К настоящему времени вы привыкли к барьерам из оргстекла на кассе супермаркета. Неоновая лента на полу аптеки, указывающая, где вы должны стоять в очереди, стала привычным зрелищем. И вы знаете, что если очередь вышла аж на улицу, то и там действует правило “один за одним”.
Продуктовые магазины были признаны необходимыми силами в борьбе с пандемией. Но сейчас начинают открываться торговые центры.
О том, каким станет шопинг в пост эпидеомилогическом мире, рассказали эксперт по потребительским товарам Лиза Ли Фриман и консультант по розничной торговле Стив Деннис. Они же дали несколько советов.
Правила будут разными
Будьте готовы к более четким барьерам на кассовых аппаратах и направляющих наклейках. Магазины и дальше будут ограничивать количество людей, поэтому ожидание в очереди будет продолжаться.
Как только вы войдете внутрь, не удивляйтесь, если ваш любимый магазин стал меньше и сменил планировку. Деннис объяснил, что более маленькая торговая зона позволяет сотрудникам чаще проводить дезинфекцию. Не ожидайте увидеть и большое количество сотрудников. Скорее всего, они будут возвращаться на работу в несколько этапов.
Обслуживание клиентов будет меняться
Говоря о сотрудниках, то взаимодействие с продавцами и консультантами тоже изменится.
Многие магазины работают по модели «только для встреч»: вам назначается время встречи и специальный продавец, который поможет вам на безопасном расстоянии совершить покупку. Некоторые магазины на неопределенное время отказались от примерочных.
Каким образом будет работать конкретный магазин зависит исключительно от решений руководства. Вы можете получить помощь, встретившись с консультантом один на один после ожидания в длинной очереди на вход или вам придется полностью самостоятельно разбираться в ассортименте магазина.
Работа на вынос
Ритейлеры старались изо всех сил, чтобы позволить делать покупки в комфортных условиях, предлагая самовывоз в магазине для онлайн-заказов, бесплатное обслуживание или бесплатную доставку. По мнению экспертов, этот вариант вряд ли исчезнет, как только магазины полностью откроются, хотя некоторые службы могут исчезнуть через несколько месяцев такой работы. А все потому, что в долгосрочной перспективе такие предложения могут быть невыгодными для розничной торговли, особенно маленьких магазинчиков шаговой доступности
Скидки, скидки и еще раз скидки
Раннее лето - отличное время для покупки весенних товаров со скидками. Сейчас это тоже актуально, но не у всех категорий товаров будут одинаковые скидки.
Хотя вы не увидите значительных колебаний цен на продукты и товары для дома (поскольку эти магазины в основном были открыты во время пандемии), вы увидите большие скидки для явно сезонных категорий. А все потому, что многие весенние мероприятия, например, выпускные, дни рождения или свадьбы, были отменены. Из-за этого скидки на вечерние платья могут достигать 90 %, а вот на джинсы найти такую скидку вряд ли удастся.
Деннис посоветовал покупателям не ждать огромных скидок сразу после открытия, поскольку магазины, вероятно, подождут, чтобы увидеть, сколько товаров они смогут продать по старой цене, а только потом откроют распродажу. По его словам, июнь - лучшее время для экономии.
Но к этому моменту мы, вероятно, увидим другой тип продажи: ликвидацию - распродажу со скидкой более 50 %. К сожалению, некоторым магазинам придется закрыться, поскольку они не справятся с экономическим кризисом из-за пандемии.
