Начинающим предпринимателям хочется, чтобы их заметили. У них велик соблазн арендовать угловой офис в престижном месте и украсить его дизайнерской мебелью. Некоторые считают, что таким образом они смогут привлечь клиентов и показать свой высокий статус. Однако если ваш бизнес находится только в стадии роста, то тратить все деньги на офис - большая ошибка. Во что лучше вложить их вместо этого?
Так ли нужен офис?
Большинству предприятий в сфере малого бизнеса гораздо выгоднее работать, не снимая отдельное помещение. Если вы не управляете розничным магазином и не ожидаете, что клиенты будут регулярно приходить к вам для консультации, то веб-сайт станет лучшим «лицом» вашего бизнеса.
Если вы только что открыли собственный стартап, не нужно первым делом идти в агентство по недвижимости и арендовать офисное помещение. Если штат ваших сотрудников состоит только из вас, то потребности в такой роскоши, как правило, нет. И в этом случае лучшим местом для работы может стать ваш дом: в нем есть все необходимое, к тому же вам не нужно тратить лишние расходы и время на дорогу. А если вам потребуется лично обсудить с клиентом договор или дела, то встретиться можно будет в ресторане или коворкинге. Если же вы серьезно заботитесь об имидже своей компании, в этом случае можно снять комнату для переговоров.
Из чего состоит первое впечатление сегодня?
В современном деловом мире первое визуальное впечатление клиента о вашем бизнесе начинается с сайта. Именно с ним знакомятся в первую очередь. Даже если люди, в конце концов, побывают у вас в офисе, интерьер в нем не будет определять их отношение к вашей компании. К тому же вы потратите на хороший сайт гораздо меньше денег, чем на аренду помещения.
Другое лицо вашей компании - это электронная почта. Многие владельцы малого бизнеса тратят большие деньги на создание и поддержку почты с «профессиональным» адресом, который созвучен названию фирмы. Но специалисты утверждают, что это практически никак не влияет на имидж вашей организации. Зато у таких адресов есть несколько больших минусов. Если в них происходит сбой, то требуется несколько часов или даже дней, чтобы восстановить общение с покупателями. Для некоторых компаний эти несколько дней могут обойтись по цене золота.
Хорошим компромиссом для данной ситуации может стать бесплатная почта с тщательно подобранным именем. Например, если «company123» занято в Google, можно зарегистрировать почту в менее известной компании, например, в Hotmail.
Как звучит ваш бизнес?
Как вы уже поняли, первое впечатление играет ключевую роль при знакомстве с потенциальными покупателями. Поэтому внимание стоит уделить и вашим звонкам. Как вы отвечаете по телефону? Заменены ли на нем гудки на приятную музыку для ожидания? Всегда ли вы отвечаете на телефонные вызовы? Подключена ли у вас голосовая почта? Если вы хотите достичь успеха в бизнесе, то все стороны вашего общения с клиентом должны быть идеально отточены.
Некоторые люди пытаются обмануть своих покупателей. Они отвечают одним голосом, затем просят подождать и меняют интонацию. Таким образом они хотят создать у клиентов обманчивое впечатление большого штата сотрудников. Никогда так не делайте - будьте честными с покупателями. Большинство людей сразу заметят, что вы притворяетесь, и просто не захотят иметь с вами дело.
Корпоративный образ как первый взгляд
Ученые утверждают, что первое впечатление формирует мнение о человеке. То же самое можно сказать и про бизнес. Вот почему вам нужно приложить максимум усилий для того, чтобы выглядеть в глазах клиента как можно более профессионально. Вы должны разработать собственный логотип или нанять сотрудника, который сделает это за вас. Если такой возможности нет, то хотя бы выберите шрифт и размер, отличный от стандартного, который будет использоваться в названии вашей компании. Примените его на своем веб-сайте, визитных карточках, рекламе и договорах.
Если вы затрудняетесь определить стиль логотипа, обратите внимание на конкурентов. Сейчас в интернете можно найти множество готовых шаблонов, которые продаются за несколько сотен рублей. Помните о том, что именно благодаря логотипу и вашему фирменному стилю люди смогут мгновенно выделять вас из остальной массы.
Как насчет нового имени?
Нельзя не напомнить о том, что люди судят о вашем бизнесе по его названию. Если оно не звучит или плохо запоминается, то ваши клиенты просто не будут знать, к кому обращаться. Простые и яркие названия, напротив, сразу же остаются в памяти.
Бизнесмен Боб Адамс не был оригинален и дал своей компании имя Bob Adams, Inc. Однако через некоторое время он понял, что это неэффективно, и переименовал фирму в Adams Media Corporation. Новое название отражало сферу деятельности компании и позволяло людям быстрее ориентироваться. Однако перед тем как подписывать бумаги и составлять логотип, убедитесь, что имя свободно.
Первое впечатление очень важно. Но экономить нужно на офисе, а не на корпоративном образе или сайте. Именно эти вещи оказывают ключевое влияние на количество ваших клиентов и доход компании.
