Используя современные приложения для переписки, сложно игнорировать возможности использования смайлики. Это словно упрощенная форма общения, которая продолжает древнюю практику визуальной передачи информации по типу иероглифов или наскальной живописи. У эмодзи есть свои безусловные преимущества, но всегда ли их уместно использовать? Например, в деловой переписке?
Признак некомпетентности
Отправитель делового сообщения, применивший смайлики, может быть воспринят как некомпетентный собеседник. Попытка вызвать улыбку и перевести деловое общение в неформальное русло с помощью эмодзи в итоге обернется скорее негативным впечатлением и больно ударит по карьере. Об этой угрозе скажет более информативный и сдержанный ответ участника беседы, который получит чрезмерно "позитивное" сообщение.
Такие риски имеют место, но как на практике относятся к смайлам и эмодзи участники деловой коммуникации?
Данные опросов
Специальное исследование на тему уместности смайликов в деловой переписке было проведено сервисом SuperJob среди российских работодателей и сотрудников, которые используют мессенджеры для корпоративного общения.
Опрос показал, что лишь каждый десятый респондент негативно воспринимает смайлы и эмодзи в резюме и переписке, касающейся вопросов трудоустройства.
Большинство (62%) опрошенных реагируют на виртуальные улыбки спокойно, а 25% и вовсе положительно. С разной частотой, но используют такую форму передачи эмоций 70% участников опроса.
Среди тех, кто негативно относятся к смайликам в деловой переписке, больше представителей мужского пола и тех, кто старше 45 лет.
Важность контекста
Предотвращая риски негативного восприятия своего делового послания партнеру или работодателю, можно вовсе отказаться от применения смайликов. Действительно, есть факторы, которые могут говорить в пользу сохранения сугубо делового и формализованного стиля беседы. Например, если собеседник незнаком, то есть отсутствует налаженный контакт, нет представлений о его чувстве юмора и требованиях к деловой переписке в конкретной корпоративной среде.
Но практика также показывает, что обмен смайликами вполне допустим с коллегами, взаимодействие с которыми обычно происходит на позитивной волне. В целом изначальный эмоциональный фон будет играть большое значение в выборе стиля общения. В то же время при передаче важной информации, когда большое значение имеет содержание и точность, лучше отказываться от легкомысленных символов.
