Конкуренция - одна из главных причин, по которым многие компании, особенно маленькие, терпят неудачи. Почему так получается? Существует множество факторов, но основной заключается в том, что новые и маленькие компании не могут конкурировать с большими, особенно, если речь идет о скорости, гибкости и надежности бизнеса. Можно ли исправить данную ситуацию?
Революционные технологии имеют решающее значение для успеха бизнеса
Допустим, вы занимаетесь предоставлением услуг по обслуживанию на местах, например, слесарно-водопроводными работами или работами по обслуживанию систем отопления, вентиляции и кондиционирования. Даже, если в вашем распоряжении находятся 50 специалистов, смогут ли они противостоять компании, состоящей из 300 человек? Смогут, если будут работать умнее! Посмотрите на компании, которые начали работать несколько лет тому назад. Обратите внимание, с чем им пришлось столкнуться на пути к успеху. Компания Uber пошла против тысяч таксистов и обошла их не количеством, а качеством услуг. Она использовала технологию, которая революционным образом изменила мышление людей относительно процесса перемещения по городу.
Подумайте о том, какие задачи можно автоматизировать
Но сейчас вопрос не состоит в том, что вы должны создать компанию, аналогичную Uber. Такие компании в бизнесе называют "единорогами" не потому, что они появляются редко, а потому, что они используют инновационное мышление. Стоит присмотреться к ним и попробовать применить некоторые методы ведения дел в своем небольшом бизнесе. Независимо от того, чем вы занимаетесь: розничной торговлей, электронной коммерцией или обслуживанием клиентов на дому, ничто не мешает вам проанализировать и улучшить качество обслуживания ваших клиентов.
Что может быть умнее автоматизации трудоемких и повторяющихся процессов, выполнение которых никому не доставляет удовольствия? Подумайте о воронках продаж, письмах, базах данных и подобных вещах. Из этой статьи вы узнаете, как автоматизация бизнес-процессов поможет попасть вам в высшую лигу.
Автоматизация бизнеса увеличивает производительность труда
Наиболее ощутимым преимуществом автоматизации бизнеса является повышение эффективности бизнес-деятельности. Менеджеры часто недооценивают плюсы, которые можно получить от автоматизации элементарных задач. Они даже не задумываются о том, как много времени тратят на такие виды деятельности, как запись клиентов или управление электронной почтой. Время является самым главным ресурсом, которого часто не хватает в малом бизнесе.
Увеличение эффективности (производительности) бизнеса означает, что вы сможете выполнять больше задач одним и тем же количеством людей: например, обслуживать больше клинетов или устанавливать больше устройств. На самом деле, если у вас увеличивается продукция на выходе при одинаковых входных параметрах (одно и то же количество сотрудников), ваша прибыль увеличится при том, что затраты останутся прежними.
Хитрость заключается в том, что нужно подобрать подходящее программное обеспечение для автоматизации вашего бизнеса. С помощью данного способа вам придется заплатить небольшую сумму за программные средства, но с учетом того, что у вас отпадет необходимость оплачивать работу дополнительного администратора, эти затраты быстро окупятся.
Автоматизация бизнеса облегчает процесс планирования
Существует ли хоть одна причина, из-за которой вы не должны автоматизировать задачи планирования? Возможно, вы любите проводить 2-3 часа каждую пятницу, проверяя электронные таблицы в редакторе Excel и призывая сотрудников проверить, в порядке ли обстоят дела с их сменами? А в понедельник вам приходится выслушивать жалобы относительно того, что график дежурств не соответствует ожиданиям того или иного сотрудника. А, например, в среду его снова придется корректировать, когда кто-нибудь позвонит сообщить о том, что заболел. Скорее всего, людей, которые получают от этого удовольствие, немного, поэтому автоматизация данной задачи является достаточно эффективным способом повышения эффективности бизнеса.
Планирование часто отнимает много времени и сил, так как предусматривает выполнение однообразных повторяющихся задач. Автоматизация выполнения этих задач позволяет избавить вас от необходимости найма на работу дополнительного персонала и заставляет планы реально работать на развитие вашего бизнеса. Благодаря программному обеспечению, которое позволяет следить за любыми накладками в графике, общим количеством часов, часами сотрудников, работающих полный или неполный рабочий день, планирование будет занимать всего несколько минут вместо трудоемких нескольких часов.
Автоматизация обеспечивает соответствующую гибкость и детализацию
Одним из главных преимуществ ваших конкурентов в лице крупных компаний является их гибкость и возможность быстро обслуживать большое количество клиентов. В свою очередь, ваши плюсы состоят в том, что вы лучше понимаете потребности клиентов и внимательно относитесь к разным деталям. По этой причине многие клиенты будут больше доверять малому бизнесу с сильным брендом, а не огромным безликим корпорациям. Имея в своем распоряжении цифровые инструменты, вы сможете конкурировать с крупными компаниями по скорости и производительности.
Автоматизация обеспечивает прозрачность и подотчетность
Документация в цифровом виде обладает рядом преимуществ по сравнению с бумажными носителями. Огромные стопки бумаг часто замедляют работу и являются одним из основных препятствий на пути роста нашего бизнеса. Огромным преимуществом автоматического способа ведения документации является высокая степень доступности.
В зависимости от используемого программного обеспечения вы можете установить разные уровни полномочий для сотрудников компании. Другими словами, только сотрудники, обладающие определенной категорией допуска, могут получить доступ к конфиденциальной информации. В то же время, основная часть сотрудников будет иметь доступ только к тем документам, которые непосредственно касаются.
Независимо от того, каким видом бизнеса вы занимаетесь, вы должны прилагать все усилия, чтобы по-максимуму сократить количество бумажных носителей информации. И это будет не только лучше для окружающей среды, но и ваша компания выиграет от повышения подотчетности и прозрачности (вы всегда будете знать, кто редактировал документ). Если вы хотите быть справедливым начальником, вы должны требовать полной подотчетности от своих подчиненных.
Помимо прочих преимуществ, цифровые файлы всегда будут иметь приглядный вид, на них невозможно пролить кружку кофе и их трудно потерять. Когда вы конкурируете с крупным бизнесом, вы должны доказать своим клиентам, что вы знаете то, что делаете. И если они спросят о том, какие процессы происходят в вашем бизнесе, вы не можете долгое время проводить в архиве, роясь в картотеке для поиска нужной информации.
Автоматизация позволяет накопить информацию об опыте работы с клиентами
Многочисленные исследования показывают, что такой параметр, как опыт работы с клиентами, к 2020 году будет ключевым фактором при принятии решений и обойдет в этом отношении цену. Наилучший опыт работы с клиентами - это, конечно же, вопрос предпочтений, но анализ и оптимизация информации о пути, который проходит ваш покупатель, - это то, что может сделать каждый. Попробуйте сопереживать вместе с вашим клиентом, поставьте себя на его место и сконцентрируйтесь на то, что по вашему мнению можно улучшить на каждом этапе ведения бизнеса. Затем оцените, поможет ли чем-нибудь вам программное обеспечение в этом вопросе.
Например, клиента может оттолкнуть тот факт, что в ночное время, когда он хочет сделать заказ, никто не берет трубку телефона. Очевидным решением в этом случае станут чат-боты и цифровые календари. Положительные отзывы - это еще один вопрос, которому должна уделять должное внимание каждая компания. Автоматизированный процесс, когда покупателю предлагается оставить отзыв после совершения покупки, будет хорошим решением данной проблемы.
Вывод
Таким образом, автоматизация - это не только дорогой инструмент, которым обладают представители Силиконовой долины. Любой бизнес, независимо от его размера, может использовать программные средства, облегчающие выполнение задач. Конечно, средства автоматизации не могут решить все задачи, стоящие перед бизнесом, но они определенно упрощают их выполнение и предоставляют время для решения более важных задач.
Как и в любом другом случае покупки вещи, обладающей интеллектуальными способностями, подойдите к вопросу приобретения программных средств грамотно. Найдите время, чтобы оценить разные варианты, и проконсультируйтесь с другими членами вашей команды. Вы должны помнить: автоматизация бизнеса может сыграть ключевую роль в вопросе попадания в высшую лигу.
