На работе нам приходится сталкиваться с самыми разными характерами. И порой возникают сложности в общении с людьми, которые не терпят иных взглядов и убеждены в собственной правоте.
Давайте разберемся, как общаться с токсичным коллегой, чтобы это не сказывалось негативно на рабочем процессе.
Сохраняйте спокойствие и объективность при любых проявлениях нетерпимости с его стороны
Когда сложный коллега начинает проявлять нетерпимость, очень легко вспылить в ответ, начать спорить и повышать тон. Но это только усугубит ситуацию. Вместо импульсивной реакции постарайтесь остановиться на секунду. Как только почувствуете, что теряете терпение, мысленно посчитайте до 10, сделайте глубокий вдох-выдох. Эта небольшая пауза поможет успокоиться, взять себя в руки.
Затем сознательно сохраняйте вежливый тон и корректную формулировку фраз, даже если коллега позволяет себе резкие высказывания в ваш адрес. Не опускайтесь до ответных оскорблений или повышения голоса - это только разожжет конфликт. Оставайтесь выдержанными, спокойно повторите свою позицию по рабочему вопросу. Если и дальше видите негативную реакцию, лучше прервать разговор, сославшись на дела.
Общайтесь с таким коллегой вежливо и корректно
Если он начинает отстаивать только свою точку зрения или критиковать ваш подход, не вступайте в полемику. Спокойно ответьте: "Я услышал ваше мнение, давайте сосредоточимся на рабочих вопросах". Если же разговор заходит в тупик, лучше перенаправить его в конструктивное русло или вовсе завершить, сославшись на рабочие дела. Таким способом можно избежать излишней конфронтации.
Сосредоточьтесь на рабочих задачах и качестве их выполнения
Даже если у вас возникают разногласия с этим сложным коллегой, постарайтесь мысленно абстрагироваться от личностного восприятия и эмоций. Сосредоточьтесь на рабочих моментах. Например, если он критикует ваш подход к решению задачи, спокойно уточните деловые аспекты того, что именно ему не нравится, в чем он видит недостатки. Не воспринимайте критику как личное оскорбление.
Дальше конструктивно разберите замечания по рабочим вопросам. Но при этом держите фокус на своих должностных обязанностях и задачах. Стремитесь выполнять их максимально хорошо, следуя стандартам качества, срокам и требованиям руководства.
Если же критика или выпады коллеги касаются личностных моментов, то игнорируйте их, не вступайте в полемику. Сохраняйте спокойствие и продолжайте добросовестно трудиться. Это поможет избежать ненужных конфликтов и заработать уважение в глазах остальной команды. А все личные разногласия и эмоциональные оценки со стороны сложного коллеги касаются только его самого. Не принимайте их близко к сердцу.
В случае конфликта предлагайте коллегиально обсудить ситуацию в поисках решения
Если же столкновение интересов неизбежно, можно попытаться коллегиально все обсудить. Например, собрать рабочую встречу и спокойно представить разные подходы к решению задачи. Предложить высказаться всем заинтересованным сторонам. И на основе этого найти компромисс и выработать наиболее конструктивное решение, учитывающее разные мнения. Такая позиция поможет сложному коллеге почувствовать, что его точка зрения тоже ценна для коллектива.
Демонстрируйте уважение к мнению этого человека, даже если не согласны с ним
Демонстрировать уважение к мнению нетерпимого коллеги особенно важно, когда он в очередной раз начинает отстаивать только свою позицию, не слыша других. Пусть вас не смущает его категоричный тон. Постарайтесь разобраться, есть ли рациональное зерно в том, о чем он говорит.
Например, если коллега высказывает опасения по поводу нереалистичных сроков проекта, признайте, что проблема действительно существует: "Я понимаю ваши опасения по поводу сроков. Давайте обсудим, как их можно оптимизировать". Если он критикует чей-то подход, найдите 1-2 аргумента, с которыми можно согласиться частично.
Такой подход продемонстрирует, что, несмотря на несогласие, вы уважаете мнение коллеги, а не игнорируете его. Это заставит его почувствовать себя услышанным. В ответ он станет более лояльным к альтернативным взглядам и готовым идти на компромиссы, ведь и его позиция не осталась без внимания.
По возможности избегайте совместной работы, если это не влияет на общий результат
Если есть возможность, лучше ограничить рабочие контакты с таким нетерпимым коллегой. Например, разделить зоны ответственности таким образом, чтобы минимизировать пересечения. Или предложить руководителю в будущих проектах назначать вас в разные рабочие группы.
Конечно, это возможно, только если это не отразится негативно на результатах всей команды. Главное - свести к минимуму ситуации, которые могут провоцировать конфликты из-за столкновения разных взглядов.
Не обсуждайте поведение этого коллеги с другими, чтобы не усугублять ситуацию
Обсуждать поведение или личностные качества данного коллеги с другими членами коллектива крайне нежелательно. Это лишь усугубит ситуацию и настроит остальных против него.
Вместо этого, если кто-то из коллег жалуется вам на выходки этого человека, лучше перевести разговор в конструктивное русло: "Давайте подумаем, как улучшить взаимодействие в команде, чтобы избежать конфликтов". И предложите конкретные варианты, например организовать совместный корпоратив для сплочения коллектива.
Сохраняйте доброжелательность и готовность к конструктивному диалогу при любых условиях
И наконец, очень важно сохранять доброжелательность в общении и открытость к диалогу. Не стоит воспринимать сложного коллегу как врага. Возможно, с временем удастся найти подход и наладить более теплые отношения.
Старайтесь подчеркивать общие цели, которые стоят перед коллективом. И всегда демонстрируйте готовность обсудить любые рабочие вопросы в духе взаимоуважения, даже при наличии разногласий. Такая позиция смягчит напряженность в отношениях и позволит наладить конструктивный диалог.
Главное - сохранять спокойствие, профессионализм, избегать конфликтов и демонстрировать готовность к конструктивному диалогу. Будьте уважительны, но при этом сосредоточены на рабочих задачах и качестве их выполнения. Тогда и личные разногласия не помешают эффективной совместной работе.
