Менеджер по туризму в нашей стране является профессией относительно новой. После распада СССР границы с внешним миром стали открываться, и люди получили возможность свободно выезжать за границу. Широкое распространение профессия получила в 2000-е годы, когда люди стали предпочитать своим дачам морские курорты.
Обязанности
На сегодняшний день профессия очень популярна. Конечно, не беря в расчет временные проблемы, связанные с пандемией. Но границы постепенно открываются, люди пакуют чемоданы и обращаются за помощью в туристические агентства. Итак, что же входит в обязанности менеджера.
Менеджер - лицо туристической отрасли, поэтому важно встретить клиента с улыбкой и помочь с выбором тура. Обычно это происходит с использованием компьютера, поэтому навык владения техникой должен быть выше среднего. Хотя сейчас этим никого не удивишь, и даже бабушки на даче ловко справляются с гаджетами. Менеджер помогает выбрать тур, заказать путевки с оптимальными условиями, принять от туристов оплату, рассказать о месте проживания и способах времяпровождения. После оформления и оплаты тура менеджер готовит все документы и вручает полный пакет туристам.
Работать в сфере туризма сложно, ведь это постоянный контакт с большим количеством людей, поэтому менеджер должен быть отличным психологом, уметь устанавливать контакт даже со сложной категорией клиентов, обладать абстрактным мышлением, быть грамотным.
Плюсы профессии
Главный плюс профессии, ради которого большинство людей выбирает эту профессию, - возможность часто путешествовать, чтобы рассказывать о туристических местах красиво и быть уверенным в том, что людям там понравится. Довольный клиент всегда возвращается. Крупные туристические фирмы посылают сотрудников обычно за счет компании в ту или иную страну. Таким образом, выпадает отличная возможность путешествовать без вложения собственных средств. Главное - увидеть и найти как можно больше интересных мест, чтобы рассказать о них в красках жаждущим новых впечатлений клиентам.
Большой плюс работы в сфере туризма - комфортные условия. Конечно, для тех, кто любит стационарную работу и предпочитает работать в офисе. Туристические компании внимательно следят за созданием "нужной" атмосферы, которая произведет впечатление и настроит на правильную волну. Ведь именно от первого впечатления офиса зависит дальнейший контакт и продажа путевки. В общем, никакого тяжелого физического труда и постоянного передвижения на ногах.
Минусы
Но сфера туризма далеко не идеальна, и здесь есть свои на первый взгляд незаметные минусы. В первую очередь, это человеческий фактор. Здесь случаются довольно тяжелые психологические ситуации в виде ссор с клиентами, их недовольства оказанными услугами (порой в очень агрессивной форме), отсутствие взаимопонимания между клиентами и менеджерами. У каждого человека свой характер, и особенности их проявления в коммуникации неизбежны.
Как правило, зарплата менеджера складывается из небольшого оклада и процентов от продаж, поэтому придется работать со всеми категориями клиентов, к каждому нужно искать особый подход. Регулярная психологическая нагрузка может привести к синдрому эмоционального выгорания. Чтобы такого не произошло, нужно учиться абстрагироваться от негатива и поведения других людей.
Еще одним минусом является продолжительность рабочего дня. Обычный график работы - 12 часов. И все это время менеджер находится за компьютером в замкнутом помещении. Чтобы защитить себя от негативного воздействия, нужно строго придерживаться режима работы, регулярно давать глазам отдых, иначе грозит быстрая утомляемость.
Важно уметь подстраиваться под быстро меняющемся обстоятельства. Туристический бизнес - очень гибкий, мобильный, поэтому нужно быть всегда начеку, чтобы клиент не остался без уже оплаченной путевки.
Стоит ли выбирать профессию
Менеджер по туризму - это прежде всего продавец и консультант. Сесть и разобраться в том, чего в профессии больше, плюсов или минусов, не получится, потому что плюсы легко могут превратиться в минусы, и наоборот. Поэтому, выбирая профессию, спросите себя, действительности вы готовы принять на себя такие нагрузки.
Итак, менеджер должен быть очень коммуникабельным, иметь крепкую нервную систему, быть открытым, активным экстравертом. Для такого типа личности профессия идеальна. Таким людям будет легко выстраивать отношения с трудными клиентами и переубедить даже упрямцев. Людям закрытого типа, интровертам, меланхоликам такая работа противопоказана, потому что рано или поздно может привести к эмоциональному срыву.
Зарплата по стране
Согласно официальным данным, средняя зарплата по стране у менеджеров по туризму варьируется в районе 29 тысяч рублей. Работа эта сезонная, поэтому наибольшее количество денег от проданных туров получают менеджеры в период традиционных новогодних каникул и летних каникул. Меньше всего путевок продается осенью. Выше всего зарплаты в туристической отрасли в Краснодарском крае, в Ленинградской области и Сибири, зарплата около 40 тысяч рублей. В Челябинской области зарплата составляет около 35 тысяч. В остальных регионах варьируется от 20 до 30 тысяч.
