Рубрики
...

Экспертиза некачественного товара: порядок проведения, сроки и заключение

Экспертиза некачественного товара представлена специальным мероприятием, основной целью которого выступает исследование качеств и свойств предмета на его соответствие разным нормативам и стандартам. Оценке подвергается сорт, качество, характеристики и марка. Именно они влияют на ценность конкретного товара. Проводится исследование Роспотребнадзором или независимыми частными компаниями. Обращаются за ними государственные учреждения для проверки или же частные лица, столкнувшиеся с покупкой некачественного товара, которые желают привлечь продавца к ответственности.

Понятие процесса

Экспертиза некачественного товара представлена уникальным процессом, суть которого в тщательном исследовании конкретного предмета в лабораторных условиях. Ею занимаются исключительно опытные профессионалы, у которых должно иметься разрешение на деятельность, лицензия на лабораторные исследования, а также опыт в соответствующей сфере.

Кто оплачивает экспертизу некачественного товара? Средства перечисляются непосредственным заказчиком, но если он является гражданином, желающим убедиться в плохом качестве купленного предмета, то при положительном результате он может через суд взыскать потраченные средства с продавца. Если действительно в отчете будет указано, что товар не соответствует нормам, то можно взыскать с продавца не только траты на экспертизу, но и потребовать компенсацию морального вреда.

экспертиза некачественного товара

Этапы процесса

Экспертиза некачественного товара реализуется в нескольких последовательных этапах:

  • Внутренний осмотр. Специалисты проверяют внутреннее содержание предмета. Изучаются разные механические повреждения, следы воздействия разных жидкостей или веществ, а также проверяется реакция продукции на разные составы.
  • Внешний осмотр. Если имеется непродовольственный товар, то находятся все царапины, внешние повреждения или другие недостатки. Продовольственная продукция проверяется на соответствие нормативам, а также выявляются внешние проблемы, представленные гниением или неправильной структурой.
  • Для бытовых приборов или электроники дополнительно используется проверка работоспособности на основании инструкции. Оцениваются все возможности устройства и его функционал.

Во время данного процесса много внимания уделяется тем недостаткам, которые были обнаружены потребителем. Если действительно выявляются какие-либо серьезные проблемы, то информация о них заносится в соответствующий отчет.

кто оплачивает экспертизу некачественного товара

Когда выполняется процедура?

Каждый человек при взаимодействии с разными компаниями, предоставляющими товары или услуги, должен ориентироваться на положения закона «О защите прав потребителей». В нем указывается, какие права и возможности имеются у покупателей. Дополнительно указываются ситуации, когда целесообразно обращаться за экспертизой некачественного товара.

При выявлении брака или низкого качества продукции первоначально надо обратиться к продавцу с претензией. В ней указываются все обнаруженные недостатки и проблемы. Покупатель требует возврата средств и устранения с прилавков аналогичной продукции. Если в течение месяца отсутствует ответ или он является отрицательным, то для обращения в суд или подтверждения своих слов проводится проверка.

Экспертиза может осуществляться разными организациями, поэтому выделяются ее виды:

  • Проверка работниками Роспотребнадзора. Для этого составляется претензия, на основании которой проводится проверка конкретной компании-продавца. Работники учреждения самостоятельно занимаются изучением продаваемых предметов в лабораторных условиях. Если выявляются какие-либо серьезные нарушения, то фирма привлекается к ответственности, а также на нее может быть подан иск в суд. Заявитель при таких условиях получает только отчет о проделанной работе, а также удовлетворяются его требования, указанные в обращении. При составлении жалобы важно прописывать требование о проведении исследования.
  • Независимая экспертиза некачественного товара. Она выполняется частными лабораториями. В этом случае заявителем выступает непосредственный покупатель продукции. Кто должен оплачивать экспертизу некачественного товара? Первоначально непосредственному заявителю придется внести свои средства. Если по результатам исследования действительно будут выявлены какие-либо серьезные недостатки в товаре, то через суд покупатель легко вернет затраченные средства. Для этого к иску прикладывается платежный документ.
  • Проведение экспертизы продавцом. Нередко сами компании желают убедиться, что требования покупателя являются законными. Для этого они обращаются в экспертные центры и сами оплачивают экспертизу. Если выявляется брак, то они удовлетворяют требования покупателя. Если же отсутствуют нарушения, то предмет возвращается заявителю.

Наиболее часто приходится гражданам прибегать к независимой экспертизе некачественного товара. Для этого выбираются исключительно организации, обладающие нужным оборудованием для исследования. У них должна иметься лицензия на эту деятельность.

независимая экспертиза некачественного товара

Когда выполняется процесс в отношении продовольственной продукции?

Наиболее часто приходится гражданам сталкиваться с покупкой просроченных или низкокачественных продовольственных товаров. В этом случае требуется проведение экспертизы некачественного товара. Обычно процедура выполняется в следующих ситуациях:

  • надо доказать, что конкретная продукция не может использоваться в пищу;
  • употребление конкретного продукта является причиной возникновения серьезного заболевания, поэтому эксперт должен доказать, что действительно человек был заражен из-за употребления этого товара, причем инициируется экспертиза не только непосредственным потребителем, но и лечащим врачом или судом, если выявляется массовое отравление;
  • экспертиза позволяет доказать обвес или обмер, поэтому заявитель может вернуть свои средства;
  • эксперт указывает на уровень качества товара, поэтому подтверждается или опровергается заявленная продавцом информация, причем нередко за счет данного процесса выявляется продажа контрафактной продукции.

Экспертиза проводится в лабораторных условиях с использованием специфического оборудования и разных химических веществ. Результат оформляется с помощью специального официального отчета, принимаемого судами или разными государственными организациями.

Нюансы исследования непродовольственных товаров

Проводится данный процесс в ситуациях:

  • требуется возвратить покупку уже после того, как с момента приобретения прошло 14 дней, поэтому выполнить этот процесс можно исключительно при наличии доказательств того, что предмет является бракованным;
  • покупатель хочет доказать, что разные повреждения, выявленные в товаре, появились не из-за халатности пользователя, а по вине продавца или производителя;
  • экспертиза проводится, если имеется соответствующее распоряжение суда или правоохранительных органов;
  • если проверяются технически сложные предметы, то устанавливается, соответствуют ли они заявленным производителем свойствам;
  • эксперт подтверждает или опровергает факт того, что ранее товар ремонтировался.

Стоимость экспертизы некачественно товара зависит от проводимых исследований и особенностей предмета.

экспертиза некачественного товара за чей счет

Сроки проведения

Процедура может занимать разное количество времени, так как зависит от требований заказчика, сложности товара и необходимых ресурсов, используемых экспертом для выяснения тех или иных фактов. Если выполняется проверка продавцом, то по закону срок должен варьироваться от 10 до 45 дней:

  • 10 дней. Этот срок устанавливается для проверки, основной целью которой выступает возврат товара продавцу. Это же относится к ситуации, когда надо уменьшить стоимость товара и вернуть деньги за ремонт и ущерб, полученный покупателем за счет покупки и использования некачественного предмета.
  • 20 дней. Этот период применяется в ситуации, когда требуется выполнить обмен товара. Если предмет представлен сложным техническим прибором, то срок увеличивается до 30 дней. Именно столько времени требуется эксперту, чтобы провести экспертизу и определить, можно ли по разным причинам выполнить обмен.
  • 45 дней. Такой длительный период устанавливается для экспертизы в ситуации, если покупатель требует ремонт товара.

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара? Она оплачивается только заявителем. Наиболее часто она первоначально оплачивается заявителем, представленным покупателем предмета. Если же действительно по результатам исследования выявляется брак или иные разные недостатки, то покрываются расходы гражданина продавцом. Нередко сами компании проводят свою проверку, а в этом случае они сразу оплачивают ее стоимость.

Понятие ненадлежащего качества

Только с помощью оптимальной экспертизы можно определить, является ли конкретный товар качественным или нет. Качество представлено соответствием предмета обязательным требованиям, прописанным в законе, договоре или документации от производителя. Если невозможно пользоваться товаром в целях, для которых он приобретался, по причине разных дефектов или недостатков, то можно говорить о низком качестве элемента.

Недостатки могут быть мелкими или существенными. При их выявлении покупатель может требовать возмещения ущерба или возврата брака продавцу.

заявление на проведение экспертизы некачественного товара

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Процесс может выполняться разными участниками сделки:

  • при выявлении брака покупатель первоначально с претензией обращается в компанию, причем нередко ее работники самостоятельно отправляют предмет на экспертизу, чтобы выявить брак, а если он имеется, то удовлетворяются требования покупателя;
  • если не соглашается фирма проводить исследование, то заказывается независимая экспертиза гражданином, после чего отчет используется при составлении претензии в Роспотребнадзор, саму организацию или суд;
  • нередко граждане сразу при получении отказа от продавца обращаются в Роспотребнадзор, поэтому данная организация может провести проверку и независимое исследование товаров.

От того, кто именно выступает заказчиком, зависит, кто оплачивает экспертизу. Если действительно выявляется брак или низкое качество товара, то исследование оплачивается исключительно продавцом, причем даже при условии, что заказчиком был покупатель или Роспотребнадзор.

Кто оплачивает?

Нередко при выявлении разных недостатков и проблем в купленном продукте требуется экспертиза некачественного товара. За чей счет проводится исследование? Оплачивается процедура инициатором, в качестве которого наиболее часто выступает покупатель.

Если же по результатам процедуры выясняется, что действительно товар обладает разными производственными недостатками и браком, то компенсируются траты покупателя продавцом. Если отказывается компания мирным способом перечислять средства, то покупатель может обратиться в суд для принудительного взыскания средств. В этом случае к иску прикладываются платежные документы.

Нередко у гражданина просто ответствуют средства на проведение экспертизы. В этом случае целесообразно обратиться в суд, чтобы исследование было реализовано за счет государственных средств. Кто проводит экспертизу некачественного товара? Суд самостоятельно выбирает лабораторию, где будет исследоваться предмет на соответствие многочисленным нормам и стандартам.

поставка некачественного товара экспертиза

Выбор экспертного центра

Важно грамотно выбрать лабораторию, где будет выполняться экспертиза. Поставка некачественного товара является грубым нарушением законодательства, поэтому если покупатель сможет доказать, что действительно конкретная компания продает бракованные изделия, то он сможет рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию морального вреда.

Выбирать важно только экспертов, обладающих необходимой лицензией и разрешением на работу. Организация может быть как частной, так и государственной.

Наиболее часто граждане предпочитают обращаться в бюро товарных экспертиз. Это учреждение принадлежит государству. В частных компаниях выполняется экспертиза любого товара, который может быть продовольственным или непродовольственным.

Заявление на экспертизу

После того как будет выбрана организация, где будет выполняться исследование, составляется заявление на проведение экспертизы некачественного товара. В этот документ вносятся сведения:

  • наименование товара, передаваемого для исследования;
  • дата покупки изделия;
  • требования заявителя, заключающиеся в нахождении тех или иных недостатков;
  • дата составления заявления;
  • иная информация о товаре, имеющаяся у покупателя.

Товар передается эксперту вместе с упаковкой и инструкцией при ее наличии.

кто должен проводить экспертизу некачественного товара

Правила составления заключения

После проведения исследования эксперт обязательно составляет заключение на основании полученных данных. Документ заполняется по специальной форме.

В нем описываются все выявленные дефекты, причины их возникновения и потребительский потенциал. Определяется виновник появления недостатков. Отчет является официальным документом, который может использоваться в суде или передаваться служащим разных государственных органов.

Заключение

Часто покупатели сталкиваются с покупкой некачественных товаров. Чтобы вернуть средства или обменять продукт, они могут воспользоваться экспертизой, проводимой опытными пециалистами. Нередко процесс выполняется продавцом или Роспотребнадзором.

На основании выполненного исследования выявляются все недостатки товара. С помощью этого документа можно подать иск в суд или составить досудебную претензию, направляемую продавцу.