Привлечение клиентов является очень важным этапом в развитии бизнеса. Оно имеет решающее значение для создания и поддержания вашей репутации. Очень важно расставить приоритеты таким образом, чтобы основное внимание акцентировать именно на клиентскую базу. Вот что советуют по этому поводу опытные эксперты.
От вовлеченности клиентов зависит прибыльность бизнеса
Ни для кого не секрет, что от количества клиентов напрямую зависит прибыльность любой компании. Но некоторые руководители фирм игнорируют этот момент. Они сосредотачивают внимание на качестве выпускаемого продукта или на количестве продаж. Но при этом забывают, что именно потребители являются основными единицами, от которых зависит сумма прибыли.
Очень важно понимать психологию сегмента, на который рассчитан ваш продукт. Если вы сумеете привлечь своего потребителя, это однозначно решит проблему популярности вашего бренда и обеспечит вас гарантированной прибылью. Высокий уровень вовлеченности повышает рейтинг репутации и продаж от двадцати двух до восьмидесяти пяти процентов, что непосредственно отражается на прибыльности компании.
Розничная торговля
Увеличение дохода можно легко наблюдать на примере розничной торговли. Вы являетесь директором магазина, в котором продаются товары определенного направления. Кто-то из ваших покупателей оставил негативный отзыв (товар оказался некачественный или человека плохо обслужили). Что будет делать грамотный руководитель? В первую очередь он будет благодарен клиенту за то, что тот указал ему на недостатки.
Необходимо обратить внимание на то, как работают продавцы или менеджеры, которые не проследили, например, за сроками хранения. Вам надо постоянно контролировать процесс и реагировать на замечания. Если люди увидят, что любой вопрос будет решен, они непременно станут постоянными покупателями. Начнет работать «сарафанное радио», которое поможет привлечь новых клиентов. А если вы не станете обращать внимания на негативные отзывы, клиентская база однозначно поредеет. Человек, которому что-то не понравилось, больше никогда не зайдет в ваш магазин. Мало того, он его никому не порекомендует.
Инвестирование в клиентский опыт
Вам необходимо постоянно инвестировать деньги в развитие клиентского опыта. Придумывайте акции, розыгрыши призов, оформляйте помещение, делайте товары или услуги более доступными. Самое главное – это создание благоприятной положительной среды. Люди должны получать позитивные эмоции, и только так их можно привлечь. Все, кто соприкоснулся с вашим бизнесом, должны быть счастливы прийти к вам снова, поскольку это доставляет им удовольствие.
Подумайте над тем, как это можно сделать и не жалейте денег на инвестирование. От этого напрямую зависит ваш доход. Чем больше людей будет посещать вашу фирму, тем больше денег у вас будет по итогу. Небольшие вложения помогут вам повысить продажи и «влюбить в себя» многочисленных клиентов.
Путь клиента
Вам необходимо быть в курсе того, что происходит в вашей фирме с точки зрения клиента. Постарайтесь посмотреть на себя его глазами и проделать путь для того, чтобы к вам попасть. Например, обратите внимание на то, насколько легко вас найти. Достаточно ли вы даете рекламы в интернете и насколько легок к вам путь с точки рения логистики. В хорошем ли районе располагается (имеется в виду инфраструктура) ваша фирма, приветливые ли люди встречают клиентов на пороге.
Проделайте весь путь от желания приобрести свой товар или услугу до конечного пункта. Тогда вы сами сможете понять, насколько он легок или тяжел и что необходимо сделать для того, чтобы сделать его максимально коротким и комфортным.
Отзывы
Обязательно поинтересуйтесь тем, что о вас говорят клиенты. Заведите страничку в социальных сетях, обязательно составьте книгу жалоб и предложений. Вам может казаться, что все хорошо, но на самом деле, может быть множество скрытых проблем. Обратная связь поможет вынести все на поверхность. К тому же, если вы все правильно сделаете, люди с удовольствием откликнутся на ваши предложения и введут вас в курс дела. Современные клиенты отличаются активностью, особенно если их голос услышан и предпринимаются какие-то действия.
Беспрепятственная дорога
Взаимодействие происходит по многим каналам: результаты поиска в интернете, электронные письма, веб-сайты, физические местоположения и даже название. Убедитесь в том, что вы обеспечили последовательный и приятный опыт каждый раз, когда вы взаимодействуете с клиентом, независимо от канала. Всего лишь один сбой (взаимодействие) может разрушить всю цепочку, которую вы создавали и в которую инвестировали. Поэтому ваша цель – это проверить каждое звено, чтобы весь механизм работал отлажено и четко.
Рейтинг репутации
Вам необходимо постоянно мониторить рейтинг репутации, поскольку от этого зависит ваша популярность на рынке. Разработайте самые действенные методы, которые помогут вам понять, на каком вы месте и что нужно для улучшения качества работы. От того, насколько вы будете осведомлены, зависит не только количество клиентов, но и ваша прибыль.
Поэтому старайтесь наладить обратную связь, непосредственно участвуйте во всем, что происходит в вашей компании (примерьте на себя роль каждого работника). Станьте не только руководителем, но и менеджером самого среднего звена. Это поможет вам усовершенствовать работу и сделать ее максимально комфортной. Этому рады не только работники, но и непосредственные потребители.
Форсирование событий
Очень лаконично и точно охарактеризовал взаимодействие фирмы и потребителя Пол Гринберг из HubSpot. Он сказал, что вовлеченность клиентов – это сотрудничество компании и клиента, при котором компания предлагает, а клиент выбирает. Именно это должно быть вашей основной целью. Вы не можете сразу заставить людей вас полюбить, да и не нужно стремиться к скорости. Вам необходимо действовать последовательно, честно и доброжелательно. Только так можно добиться самых больших положительных результатов.
Например, можно инвестировать в открытие, привлечь людей подарками и скидками, устроить настоящий фейерверк услуг и возможностей. А затем понадеяться на то мероприятие и больше не вкладывать ничего в производство. Люди придут на следующий день и увидят, что никаких интересных предложений нет. Соответственно, никто не будет заинтересован в том, чтобы продолжать сотрудничество. А если вы и дальше будете стараться удивлять клиентов и предлагать им то, чего нет в других фирмах, поток потребителей гарантированно увеличится.
Вместо заключения
Успех бизнеса напрямую зависит от того, насколько вы его любите. Недостаточно просто вкладывать деньги и получать прибыль, поскольку это не сможет быть продолжительным действием. Если не любить людей и делать все возможное для того, чтобы каждому клиенту было комфортно, ничего не получится. Нужно постоянно стараться быть в курсе любого аспекта, начиная от качества предлагаемого продукта или услуги, и заканчивая его вручением непосредственно клиенту.
Постарайтесь стать интересным для потребителя. Предлагайте то, чего ни у кого нет либо сделайте обыкновенный товар или услугу уникальной. Мировые бренды именно так и смогли прославиться, поскольку они заняли нишу, которая не была никем занята. Будьте изобретательным, внимательным и отзывчивым бизнесменом, тогда ваша компания гарантировано будет находиться на высших рейтингах популярности.
