредственно во время самого его создания. Именно это определяет качество продукции. Если же товар плохо снабжается материально, то есть два выхода: либо ждать (потеря времени, которое может использоваться конкурентами), либо же использовать материальные компоненты низкого качества. В общем, это очень важный пункт.
Другие этапы
Также можно вкратце перечислить другие элементы петли качества. Их очень важно понимать, так как грамотное производство продукции возможно только в том случае, когда осуществляются конкретные действия. Что же, следует перечислить данные этапы вкратце:
- Подготовка и разработка производственного процесса. Она включает в себя те моменты, которые следует учитывать при создании определенного рода товаров.
- Производство. Оно также должно быть качественным. Если данного пункта не будет, то и товар не будет отвечать основным требованиям. Важно это понимать.
- Контроль проведения испытаний. Любой товар должен быть испытан для выпуска в хорошем качестве. При этом над испытаниями также должен быть установлен контроль.
- Упаковка и хранение. Это последний по счету, но не по значимости пункт, который определяет качественные характеристики товара уже после его реализации. От того, как будет упакована продукция, зависит ее качество. Так что не следует брезговать данным пунктом.
Выводы
Производство качественного продукта – это процесс очень нелегкий. Важно постоянно следить за тем, чтобы приведенные здесь этапы соблюдались и полностью соответствовали всем требованиям, которые выдвигаются. Только в этом случае можно судить о качестве продукции, удовлетворении потребителей и успехе компании, которая занимается выпуском данных товаров.